海边的金毛.jpg
参加罗胖的2016年年《时间的朋友》现场活动已经三周了，除了当晚听到的金句，还有两件发生在自己身上的小事，印象深刻。
1.意外的惊喜
12月31日早上，我发现自己订阅的王烁专栏在给读者送福利，只要留言写下姓名、电话和当天现场的座位号，前十名就可以获得王烁老师的签名书。我看了一下这个专栏的订阅数量和文章的阅读数量，估计了一下概率，应该还有戏。就填了相关信息。当时还有一个疑惑，座位号有什么用？用来验证是否真的参加现场活动吗？书怎么送到我的手上？时间过得飞快，晚上7:55分，我刚刚在座位上坐下，一本书已经送到了眼前，还有王烁老师的签名明信片。我当时的感觉非常好，随手也在得到的读书写作群里分享了。
2.极致的用户体验
现场的活动开始了，气氛很好，灯光和音响效果都很不错。但是出现了一个问题。我所坐的位置被三束射灯直射，眼睛很难受，没有办法舒服的看罗胖了。怎么办呢？躲在其他人后面显然不行，看来得找人解决问题。找谁？如何联系？我在罗辑思维和得到的后台留言，然后每天听本书的得到用户群里找到两个罗辑思维的员工，现场加微信，希望能够联系上。有一位很快联系上了，而且反应非常迅速，不到十分钟，问题解决了。如此高效的解决问题，确实让我感到非常吃惊，应该说，是得到了超出预期的服务。
从这两件小事，可以看到罗辑思维团队在优化流程和以“客户”为中心方面，确实有独到的地方。不知道随着团队人数的增加，超过邓巴指数（150人）以后，会不会还能够保持如此快捷和高效的服务？
另外，还是要吐槽一下，今年活动的一个重要卖点没有实现，我有些失望。我买票的初衷是希望和订阅同一位专栏老师形成互动的社群，但是这个目标至今没有实现。
