在职场当中，什么样的个人素质比较重要？可能你会说：执行力、责任心、理解能力、沟通能力等等等等。这些素质确实都很重要，但是，如果没有靠谱当基础，似乎都不能发挥出什么重要重用吧？
比如，
领导说，小李，我这有个报告要做，你帮我做个PPT吧。
小李说，好的老板。正好我刚在网上跟“秋叶大叔”学习PPT制作（秋叶大叔得给我广告费哈。开个玩笑），可牛逼了呢。
半小时后，你交了一份PPT，哇，各种技能都用上了，炫技炫的那叫一个眼花缭乱，结果领导看完说，怪好看，那个，我们的年度收益报表在哪呢？这个可是重点。
得返工吧。半小时后又交了一份。
你说，老板你看，这个是报表，这个呈现一定让他们惊掉下巴！
领导说，嗯，呈现的不错。可是怎么连竞争对手的优势对比内容呢？
最后领导得出结论：你到底行不行啊？
那我们说了半天靠谱靠谱，到底在职场当中什么是靠谱啊？
原文片段1
充分了解对方的期望目标和期望程度，绝不偏离。
不断给出超出对方期望值的成果。
“对方的需求，对方对每一项服务所要求的质量都要细致地把握。商业就是不断地给出比对方期望值稍高的成果。”
“把握对方期望值的水平，绝不偏离这个期望值。并且拿出120％的结果。”
很多咨询师的商业秘诀就是预测客户的期望值，在最关键的地方给出超出客户期待的成果。
片段内容非常好理解，重点也很突出，用两个直观又简洁的短语作总结就是：
把握领导期待值，不断超出期待值。
光是做到把握领导的期待值这一点就已经很靠谱了，就这一点估计很多人都做不到。比如，是否能够按照领导期待的要求完成任务和输出？是否能够按时完成任务？等等
那书中给了四个方向如何去把握并超越上司的期待值。
分别是：
①这项工作的背景和目的
②具体的工作成果目标
③质量要求
④优先顺序和紧急程度
今天我们重点说说第2点和第4点。
接下来看原文：
明确工作成果目标
很多工作指示比较模糊。正因为如此，如果能问出上司想要的是什么，想要什么水平的成果，那么工作就成功了一半了。比如上司说：“先大致调查一下A公司的新服务。”
这个指示很不清楚。而这时如果回答“是的，我大致调查一下”的话就大错特错了。如果你的“大致”，和上司的“大致“，不一样的话，恐怕之后不仅受批评，还要返工重做。
但是如果你回答“大致？请您再进一步指示好吗＂的话， 也是大错特错。这种回答只会让上司觉得你是个没有解决问题能力，不推就不走的人。
其实正确的回答就是补充上司模糊不清的部分，从自己的角度做出假设，与上司沟通。
比如说：“您说的大致调查，我个人觉得应该可以从主要的市场目标、服务特征和其与竞争对手的区分度、价格体系、供给体系这四个方面入手。我打算这四项每项总结一张，一共五张资料可以吗？”
每项总结一张，包括封面一共五张。其中用数字表示也是非常重要的。这种沟通能够让双方看出成果的轮廓，是一次成功的沟通。
嗯，原文提到了，就是在指令比较模糊的情况下我们需要去澄清。那么什么样的指令是模糊的呢？原文给了一个案例，这个指令是：大致调查一下A公司的新服务。这个指令没有具体输出要求、没有具体时间要求、没有具体做法等等都属于模糊指令。
现在大家想一想，在我们日常的工作中，是否收到过比较模糊的工作指示呢？
举例：
[指令]：直接领导：前几天听说CBD要组织一个展会，你了解下情况吧。
[我的反应]：哦，领导想大概了解展会信息
学习者1：
[指令]：看看明天的高铁票情况，准备出差
[我的反应]：上携程扫一眼，报几个时间
学习者2：
[指令]：老大说，我们要接手一个项目，大家预演一下这方面的技术哇！
[我的反应]：具体在算法和数据库。。。方面的
学习者3：
[指令]：销售副总，明天有个客户要来公司面谈，你今天出一份策划方案吧
[我的反应[：第一反应，明天，太急了吧。第二反应，领导可能只是要个书面性的材料和提纲，显得正式，毕竟产品这块儿他很熟了
当你收到模糊的工作指示你是怎么做的呢？
我的栗子：
[指令]：直接领导：前几天听说CBD要组织一个展会，你了解下情况吧。
[做法]：我迅速在网上搜索相关情况，把展会日期、主题发给了领导。
[结果]：其实领导想让我出个报告，又给了更详细的要求。
学习者1：
指令：领导让我查明天去漯河的高铁票做法：我在携程上查到上午和下午合适去的时间并报告结果：其实领导想我了解明天出行是否合适，和公司会议是否冲突，天气是否合适出行，给予一份建议选择出行人员，通知当地公司安排好接待事宜，最后准备好出行的资料作为备用，带好U盘和相机等行李。。
学习者2
[指令]：销售副总，明天有个客户要来公司面谈，你今天出一份策划方案吧
[做法]还是先问了领导客户的基本情况，以及领导的大致思路。列了个提纲，然后结合以往的方案和产品介绍往里填内容。
【结果】结果很尴尬，方案给到他的时候，没什么反应......
