看《关键冲突》

处理冲突的目的我们是为了解决问题。

首先进行自我分析，安全应对对方的各种问题，同时保持对方的安全感，最后制定一个详细的行动计划。在这个过程中，让对方承诺比强制命令更有效。

冲突的产生肯定有双方的原因，在解决冲突之前先处理自己的情绪，不要习惯性的去推断。人们都是习惯性的从品质问题看别人，从环境问题看自己，理解这一点，很多问题都会迎刃而解。

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