一、疤痕实验
美国科研人员进行过一项名为伤痕实验的心理学研究。他们向参与其中的志愿者宣称，该实验旨在观察人们对身体有缺陷的陌生人作何反应，尤其是面部有伤痕的人。
每位志愿者都被安排在没有镜子的小房间里，由好莱坞的专业化妆师在其左脸做出一道血肉模糊、触目惊心的伤痕。志愿者被允许用一面小镜子照照化妆的效果后，镜子就被拿走了。
关键的是最后一步，化妆师表示需要在伤痕表面再涂一层粉末，以防止它被不小心擦掉。实际上，化妆师用纸巾偷偷抹掉了化妆的痕迹。
对此毫不知情的志愿者，被派往各医院的候诊室，他们的任务就是观察人们对其面部伤痕的反应。
规定的时间到了，返回的志愿者纷纷描述自己的心理感受：
志愿者A说：“候诊室里那个胖女人最讨厌，一进门就对我露出鄙夷的目光。她都没看看她自己，那么胖，那么丑！”
志愿者B说：“现在的人真是缺乏同情心。本来有一个中年男子和我坐在同一个沙发上的，没一会，他就赶紧拍屁股走开了。我脸上不就是有一块疤吗？至于像躲避瘟神一样躲着我吗？这样的人，可恶得很！”
志愿者C说：“我见到的陌生人中，有两个年轻女人给我的印象特别深。她们穿着非常讲究，像个有知识、有修养的白领，可是我却发现，她们俩一直在私下嘲笑我！如果换成两个小伙子，我一定将他们痛揍一顿！”
志愿者们滔滔不绝，简直是义愤填膺地诉说诸多令自己愤慨的感受。她们普遍认为，众多的陌生人，对面目可憎的自己都非常厌恶、缺乏善意，而且眼睛总是很无礼地盯着自己的伤疤。
这就是著名的“疤痕实验”。
二、别人是以你看待自己的方式看待你
疤痕实验证实，一个人內心怎样看待自己，在外界就能感受到怎样的眼光。
别人是以你看待自己的方式看待你。
——西方格言
疤痕实验结果，使得早有准备的心理学家们也吃惊不小：人们关于自身错误的、片面的认识，竟然如此深刻地影响和改变他们对外界的感知。如我们所知，他们的脸上是干干净净的，没有丝毫的疤痕。之所以产生这样的感受，是因为他们将“疤痕”牢牢地装在了心里。正是由于心中的“疤痕”在频频作怪，才使得他们自己的言行、对陌生人的感受与以往大为迥异。
事实上，我们每个人心中，纵然没有心理学家为我们设置的“疤痕”，但或多或少都会有一些这样或那样的“疤痕”。可怕的是，这些心中的“疤痕”都会通过自己对外界和他人的言行，毫无遮掩地展现出来。比如，如果我们认为自己不够可爱甚至令人生厌、认为自己卑微无用、认定自己有种缺陷……那么，我们在与外界交往中，一定会在不知不觉间用我们的言行反复进行佐证，直到让每个人都认定我们确实就是那样的一个人。
这个心理实验真切地告诉我们：一个健康、积极的心态对人生何其重要。
一个从容的人，感受到的多是平和的眼光；
一个自卑的人，感受到的多是歧视的眼光；
一个和善的人，感受到的多是友好的眼光；
一个叛逆的人，感受到的多是挑剔的眼光……
可以说，有什么样的内心世界，就有什么样的外界眼光。
一个人若是长期抱怨自己的处境，冷漠、不公、缺少阳光、缺少安全，那就说明，真正出问题的，正是他自己的内心世界，是他对自我的认知出了偏差。
这个时候，需要改变的，正是自己的内心；而内心的世界一旦改善，身外的处境必然随之好转。毕竟，在这个世界上，只有你自己，才能决定别人看你的眼光。
三、疤痕实验对项目管理者的意义
对项目而言，唯一不变的就是变化。各种不可预见的意外都会给项目管理者带来压力。情绪不佳时，每个人都会表现出弱点。项目管理者应该正确对待，并适时调整。
1.切忌放大某种感觉
现实的项目管理，本质上是在条件不完备情况下寻找可行解。这样那样的问题总会发生，客户要求不合理、项目人手不足、干系人期望不切实际……身处其中的人常会放大问题，于是类似抱怨出现了：
客户总是挑三拣四！
公司一直这样不正规！
现在的团队成员都是自私的！
高考前，我们对是否会做一道试题是很看重的，多年后回忆起高考前的经历，谁还会对当时试题的会做与否当回事儿呢？
当身处某个环境中时，人们会放大某种感觉，问题扩大化的结果是限制了解决问题的可能。请记住，项目的艰难过程，在项目结束后几乎没有人还会记得。这就是“好了伤疤忘了疼”！
2.不要预设某种结论
充分认识到了疤痕效应后，在项目需求访谈时，访谈人员应在需求访谈之前一定要想象一下和对方会谈十分愉快的场景，不要先人为主地假设甲方有多么不配合。要想象一下对方被你的态度和专业素养所征服的感觉，反复想象，直到那种感觉十分清晰，你甚至能想象出具体说话时你的表情和你的动作等细节时为止。
3.人往往没有这么复杂
过分推理，总以为其他干系人在和自己作对。过分重视某个客户在某种情景所说的话语，断章取义。这在刚刚成为项目经理的人身上时常发生，总是以己度人。他人无心之言，自己却总觉得“话中有话”“寓意颇深”，继而导致精神紧张。这样的项目管理者在和干系人交往时，也常会引起其他人的紧张和不舒服的感觉。
每个人都是活在自己的世界里面，干系人表达的往往是基于自身位置的观点和利益。人在日常交往中，不太可能总是在神经紧张地深思熟虑后，再用一套高超的技巧来表达。事实上，人往往没有这么复杂。
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