前段日子去慈铭体检，深深地被优质的用户体验所吸引：正迎着门就有一个护士接待，引导我办理体检手册；每一个体检项目门口都有护士，随时告诉我下一个体检的地方在哪儿；当我申请要增加一个体检项目时，医生很客观的建议我不需要去体检这个项目；抽完血，护士会自觉地站着迎接下一位顾客......
我们一直叫着“好的产品会发声”、“追求用户极致”，但有几家企业真正去落实把产品的更极致？
也许大家听盘道的故事已经太多了，我今天只想简单的盘一个术：如果我来打磨慈铭的这个产品，我能想到的就是去不断地体验整个体检流程，然后再去找一些用户交流、获得反馈，去观察其他服务业是在怎么去做。最终，迭代出现有的方案。
不过，我还有个疑惑：就是很早之前在爱康国宾体检的时候，虽然总感觉不知道该去哪儿，到处找人想问都不知道去哪儿问，却从来没有生成说要增加迎宾人员、增加护士去引导用户的想法。这倒是很奇怪，毕竟我担心别人说你站着说话不腰疼，当打磨产品真轮到我们自己身上，怎么才能做得更好？
前几日研读《领导力》这本书，里面的观点放这里倒也挺适用，就是只有当全企业都在追求的是极致的用户体验，领导以身作则、员工积极参与，整个公司才会不断地在这个方向上思考、迭代与前进。你不得不相信，领导的眼睛更关注哪里，哪里就做的更好一些！
说了半天差点丢了一个赠送的道理：你说增加了几十个护士算是增加了不少成本吧，但其实就因为这些护士的引导，让我这样爱传播的用户觉得太爽了，而且整个体检的效率也被极大提升。这背后所代表的是净推荐值、复购率及“翻台率”，这几个率的营收算下来，可能比几十个护士的成本高了不是一点。
你看，我这不还这么嗨的免费给慈铭做个广告，以后年年都去慈铭去做体检嘛！
所以说，领导一定要清晰并以身作则的找到关注重点，而极致的产品就是营销，成本和利润一定是全盘问题而非当下问题！
2017.2.4
小胖 l 好折腾
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