今天开工第一天，因为回家一段时间，一个同事跟我说我回家之后变得不一样了，今天观察一天几个同事的表现，感觉我自己是变得沉稳了一点。
看了《复盘》还有《非暴力沟通》这两本书，对自己的情绪有意识地控制了，每当要情绪有浮动自己就会意识到了。
今天听了同事以为客户恶意挂断电话于是骂客户是傻逼，最后发现客户还没有挂电话，最后还是被客户挂了电话，再打就不接听了。
用《非暴力沟通》的观察、感受、需求来分析，发怒都是因为自己的需求没有得到满足。
观察：同事眼睛看错屏幕，以为客户恶意挂断电话
感受：有点难受，感觉客户不尊重自己，就是自己的自尊心受到了伤害。
需求：需要尊重
就是典型把责任推到别人身上，都是因为客户挂电话不尊重人，所以我才会生气。
每次遇到问题每个人都会有四个表现，比如你预约了一个客户来谈判，约好时间过了一个小时了，最后客户放你鸽子了，你这时是会生气吗？
1、责怪别人（怪客户不守信用，不按时来赴约，浪费了自己那么多的时间）
2、责怪自己（怪自己没有再次跟客户确认见面时间，以及他是否准时赴约）
3、从自己的需求考虑问题（刚好自己可以休息放松一下，刚好自己的资料也没有完全准备好，给自己更多时间准备，下一次谈判一定要好好地表现）
4、从别人的角度考虑问题（也许客户今天到了半路遇到特殊情况了，或许是因为家里面突然有事了，不然一个人不可能无缘无故爽约的）
从自己的角度或者从他人的角度出发一个人就不会轻易发怒了，责怪他人就会发怒，如果意识到这一点，我们还可以利用自己快要发火的时候来找到自己的需求点。
责怪别人没有准时赴约，浪费了自己的时间，你就意识到自己需要时间，是需要时间完成更多的事情还是需要时间把资料准备得更充分。
你可以回顾自己发怒的事件，敢于直面自己的内心，找到自己内心的需求点，今天开车上班堵车了，怒火一下子就上来，是因为如果再堵车上班就要迟到了，你需要准时去上班，不然会给老板留下不好的印象或者会扣全勤奖。
观察：堵车了
感受：焦虑不安，烦躁
需求：我需要准时到公司打卡
你知道自己需要更多时间，解决办法就是你需要早点出发或者以后不走这条路。
相反如果你下午要去参加一个重要会议，你上午去就提前出发了，就算是堵车，你也不会烦躁不安，你也许还会享受这个难得的时间，脑子里面把下午的工作都回想一遍，充分做准备，如果真的需要堵车很长时间，你也有时间可以解决这个问题。
管理好自己的情绪，与人交流时候会给别人带来愉悦的心情的，不要动不动就失控，别人与你说话都得小心翼翼的。
就像拿破仑说的那样：能管理好自己的情绪，比能拿下一座城池的将军更伟大。
就像《复盘》这本书说的：“过了每一天就可以过好这一生。”
很多人浑浑噩噩过了一天，并不是过一天就拥有一天的经历，知识需要一半理论+一半经验。
需要每天复盘，把自己每一天遇到的事情记录下来，不断地发现自己的问题还有固有思维模式，如果一个人不改变这个人做的事情也永远不会改变的。
要改变自己就是需要自己的思维发生改变，看事情的角度发生改变了，做的事情才会发生改变，每天问自己今天自己活得了什么经验值。
