一、 与客户沟通的原则

（1）、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感\但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度

（2）、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点；   

（3）、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。 

2、顾全客户的面子：

要抓住客户的心

摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的想她所想

可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

一定要记住客人的名字

  记住顾客的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝

记住顾客的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

三，不要吝啬你的“高帽子”

人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方

用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。

四，学会倾听

在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客户的倾诉。

会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客户知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

五，付出你的真诚与热情

人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚

在真诚对待客户的同时，还要拥有热情

只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。 “真诚”是沟通能否取得成功的必要条件

不一样的人不一样的问候：  在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户，发自内心的倾听，懂她所需！[微笑]