第四次组织革命
彼得德鲁克把过去200年的组织革命分为三步,
第一次是工业革命,核心是机器取代了体力,技术超越了技能。
第二次是生产力革命,大致从1880年到第二次世界大战,核心是以泰罗制为代表的科学管理的普及,工作被知识化,强调的是标准化、可度量等概念,公司这种新组织正式随着科学管理思想的发展而兴起的。
第三次是管理革命,知识成为超越资本和劳动力的最重要的生产要素,和体力劳动者相比,知识工作者是否努力工作很难被衡量,相应的管理重心也从可度量的考核结果转向激励,特别是动机的匹配,期权激励是这20年高科技企业大发展的最重要的组织创新。
那么曾鸣在其智能商业的讲座中,将第四次组织革命定义为创造力的革命,因为那些可结构化,可数字化的知识,那些机械化重复化的知识工作最终将被人工智能所替代。而人工智能无法取代的,也是未来社会最有价值的核心是创造力,因此第四次组织革命即创造力革命。
SY的管理分析
虽然曾鸣提出了第四次的组织革命的概念,但是笔者认为这个概念其实比较适合走在世界最前沿的创新型公司,比如谷歌,亚马逊,阿里,腾讯等,而对于像SY这样仍然有80%的传统基因的公司来说,还处在从第二次革命的度量式的管理(计划经济)向第三次革命的动机式的管理的转型过程中,甚至大部分还在第二次革命的水平,因此目前谈创造力革命,其实还为时过早。
笔者经过多年的观察和思考认为,从第二次向第三次革命水平迈进的最直接的表现就是,管理是否能够激发小团体或者个人的工作意愿或动力,是否能够让员工在动机上与公司匹配而不是任务匹配。动机匹配的管理,能够最大程度的发挥个人的工作意愿和主动性,而任务匹配的管理,则是家长式的管理。大公司或者超级大公司,都必须是以动机管理为主,而想要成为大公司的企业,也需要向动机匹配的管理靠近,因为想让几千人甚至上万人形成合力的工作,靠任务的约束是远远做不到的。而SY目前管理最大的问题,恰恰是相反的做法,是任务匹配式的管理而不是激发动机的管理。举例来说,一个项目组,能够驱使他做好项目,极大程度的满足客户的原始动机是什么?是公司所谓的战略目标吗?是项目做好以后对社会的贡献吗?都不是。一个项目组最大的动机来自于做完项目之后得到的收入和超收对每个人能够带来的物质上的激励。这是最直接也是最大的动机。然而SY目前甚至没有做到项目的精准核算,无法知道一个项目除了直接收入以外的战略收入代表多少价值,无法通过减少成本或增加收入来直接提高项目组成员的收益。战略价值永远把握在老板手里,无法核算成收入,因此SY目前的管理尤其是G端,是非常笨重的家长式的管理。
组织架构与管理改进的思路
2019年公司准备为G端进行组织架构的改进,笔者认为更多的是想进行管理上的改进,如何让各事业部协作更加顺畅,形成合力。参与整个组织架构改进的讨论过程当中,笔者的感受是整个活动并没有明确的目标,在讨论事业部如何划分合理的时候,没有前提,没有标准,最终草草收场。组织架构的改变一定伴随的是管理上的改进,否则调整是没有任何价值的。按照之前分析的结论,管理需要从任务匹配向动机匹配演进,那么也应该首先讨论如何更好的进行动机匹配,然后再讨论组织架构如何支撑这种改进。这是底层逻辑,没有这层逻辑,再怎么调组织架构,都是对结果毫无帮助的。
如何做呢?首先需要解决的是项目的价值成本核算问题这个底层逻辑,清楚的将战略地位,支撑B端的事项核算成收入,形成统一的核算体系。以后无论需求方是谁,外部客户或内部的老板,输入需求都需要明确相应的价值和投入,没有无缘无故的需求,也没有白干的活儿,任何事项都要有人买单。这样做并不会增加公司整体的运营成本,相反如此做以后会极大程度的减少运营成本,将该投入的资源投入到价值更大的地方。
有了这个底层逻辑,事业部的工作职责和运行机制就相对容易了。那些以项目直接营收为主的团度,公司给予一个较高的抽成比例,但是团队一旦超过这个抽成,多余的利润的50%就直接作为奖励成为团队年终奖的奖金池;那些以战略事项或支撑B端为主的团队,公司核算一个价值后,确定一定的考核,比如支撑100万户的企业,每户10元核算成1000万的收入,或战略10个G端市场,每个500万核算成5000万的收入,1000万的价值直接从B端运营成本里扣除,而5000万则从项目型的团队抽成中扣除,这样公司并没有为此付出更多的成本,而仅仅是让价值“流动”了起来。战略型或支撑型的团队,也用同样的逻辑考核,超出的部分直接作为奖金发放。而那些以往合作起来很难的跨团队事项,或者有投入没产出的诸如研究类事项,产品研发类事项,都可以用同样的逻辑,找到sponsor,找到价值出口,然后准确核算价值,按利润发放奖金。
形成了价值准确核算的逻辑,等于把考核的权利从人变成了机制,能够真正做到让组织自我改进,自我驱动和自我进化。这样的组织也可以足够的敏捷,因为团队无论在哪个事业部,其考核都可以准确的核算,部门墙将会被极大的削弱,跨部门合作自然而然的就会变得简单了。