让领导发出模糊指令可能有两个原因，1、领导以为你知道他想干嘛。2、领导自己不知道自己想干嘛。不管那种原因，作为下属我们的任务是，帮助领导厘清他的想法，同时也让我们自己的任务更清晰明白。原文给了两个反例，一个是没搞清楚状况直接去做，咔咔就是干，后果就是可能会返工。一个是直接问：领导，您说的大致是个啥意思啊？领导会觉得，这么简单的问题你都不知道？要你何用？或者他自己也没想明白，可能会觉得你不动脑子。
那么我们就可以怎么做呢？
在原文中可以梳理出四个步骤。
1、思考
2、假设
3、共识
4、行动
接到任务第一步不着急行动，先思考，然后，大胆做出假设，领导想干嘛？他知道不知道自己想干嘛？那他想知道什么信息？接下来，把你的假设说出来，询问你的领导：领导你看，我是不是可以从这几个方面来写这个报告呢？1、2、3、4~ 领导说，唉你说的不错，可以重点写写123，最后再去行动。
可能你会觉得，我完全可以自己先去写啊，有多详细些多详细，最怕跟领导沟通了。你错了，为什么不先去做？你费尽巴拉几个小时甚至几天填进去了，拿给领导看，发现跟领导的想法大相径庭，得了，你还得在写个几小时甚至几天。有那功夫多读读书、拆拆书多好。
好的，那么原文中还有一个小细节不知道大家注意到没有：如果你能用数字表示也是非常重要的。别小看这个细节，它能让你的领导直观的感受到你的工作成果规模多少，是不是符合他心里的预期。
好的，接下来请大家再思考一下，对于刚才大家接收到指令的假设：
[指令]：
[假设]：
我还拿我的例子来抛砖引玉哈，
举例：
[指令]：前几天听说CBD要组织一个展会，你了解下情况吧。
[假设]：领导想了解哪方面的情况呢？想参展还是只是围观？如果参展的话，我可以从这几个方面来思考：
1、基本情况，比如时间、地点、主题、
2、参与企业，合作伙伴、竞争对手
3、参与方式，费用、联系人
学习者1：
[指令]：销售副总，明天有个客户要来公司面谈，你今天出一份策划方案吧
[假设]：在于客户商谈过程中，领导可能需要哪方面的内容？1、客户行业的发展情况和问题；2、我们的产品能够给客户带来哪些价值
学习者2
[指令]：看下明天高铁票情况，准备出差
[假设]：领导想明天出差，是工作原因还是其他事情？如果是工作原因，我可以从以下几部分去准备：1.准备去的具体单位和针对的具体事项，找专业口的人一起陪同出行。2、确定明天的天气情况，如果不好，再看一周内的天气情况，给予推荐日期。3、确定出差工作事项，提前准备材料和办公工具。4、确定好时间，把返程的票也顺便买好
学习者3
[指令]：领导让我熟悉一个新项目；
[假设]：我们最近要接这个项目？还是临时配合。如果是接这个项目，我会从几个方面，了解项目背景，项目目标内容，客户是谁等
把领导的指令搞清楚了，是把握领导期待值的第一步，是从工作成果上把握期待值。
接下来我们一起来学习如何把握时间，尤其当多个任务的时候怎么安排优先级呢？
明确优先顺序和紧急程度
最后一个问题是“速度”。明确优先顺序和紧急程度对于能否实现对方的期待非常重要。
比如说时间很紧急，有一份资料明天必须交。那么按时提交是最关键的。过了截止日期，即使提交的资料料完全正确，也完全没有意义。
资料要在多长时间内提交？一天之内？三天之内？—星期之内？还是什么时候都可以？
另外，截止日期是绝对的吗？如果过了截止日期这份资料就没用了吗？还是截止日期只是·个为了让你完成工作的参考期限？
还有，如果手头上有其他安排的工作或是日常工作的话，要确认应该优先做哪个，尤其是当你同时接到来自不同部门的工作安排时如果你无法判断，就要请上司之间做出协调。这种情况下，新人不能擅自判断工作的优先顺序。
在原文中，截止日期分几种原文给了两种，一种是绝对日期，一种是参考日期。
不知道在今天的拆书之前大家是否知道日期可能只是参考日期的？有些上司的做事方法不同，有人喜欢最后一刻提交上来即可，但有些更喜欢有缓冲的时间，如果你的工作安排比较满，紧急事情又比较多，那么你就可以申请是否可以宽限时间。
举例：
紧急事务：月底之前出具项目考核报告。
性质：参考日期
原因：每月5号才会根据考核出绩效。
如果你的事务安排比较满，可以把情况说清楚，跟上司沟通是否可以宽限。当然了如果沟通的结果是确实是绝对日期，那只能把事务提升为紧急事务喽，按时完成即可。
在原文中还有一个小细节，说：如果是有非本部门的任务，你不能确定优先级的可以寻求领导帮助。所以说，如果你在公司只是新人这种情况下还是去请教领导更为稳妥。
这个片段只是简单的告诉了我们排列紧急程度和优先级的方法，更理想的做法可以去系统地学习一下时间管理的方法。
