不是产品做好了就能成功，做完产品要想办法让用户知道你的产品、想办法吸引用户来用你的产品、频繁使用你的产品、用产品创造收入。
运营工作的核心：渠道——注册——流失——活跃——营收。简单三个部分为：用户增长、用户活跃、营收。
一、渠道：扩展、管理、评估、分配。
能够获取用户的方式、方法、路线叫渠道。
流量：吸引到的点击量
下载量：对于网页端产品，看的数据是pv（对于网页端的产品是有多少页面被浏览）、 uv（对于网页端的产品来说，有多少访客。）
下载转化率：下载量/流量数
常见的渠道：手机生产厂商、定制系统厂商、手机商店、应用商店、广告平台（如微博、门户网站等）、广告联盟（由各种中小站长组成的联盟，如百度联盟等。）、应用互相推荐积分墙、社会化网络推广、软文推广。
如何评估渠道：带来了多少流量？用户优质不？有多少用户成为了活跃用户和付费用户？平局一个用户花多少成本？能够长期使用该渠道？渠道是否安全？
不要过分依赖要某一个外部渠道，一旦失去该渠道，数据就会大量下降，所以要合理分配渠道资源。不同渠道的用户一般有不同的特点，分析后渠道用户特点再决定合作。
注册环节最重要的工作是要提升注册转化。
转化率：进行了相应的动作的访问量/总访问。
用户做什么样的操作才算是一名新增用户，是打开一次app就算，还是达到一定的活跃度才算？
注册转化率：注册成功的人数/进入注册页面的人数
新增用户数和注册用户数可以按照不同的时间长度来表示，比如每一天，每一周，每个月。
提升注册转化率的方法：
1、简化注册流程。
2、选择合适的第三方登录。
3、提供游客模式，用户体验后注册。
流失：定义流失（多久没有使用产品的用户算流失掉的用户？）、预防流失（什么样的问题容易导致用户流失，如何解决这些问题）、流失预警（侦测流失状况、什么样的问题导致用户流失加快了、流失前操作了什么？什么属性的用户容易流失？什么渠道的用户容易流失？）、流失召回（如何让流失掉或者快流失掉的用户重新回来使用产品？）
常见导致流失的原因：
1、没有让用户及时了解到产品的用途。
2、用户在使用过程中常常遇到困难，没有及时得到帮助。
3、用户提出建议获意见，无人处理或服务不到位。
4、各种体验问题，比如推送太频繁，bug多等。
5、产品更新过慢或更新后改动不太习惯。
常见的流失召回：通过邮箱短信等渠道，推送吸引用户的内容。
流失中的数据
留存率：初次使用产品后，在x天内仍然使用产品的用户数/该批用户数
次日留存，初次使用产品后，次日仍然使用产品的用户数/该批用户数
7日留存，初次使用产品后，7天内仍然使用产品的用户数/该批用户数
月留存，初次使用产品后，30天内仍然使用产品的用户数/该批用户数
流失率：最后一次使用产品后，在x天后再也没有使用过产品的用户数/该批用户数
周（月）流失率，最后一次使用产品后，一周（月）后再也没有使用过产品的用户数/该批用户数
回流用户数，判断为流失掉的，又重新使用产品的用户数。
活跃：定义活跃（三个指标：打开率、打开频次、打开时长）、促进活跃
常见提升活跃的手段：
1、设置积分、签到、等级等用户激励措施，并能让用户从中得到一定的好处
2、内容型的产品要有意思的内容更新
3、开展活动，比如美图秀秀的自拍大赛、修图大赛
4、推送消息
沉默用户数：不活跃的但是又未流失的用户数
活跃度：活跃用户数/总用户数
新增活跃用户数：之前不活跃，或刚注册后，就达到了活跃用户标准的用户数
流失活跃用户数：之前活跃，在一段时间之后就不活跃的用户数
活跃留存率：一段时间后该批用户中仍然活跃用户数/一段时间前的活跃用户数
营收（这里讲的是对用户收费。对企业收费这里不讲）：促进付费率、促进arpu
ARPU=用户的总收入/总用户数
常见促进营收的手段：
1、提供能够喜迎用户的增值服务
2、挖掘人性，满足用户的人性需要
3、免费体验，设置优惠券，让用户可以以优惠的价格体验
4、增加支付渠道
新增付费用户数:在一段时间内新增加的付过费用的用户总数
平均每付费用户平均收入：来自用户的总收入/总付费用户数
客单价：收入总数/订单总数（购物类产品或游戏）
运营也要花钱的
总成本：花在产品各个方面的钱
单个用户推广成本：花在获取用户上的钱/获得用户数
投入产出比：从用户身上获得的钱/花在用户身上的钱
用户增长能够促进用户活跃，用户增长和用户活跃能够促进营收
二、不同产品关注点的不同
1、产品发展阶段。比如初创就应该更关注用户增长，过了1.0阶段就重点放在用户活跃。
2、市场环境如何。有些时候市场不允许用户增长，比如2016年3月份左右的p2p行业
3、产品形态如何。卖火车票汽车票的就很难在用户活跃上做文章，主要在用户增长上。
不同生命周期的关注点不同
初创期，制定运营计划，参与产品设计，提出自己的需求，为运营做准备
导入期，收集用户反馈，分析用户行为，配合产品进行优化，培养种子用户
成长期，开始各个渠道的推广，拉高用户增长速度，留存率，活跃度
成熟期，保持用户量，活跃度，保持收入的稳定下，拉高营收。
三、用户运营的几个常见维度：
内容运营：创造，编辑，组织，呈现产品内容，从而提高产品的内容价值，制造出对运营数据有一定促进作用的内容。比如，知乎日报。
活动运营：独立或联合活动，拉动耨一个或多个指标的短期提升的运营工作
社群运营：运营相关的社区、社群、使得大家对产品更有忠诚度，能够自发帮助产品做事情（营造参与感）。比如小米社区，qq群。
