AARRR模型

AARRR模型

  • 获客(Acquisition
  • 激活(Activation
  • 留存(Retention
  • 变现(Revenue
  • 推荐(Referral

AARRR模型的目的是通过分析发现每个环节存在的问题,从而指导用户增长,并通过精细化的运营,最终提升用户增长。
但是对于多业务形态的平台类产品,不能仅仅通过一刀切的方式 去分析AARRR模型,因为多业务形态的平台类产品,由于其业务种类较 多,因此其用户的差异性也会非常的大。

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注意事项

  1. AARRR并非是一个先后顺序关系

    很多人认为AARRR模型是由一组具有先后顺序关系的环节形成的闭环,即先要获取用户,然后激活,再留存、变现,最后形成用户口碑和自传播。
    其实,AARRR模型中的各环节之间并非是一个先后顺序的关系,比如,电商类产品的激活和变现其实几乎是同时发生的。 如果将AARRR模型当成一个先后关系形成的漏斗模型,则会影响到用户增长工作。所以,我们要抛弃AARRR模型是一个严格按照先后顺序 发生的闭环的想法。

  2. 推荐(Referral)贯穿获客、激活、留存和变现环节

    并非只有用户产生留存,成为忠诚用户之后才会有推荐行为,获客、激活、留存各个环节都可能产生推荐行为,具体说明如下。

    1. 获客:在获客阶段,用户可能会因为我们的传播创意产生共鸣而发生推荐行为,比如,朋友圈的转发分享。这个时候用户甚至还 没有开始下载使用我们的产品,但已经产生了推荐。
    2. 激活:用户下载产品,开始使用之后,发现产品不错,这个环节也会发生推荐行为。
    3. 留存:用户在使用几次产品之后,发生推荐行为。
    4. 变现:推荐也可能发生在变现环节,比如,我们通过促销或 者价格激励,引发用户的传播。最初,滴滴打车分享红包其实就是发 生在打车交易环节结束之后。

    也就是说,每个环节都可以持续地通过推荐获客,从而扩大各个环节的漏斗口,带来更多的用户增长,如果我们将AARRR模型看成一个先后顺序的关系,那么就仅仅只会在第一个A阶段去获客,这在无形中降低了产品的获客能力。

  3. AARRR模型需要整体设计

    AARRR模型的获客、激活、留存、变现和推荐几个阶段是一个整体,切忌分开思考。比如,拉新部门,在有大的拉新计划和投放的时候,活动运营及内容运营部门需要一起协同,需要考虑在大规模拉新 的这段时间里除了常规的激活和留存手段之外,是不是要有针对新用户的激活和留存规划。

    而活动部门在做大促等大规模的活动时,也需要考虑让负责获客的部门一起加入进来。这样一体化的思考,更能提升用户增长的效能,切忌将AARRR各个环节独立思考,各干各的。

  4. 多业务形态的平台需要根据业务的不同对用户进行分层分析

  5. AARRR模型在不同的产品发展阶段其关注重点不同

    获客、激活、留存、变现和推荐在产品的不同发展阶段,所要关 注的重点可能会有所不同,具体如下图所示。


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