一、数据化管理
1、现在很多人讲求效率,那何为效率?最少的时间做最有效的事。例如北京到上海:动车需要五个小时,飞机只需要两个小时。那很多人都会选择坐飞机,那多出来的三个小时,我们可以做其他更有效的事情。
2、而我们美容院应该怎么样做有效的事情呢?很多的时候美容院的事情杂又多,美容院的业绩也是忽高忽低,那为什么业绩会这么不稳定呢?是源自于我们不努力吗?我们不积极吗?不是,而是源自于我们没有一个合理的一个数据的分析。通过跟踪一位员工对于客人三个月来店数据的整合,会发现很多我们潜在没有发现的问题,例如,每位员工的固定老客有多少?每个月老客来店次数几次?每次来店消费的项目有哪些?而有这些数据,我们就很好的掌握,客人消费的信息。有数据:可以让我们成功的经验复制,失败的经验防止。也会让我们目标清晰,不单纯的以前向靠经验,靠运气来做我们的业绩。同时也知道员工的优势劣势。更好帮助员工,分析客人来达到我们的目标。那如何来做数据化管理?就要使用科学的方法
二、科学的方法
1、使目的明确:如何让我们业绩提升
2、掌握事实:是员工的技术出现了问题,还是门店的服务品质出现了问题、附加值有无完善,顾客的服务情况有无了解。
3、针对事实思考:针对掌握的事实,进行思考,并想出解决方案(提高服务品质,员工技术加强、环境品质等等)。
4、拟定措施:拟定方案时,便想出方案的优缺点
5、实施确认:开始实施方案,成功方案复制、失败方案防止。
通过科学的方法,进行数据化的管理。就能防止我们走很多的弯路,没有数据无法管理,没有表格无法执行。