使用预定义消息可以方便座席人员快速回复，也可以在流程中使用带有变量的预定义消息。
创建预定义消息
访问 设置 - 团队设置 - 团队预定义消息：
可以创建各种类型的预定义消息，右侧的空白框是消息预览。
使用预定义消息
座席在与访客对话的时候，可以使用预定义消息，也可以通过流程中的节点使用预定义消息。
座席使用预定义消息
在流程中使用预定义消息
值得注意的是，在预定义消息中，只有流程中使用的预定义消息支持变量，对于座席发送的预定义消息不能使用变量。原因在于流程变量主要针对访客的数据，但是座席发送消息的时候，唯一能够确定的是座席，而不是访客，所以在座席发送消息中不能使用变量。
