（一）
第二节导言
1.资源的人类
2.人力资源的重要性（企业 人 财 物 信息 人最复杂）
步骤（计划 招聘 培训 评估 调整）
第三节基本概念
1.人力资源（具有智力 劳动能力 生产 推动发展 质量和数量）构成:内涵（知识，智力，技能，体质）质量（体质，文化，专业技术，劳动积极性）
2.特征:生物性 能动性 动态性 智力性 再生应 社会性
3.资源类型 人口 人力 劳动 人才
比较 发达 较发达 发展 中国（断层及原因）
4.人力资源管理的概念（组织 开发 维持使用 规划 执行 控制 过程）
内容:
A.基础
B.招聘
C.职业生涯规划
D.协调激励
E.合法性
特点:综合性 交叉性 边缘性（范围） 政策性 文化性 科学性 （理论）实践性 操作性 反复性（内容）
第四节产生与发展
1.发展:人事 科学 工业 人际 人力
2.现代与传统的区别:
事 人
静 动
效力 制度 科学 奖励 尊重
近期 周期长期
被动 有效主动
单一 多样 灵活
第二章工作分析和人力资源计划
第一节工作分析的基本概念
1.术语
2.概念（规定 行为过程）组成（描述:环境 条件 职务；说明书:一般 生理 心理）
3.程序和基本方法
准备（了解 确定 建立 组织）
调查（过程 环境 内容 人员）
分析
完成
意义（基本 员工招聘 培训 职业生涯 工作绩效 报酬制度）
第二节人力资源计划
1.计划概念（根据需求内容 实施长远战略措施）
2.作用
A.适应内在环境
B.人员最优使用
C.企业计划的纽带
D.预算基础
3.种类和内容
A.种类 人员补充 使用 发展 绩效考评 退休福利 总体
B.组织计划与人力资源计划关系
第三节供求预测
1.需求预测（定性 定量）
2.供给预测（内外）
3.评估
A.招数
B.生产率
C.行动方案
D.人员流动
E.方案结果
F.劳动力成本
G.行动方案成本
H.成本与效益
第三章人力资源的吸引与培训
第一节招聘
1.程序
决策（原则:少而精，宁缺毋滥 公平；运作:申请 复核 高层决定；内容:招聘 渠道 信息 预算 结束 新员工）
发布信息（原则:广 及时 层次；渠道:报 杂 电 台 新 招 网 就）
测试（心理 知识 情商 面试）
人事决策（定员 定额 报酬 职类 培训 保护 任务）
小结（计划 过程 结算 经费 评定）
面试补充:
内容
1.仪表风度
2.求职动机和工作期望
3.专业知识
4.工作经验
5.工作态度
6.事业心
7.语言表达能力
8.综合分析能力
9.反应力
10.人际交往
11.经历活动
12.自控力
13.兴趣爱好
类型:
1.结构化面试
2.非结构化
3.情景
4.压力
5.序列
6.陪审
偏差:
1.闪电式判断
2.晕轮效应与魔角效应
3.主考官不熟悉职位要求
4.求职者次序影响
5.身体需要影响
6.过多或过少的面谈
有效面试:
1.确定面试计划
2.营造氛围
3.开发提问
4.评分量表
5.面试小组
第二节招聘评价
1.意义
A.节省开支
B.数量的有效检验
C.质量
D.提高工质
2.评价结果
A.成本效益评估
B.录用人员数量评估
C.……质量
D.影响分析因素:外部（国家 劳动市场 竞争）
内部（企业自身 预算 政策）
3.评价方法
信度
效度
第三节培训与开发
1.培训（组织有计划，有组织 有目的 有针对性的规范教育活动）
2.开发（按高级技术，工程技术和管理人员技术知识再提高或知识更新所进行的有计划，有组织的教育活动）
3.培 开的关系
培是开的基础
开发是在培训的基础上更高层次，目的更明确的提高
4.开 培的意义
A.个体需求
B.分工细化
C.市场竞争 企业发展
D.对象 内容
第四章工作实绩的评估与人力资源的测评
第一节工作绩效评估概述
1.概念（指收集分析评价和传递有关某一个在其工作岗位上的工作行为的表现和工作结果方面的信息情况的过程）
2.形式
A.正式（周密计划程序）
B.非正式（鼓励性评价或表扬）
3.目的
A.有利于检查和改变人管工作
B.利于制定政策和决策
C.利于个人的提高
4.评估程序
A.确定计划和机制
B.引起重视
C.培训
D.职员说明要求
E.书面评定
F.他人评价
第二节影响工作实绩因素
1.客观主观
2.误差分析（晕轮 近因 感情误差 暗示 偏见 陈腐观念）
3.结果
培训对象和内容
A.对象:新员工 操作工人 专业人员 管理人员 中层管理 高层管理
B.内容:企业文化 新
知识技能 操作
一般文化 操作
知识更新和科技方法 专业人员
管理知识和技能 管理
C.形式
迎新
师带徒
在职
脱产
4.计划与操作
A.计划编制
a.确立制定员工培训计划的领导机构
b.了解本企业情况（发展 人员需求 素质普查 条件）
c.编制计划（目标 分目标 分配资源 综合平衡）
B.操作 负责人 教师 人员 配合受训 时间 总结评估
5.评估内容
A.具体要求和目标
B.考核 意见
C.财务审核
D.追踪评估
6.人才引进
A.方式 归队 返聘 转岗
B.问题 钱少人多 结构不合理（分布 专业 年龄）
C.优势 见效快 与引进技术更优越 改变知识结构 促进竞争氛围
