清明放假上班第一天。来办理涉税事项的纳税人并不多。大厅负责人给我来电，说是有一位纳税人一直在骂人，希望我去处理一下。是一个年轻小伙子，衣服穿得比较正统且干净，脸上轮廓分明，严肃，头发打理得很整齐。我向他走去问：你好！请问你有什么问题？可以告诉我吗？工作人员欲开口跟我解释，我伸手制止了她：让这位小伙子说。当时我脸上挂满了笑容，没有一点不耐烦的情绪。小伙子开口说的话也非常出人意料：你们去银行、医院、市民之家办事的时候如果错号了，会重新取号吗？这时我更加确信是个1号。我微笑着回答：当然。我们必须遵守规则。他说：那好，你能做到，我也能做到。我问：还有什么问题吗？他说：只要你能做到就没有问题了。事情到此应该已经非常圆满了，谁知我又陷入了模式之中，他快走了的时候，我加了一句：错号了也是没有办法的事情，我想办人家也不让办啊，必须得重新取号。一句话把他的怒气又激发了，又开始骂人了。我明白自己画蛇添足了，看他情绪那么激烈，就一直笑嘻嘻的看着他发火，自己没有一点点的不适，我知道，此刻我非常安定，我一直在自己这里。窗口的那些姑娘们看着我那么淡定，还笑嘻嘻的，也跟着我笑嘻嘻的看着他发火，没有一点情绪。很快，他发完了火就离开了。
这个事件让我觉察到，九型人格的学问真的是“与人沟通的圣经”，同时，也让我看到了自动化模式的顽固。好在，我能及时觉察到它们。
