社交媒体运营:信任的背书

烟烟是中国钟表收藏协会会员,注册微博后,闲暇时在微博上分享关于钟表的信息,解答身边好友的疑问,对一些陌生网友提出的问题也直接做出回答,就像平常生活一样,非常自然,在这个过程中不断结识新的朋友。不过一段时间后,烟烟突然发现,短短一个半月的时间就有20位用户请她帮忙采购浪琴手表,8位欧米伽.3只劳力士,还有大量的施华洛世奇手表...这些新的用户有一个共同的特点——都来自微博

在烟烟的故事中,我们能留意到几个关键信息:时间的延续、细心专业的互动、专业、品牌。如果再细看,会发现这些信息都在指向信任的建立。

强关系和弱关系

在网络中,信任总是先行在亲朋好友、同学同事之间(强关系),然后是领域内的同行或朋友的朋友(可能发生联系而变成强关系),最后是完成不认识的陌生人(弱关系)。QQ空间数据显示,好友推荐的商品或游戏,直接转化率会在50%以上,微信上更是如此。

信任背书

在一个微信群中,大部分是自己不认识的人,有一天你在群里问了一个关于理财的问题,一个陌生人做出了专业的回答,这时你认识的朋友对他做了一个介绍与肯定:“他说的对,为人也很踏实。”这时候你会比较相信的选择购买回答问题人推荐的产品。

这个案例中,你的朋友为那个你不认识的回答者做了信任背书,如果某个成员的真实信息、历史谈论可查询,基于对他本人的信任可以在一定程度上建立,或者经人介绍,就可以将这种信任背书传递下去。

陌生人建立信任的过程

在烟烟的案例中我们能发现:通过专业、细致的互动能够在陌生人中逐渐累积信任、增加背书的速度。包括专业的内容(信息)、朋友间的介绍(关系链)、认真地转发评论乃至服务提供(互动),在协助企业快速转化为自己期望的效果之余,逐渐吸引更多潜在目标用户。

从信息本身看,虽然不多的140字,但发布信息者的专业、情感、价值、判断、喜好、历史等关键要素,会依附在这条信息之上,流动在好友(关系链)中,看到信息的人也会将自己对该人的信任,及专业、情感、价值、判断、喜好、历史等作出回应,并传递下去。

尾巴

饭饭也在学习《如何建立个人品牌》这方面的知识,其中有一点就是在某一细分的领域中成为专家,在相关平台持续的推送对大家有用的相关内容,逐步建立起大家对自己的信任是非常重要的,当你在某个领域有一定的知名度如秋叶至于ppt、鬼脚七至于淘宝运营,会对你的事业有巨大的帮助!加油吧!

via:健健大侠「社交红利」读书笔记

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