31．31.原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的________。
A．0.1
B．0.25
C．0.4
D．0.5
答案：A
32．32.第三次巡检由________执行。
A．大堂经理
B．网点负责人
C．理财专家
D．运营主管
答案：A
33．33.内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每________一次进行的检查。
A．周
B．旬
C．月
D．季
答案：D
34．1.在微区域1+N 的布局中，什么担当发展龙头角色，发挥领头羊带动作用。
A．旗舰店
B．全功能网点
C．基础网点
D．自助网点
答案：A
35．2.以下哪种网点类型无需设置财富管理中心，仅需要设置财富管理专区。
A．旗舰店
B．全功能网点
C．基础网点
D．自助网点
答案：B
36．3.Ⅱ类行某网点存贷规模达6.2 亿元，其中个人存贷规模为5.8 亿元，该网点应被分为。
A．旗舰店
B．全功能网点
C．基础网点
D．自助网点
答案：B
37．4.关于对公外汇业务向网点下沉，以下关于网点负责人岗位职责的说法错误的是________。
A．将对公外汇业务纳入网点业务规划和绩效考核
B．负责对公外汇业务柜员管理
C．落实对公外汇业务全面风险管理要求
D．负责对公外汇业务人员和业务管理
答案：B
38．5.在对公外汇业务向网点下沉终端延伸模式下，对于单笔金额超过等值100万元人民币（含）的大额外汇业务，以下业务流程正确的是________。
A．业务资料初审--扫描/传真至支行--支行复核/授权--运营主管现场复核并签注
B．业务资料初审--扫描/传真至支行--运营主管现场复核并签注--支行复核/授权
C．业务资料初审--运营主管现场复核并签注--扫描/传真至支行--支行复核/授权
D．业务资料初审--支行复核/授权--扫描/传真至支行--运营主管现场复核并签注
答案：C
39．6.第三方机构产品代理销售网点现场管理及销售行为合规的第一责任人是（）。
A．大堂经理
B．网点负责人
C．柜员
D．客户经理
答案：C
40．7.关于对公外汇业务向网点下沉，以下关于网点负责人岗位职责的说法错误的是________。
A．将对公外汇业务纳入网点业务规划和绩效考核
B．负责对公外汇业务柜员管理
C．落实对公外汇业务全面风险管理要求
D．负责对公外汇业务人员和业务管理
答案：B
41．8.在对公外汇业务向网点下沉终端延伸模式下，对于单笔金额超过等值100万元人民币（含）的大额外汇业务，以下业务流程正确的是________。
A．业务资料初审--扫描/传真至支行--支行复核/授权--运营主管现场复核并签注
B．业务资料初审--扫描/传真至支行--运营主管现场复核并签注--支行复核/授权
C．业务资料初审--运营主管现场复核并签注--扫描/传真至支行--支行复核/授权
D．业务资料初审--支行复核/授权--扫描/传真至支行--运营主管现场复核并签注
答案：C
42．9.以下哪项是柜员应该承担的对公业务营销职责______。
A．开展“走出去”营销
B．开展政策、行业、同业和客户等分析研究，强化市场细分
C．开展公私联动交叉销售，有效挖掘客户金融需求，积极营销对公产品
D．协助做好对公业务现场服务
答案：C
43．10.以下对男士仪容的表述中错误的是。
A．发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
B．面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
D．手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。
答案：D
44．11.以下对男士仪表的表述中错误的是。
A．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm 为宜。
B．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm 为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
C．领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
答案：D
45．12.以下对女士仪容的表述中错误的是。
A．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
B．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C．手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂浅色指甲油。
D．体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。
答案：C
46．13.下列关于男士仪表的描述中不正确的是。
A．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
B．袜子：着浅色薄棉袜。
C．鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。
D．饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。
答案：B
47．14.以下对女士仪表的表述中错误的是。
A．套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。
B．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
答案：B
48．15.以下关于标准站姿动作要求的表述中错误的是。
A．双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B．双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C．双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
D．脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
答案：C
49．16.下列关于女士仪表的描述中不正确的是。
A．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
B．袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜；忌光脚穿鞋。
C．鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。
D．饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。
答案：B
50．17.以下关于标准坐姿的表述中错误的是。
A．男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
B．身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C．挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2 左右。
D．男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
答案：C
51．18.下列关于标准站姿姿态要求的描述中错误的是。
A．不叉腰
B．可抱胸
C．不倚不靠
D．服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。
答案：B
52．19.下列关于入座要求的描述中不正确的是。
A．入座时双脚略宽于肩并行
B．入座时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人
C．男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面
D．女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下
答案：A
53．20.标准坐姿对离座的要求中，不包括。
A．离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。
B．起身离座时，动作轻缓，无声无息。
C．离开座椅后，要先站定，方可离去。
D．要从左侧离开座位。
答案：D
54．21.下列做法中不符合标准坐姿有关要求的是。
A．头部挺直，双目平视，下颌内收。
B．身体端正，两肩放松，轻靠于座椅的背部。
C．双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。
D．挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3 左右。
答案：B
55．22.以下关于标准行姿的表述中错误的是。
A．方向明确。
B．身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C．双臂以身体为轴，前后以30 度或35 度自然摆动。
D．步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。
答案：D
56．23.下列对客户进行指引的做法不正确的是。
A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
B．若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
C．若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
D．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
答案：B
57．24.下列关于标准行姿的描述中错误的是。
A．不左顾右盼。
B．不把笔记本等物品挟在腋下行走。
C．不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。
D．可以将手放入口袋中行走。
答案：D
58．25.为客户阅读指示时，错误的做法是。
A．五指并拢，指向阅读内容
B．面带微笑
C．同客户有目光交流，并有语言配合
D．使用一个手指指示以确保指示的准确性，
答案：D
59．26.下列关于表情神态的描述不正确的是。
A．表情是服务客户很重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。
B．神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。
C．微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。
D．与客户较长时间交谈时，应适当地将目光转移到客户身边的物品上，不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
答案：D
60．27.关于倾听的描述错误的是。
A．在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B．服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。
C．要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D．在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
答案：B
