今年我担任了一年级班主任，总体感觉真的非常心累，以前带班从未出现过的问题，现正一个个向我迫不及待地招手。特别是上周婚假结束，本来已经井然有序的班级现在又乱作一团，甚至在假期里也不断有家长向我反映发生在班级里的各种学生之间的摩擦和矛盾…令我应接不暇。。班里有几个男孩子特别特别活跃，其中有一个孩子特别调皮，天天无论是上课还是下课，都会经常听见有同学向我大声告状：“老师！小奇又打我了！”，如果外出学习不在学校，又会常常听课任老师，家长向我反映孩子们之间出现的种种问题，摩擦之类的……又有一次，他在课下直接把水泼在其他同学的身上，生气之余，我还有更多的担心和后怕。试想如果是一瓶滚水，浇下去会怎么样？不敢再深想，我拨通了小奇爸爸的电话。和他的爸爸简单沟通过后，我把小奇叫到教室，我们一起针对这个问题和孩子进行了沟通。事后，小奇向同学承认了错误，并且在老师和家长的督促下自己主动约束了自己的行为，最近一段时间告状现象明显相比之前有所减少。
事发之后，细细想来，我的化解和处理方式如下：
一、选择合适的时间、场合和方式来处理学生的问题。
遇到学生发生矛盾，班主任应该尽量使自己冷静下来，想想每个学生摆脱幼稚、告别无知都要有一个过程，应该多点包容学生；如果不能这样冷静地思考，那就让自己等一下，选择合适的时间再去处理，以避免因为自己冲动地处理问题而造成失误。要正确处理学生之间发生矛盾也要考虑选择合适的场合。有的班主任喜欢在办公室处理学生的问题，这其实也要注意一下。办公室是老师办公的地方，一般来说人比较多。有的学生如果脾气犟，那么发生了问题后，越多人看他，他就会越使性子，不跟老师合作。有的学生性格比较内向，这样的学生也不愿意老师在大庭广众之下公开自己的问题。所以，班主任处理学生之间发生的矛盾，最好选择一个相对安静的场合，这样才有利于老师和学生的沟通。比如我选择在午休时在教室和小奇进行沟通。
另外，班主任还要注意选择合适的方式教育学生。新的教育理念告诉我们，老师是学生的朋友、辅导者和支持者。通过聊天我知道，这个孩子渴望得到更多的关注，加上本身年纪小，个性皮，缺少明辨是非的能力，所以当这类学生产生问题的时候，老师最重要的工作是帮助他们解决问题。批评是一种教育学生的方式，可以帮助学生认识自己的错误，但批评绝不是一种唯一的教育方式，在每个人的心里都不希望别人批评自己，所以教育帮助学生如果可能用其他方式，那就尽量不用批评的方式。
二、学生发生矛盾之后，要让学生有申述的机会。
“申述”就是让学生说说事情的经过，甚至为自己辩解也可以。有的班主任受传统的师生观的影响，认为在学生面前老师是绝对的权威和真理，为了维护自己所谓的师道尊严，不屑于听学生的诉说。有的班主任受主观主义的影响，认为自己从教多年，凭以往的经验，甚至带着个人的感情，想当然地对学生所发生的矛盾做出判断。有的班主任也可能受精力的影响和时间的限制，所以不听学生解释而草率处理。以上无论是哪一种处理，都没注意让学生申述，班主任如果是这样做就对学生不公平。看电视或电影，那些犯了罪的人都有申述的机会。学生之间发生的矛盾其实都是由一些小问题引起的，真正算起来并不是很严重的事，那为什么不给学生一个申述的机会呢？另外，班主任只有让学生申述，才能更好地使自己和学生了解矛盾的成因，以便更好地帮助学生解决问题。学生申述的时候，也可以使他们互相听听对方心里的想法，体会对方的感受，更好地理解别人。还有，让学生有申述的机会也是班主任尊重学生的表现。只有老师讲，没有学生说的机会，师生之间就没有平等对话。如果换一种方法，让学生边申述，老师边帮他们正确分析，正确归因，那么学生就会感到老师是尊重自己的，个人的尊严和要求信赖的心理需要得到满足，他们自然会敞开心扉和老师交流，继而接受老师建议。
三、帮助学生分析产生矛盾的原因和双方该负的责任。
面对像小奇这样的学生经常发生的矛盾，有的班主任已经有点麻木了，所以处理这类问题有时就会简单了事，反正两人都有错，于是各打“五十打板”，两个人都要批评，两个人都要检讨。这样处理问题，学生是知道自己有错，但他们其实搞不清自己错在哪里。班主任如果耐心听听学生诉说，然后让学生换位思考，学生就会弄明白，其实无论是什么事情，能引起矛盾的最根本原因，就是大家没有为对方着想。我就让小奇换位思考一下：你想不想别人对你发脾气？如果别人对自己发了脾气，你想不想别人还对自己凶？别人发脾气的时候还跟他顶牛，那发脾气的人又会有怎么样的感觉？……。班主任在处理学生之间发生的矛盾时，经常这样注意让学生换位思考，学生就能真正认识产生矛盾的原因，知道发生矛盾自己是有责任的，如果处理得好，完全可以没有不愉快的事情发生。
四、指导学生正确面对今后类似的问题。
一个人如果能以前事为鉴不断吸取教训，那这个人就不会重复同样的错误，处事就会越来越成熟。对学生，我们虽然不能要求他们产生了一次矛盾后将来就不再有意见，但最起码要让学生认识到，在矛盾发生后，要总结经验。例如小奇，就要想想：以后如果自己和同学相处的时候发脾气了该怎么办？如果别人发脾气又该怎么办?如果对方不讲道理要吵架怎么办？如果遇到蛮横的学生要打架又该怎么办？……多点帮学生列举一些将来可能遇到的问题，和学生一起探讨该怎么办，有利于学生思考，并作出正确的处理。
五、引导学生解决当前已发生的问题。
学生认识到发生矛盾的原因，知道将来该怎样避免问题的发生了，那当前已发生的问题该怎样解决呢？有的班主任习惯让学生写检讨保证不再犯错来结束这件事情。其实，学生虽然保证了不再犯错，但凭着学生自身的能力，他们下一次有可能还会不知怎样处理而再次犯错的。所以，写这样的检讨，等于白写，没用的。有的班主任觉得学生认识问题了，就不再追究了，这种老师很包容，他知道学生产生矛盾是必然的，只要用发展的眼光观察学生，看他们有没有改进就可以了。有的班主会让学生自己挑一挑做什么事来将功补过，例如：为班里做一件好事；帮老师看有没有同学不互相谦让的，用自己的经验教育一下他们；甚至用一次好的作业来补救，等等方式都行。总之，只要学生乐意用什么方式将功补过，老师都尽可能同意、支持他，那么学生就会觉得虽然惹了麻烦，但是自己也有想办法补救。这样处理，学生可以容易做到，而且也能有效培养学生的责任感，知道自己惹出来的事要自己想办法解决，将来少惹事。
我想，作为班主任，特别是一年级的班主任，要全面管理学生，经常面对学生的各种问题，经常处理学生之间的各种矛盾。只要班主任以尊重、爱护为出发点，和学生平等交流，在不失原则的条件下，包容学生，并为他们创造重塑自我的机会，那么，班主任一定能正确处理好学生之间发生的各种矛盾。
