贵阳麦当劳实体店体验
体验时间：2017-12-10 体验者：刘沙沙
影城名称：贵阳万达影城中大店 部门：储备干部
导语：贵阳万宜广场麦当劳店于2016年11月20日开业，营业平台包括麦咖啡，甜品站，儿童乐园区。开业以来由于店内的良好环境和优秀的服务深受消费者的喜爱。我也有幸到店实际体验了一次，感受良好，有很多值得我们学习和借鉴的地方，接下来和大家分享一下！
首先我们来看看麦当劳旗下一个新的衍生平台——麦咖啡。它是现在目前年轻人很喜欢的消费方式。它主要以售卖现磨咖啡和一些特调奶茶为主。还有一些精致的甜品，满足了大部分小资生活的年轻人，在搭配上休闲的外摆区，就给顾客带来了休闲的体验。极大的抓住了我们年轻顾客群体。
我来的时候刚好赶上麦咖啡新品上市，所以免费品尝了新品，感觉赚到了！咖啡师告诉我，他们每次上新品都会制作一个星期的新品试吃，将甜品和饮料制作成迷你份，免费提供给顾客品尝。这些甜品和饮品用迷你精致的小杯子装起来，看起来很可爱，极大的吸引了顾客的兴趣。咖啡师会亲自拿着试吃产品给顾客，会和顾客互动还可以认识很多朋友，和顾客建立良好的关系，增加顾客对品牌的了解和喜爱。我个人觉得非常好，感觉很亲民！
当然我最喜欢的还是餐厅的二楼，一到二楼就有种很热闹很温馨的感觉，因为有很多可爱的小朋友在这里。餐厅二楼有一个很漂亮的儿童乐园区，它有很多玩具，布置的也很温馨，所以有很多家长喜欢带小朋友来这里，不仅可以享受美食还可以让小朋友自己玩，当然还有餐厅的服务大使带小朋友玩游戏及赠送小礼物。经理和我说照顾好孩子就是照顾他们75%的顾客！看到下面这几个场景，我想这也许就是顾客喜爱这里的原因吧！
在麦当劳，小朋友可以免费成为他们的小会员，周末可以参加店内活动。有主题派对，儿童游戏，还有主题生日会。小朋友可以得到礼物，也可以以优惠价格购买产品，这样不仅可以留住顾客还能提升营业额，感觉这是个“套路”。
其次我觉得比较方便的就是麦当劳的甜品站，在门口就能购买冰淇淋和饮品，不用排队。非常快捷和方便。而且漂亮的LED等很显眼的告诉我现在还有第二杯半价的活动！我成功的购买了两个冰淇淋。而且门店就在街道口，对品牌的宣传也有很大的作用。
以上的这些内容就是我在万宜广场麦当劳实际的体验，我今天最大的感受就是：做顾客喜爱的事情，根据顾客的需求改变我们的服务，多元化的平台和服务可以让顾客更多选择！服务行业最大的突破可能就是自己，也是顾客！
总结一句：亲近顾客，顾客就亲近我们，那么我们的服务就是服务自己的朋友！我相信万达的服务会更好，因为我们一直在做顾客喜欢的事情！
