2016年携程产品校招题：如果你要为携程设计一款（有可行性的）在线旅游产品，你会选择设计什么核心功能与用户场景？
结论：
一个靠谱的亲子名校游idea：
以特定用户群体（特定年龄、价位或地区）垂直运营开始，先覆盖最优秀的大学
具有鲜明特色（如：与大学深度合作、团内交流、专属旅游顾问or管家、精选食宿、与孩子学校深度合作），
与携程的周末游、当地玩乐、亲子游、游学业务整合，利用携程上原有的亲子用户、短途游用户，降低了用户运营、营销成本，拓宽了携程旅游产品品类。
两种模式：以特色大学游+当地名胜景点游览的2-7日亲子游 and 纯以深度体验特定学校为目的的一二日短途游。
思考过程如下：
最初想到的IDEAs：
针对寒暑假家庭出游的亲子名校游产品。
针对老年人的养生度假深度游。
针对高中、大学生的毕业旅行产品。
初步可行性排序：亲子名校游＞毕业旅行产品＞老年人养生度假
（理由：老年人对在线产品的信任度低，如果是儿女帮助决策，又多了一步转化流程，较为复杂。毕业学生群体旅行目的地多样，方案制定与实施可能相对困难。）
用户体验公式拆解亲子名校游：
首先，对亲子名校游做个定义：
假期家长与孩子一同游览优秀大学，以达到扩展孩子视野、激发学习动力的目的。孩子年龄主要集中在小学、初中，因为这个阶段的孩子比较需要父母的陪伴，亲子游的可能性比较高。
很少会专门为了去某个学校而去一个城市，而是想去某个地方然后顺便去一下大学，或者在自由行的情况下想到可以顺便去一下大学。往往是因为本来已经有了去那的意愿，才会想到要去学校。
如果是专门为了学校而去，则往往目的地是世界顶级名校，且携程已有同类业务（现有的游学）。
那么从模式上，可以做成两种：
以大学游为特色，再加上当地名胜景点游览的亲子游
一个跟团产品，时长应该在2-7天左右。
纯以深度体验特定学校为目的的一二日短途游
可能是到了地方的散客突然有了游览想法、当地居民周末游，更轻的跟团形式，适应“顺便”的决策。
然后分析亲子名校游的关键点：
亲子名校游的核心在于孩子的成长，这就对内容质量有着高要求。
其次，在带孩子的过程中，家长们会格外注意安全、舒适，也容易出现各种突发情况，因此要求舒适与较好的服务。
最后，亲子名校游的决策者为家长，要在繁忙的工作之中安排游览，旅行本身是为了放松，如果在选择阶段花费太多成本与精力，会造成压力降低体验。
因此得到：
亲子游用户体验 = 内容质量 X 旅行服务 X 选择成本
内容质量 = 路线策划 X 信息匹配 X 外部合作
旅行服务 = 价格透明 X 服务人员质量 X 安全保障 X 食宿安排
选择成本 = 信息匹配 X 咨询服务
成本 = 营销成本 + 运营成本
营销成本 = 流量 X 转化率 X CPA单价
运营成本 = 用户运营 + 路线运营 + 对外运营 + 咨询运营
其中，用户运营 = 用户 X 活跃转化率 X 活跃单价
收入 = 用户数 X 转化率 X 客单价 -赔偿-退单
进一步分析：
从成本上看，运营成本较高、营销成本尚可。
运营成本：用户运营方面，由于需求频次不高（一年1-2次），活跃单价必然较高。
路线与对外运营方面，大学游的旅游城市与目标地比较固定，但需要跟学校进行深入合作，单个学校合作投入较高。
咨询运营方面成本不高，保证实时回应即可。
营销成本：由于目标群体细分程度高，为孩子在6-16岁之间（小初）的家长，且会集中出现在学校，以学校为切口进行推广较好切入，家长也较愿意为孩子投入，了解的意愿强。
短途游产品结合携程的周末游、当地玩乐业务，可以将营销成本降到很低。
从收入上看，用户数相对固定，需要尽力提升转化率（增加用户运营成本实现）与客单价，才能达到高收益
因此，亲子大学游的核心在于降低用户运营成本、降低对外运营成本、提升转化率和提升客单价。
但，用户运营投入少，转化率自然不会高；客单价提升了，用户运营的成本自然会增加，同时转化率也自然会降低。存在用户运营成本与转化率、用户运营成本与客单价之间的两个矛盾。
携程做亲子名校游的优势与好处
携程的业务分类
可以结合的业务有周末游、亲子游、游学、定制游、当地玩乐。
同质化功能：游学和亲子游中的“感受名校”。
游学主要是艺术、文化、语言或者探险类的孩子单人游学，很少涉及到亲子或者大学业务。“感受名校”则主要是以国外名校的深度游为主，对国内高校、短途游的挖掘较少。
优势&好处
结合周末游、当地玩乐业务
将一二日短途游产品整合进入携程周末游、当地玩乐业务，既拓展了品类，又导入了携程的当地居民、散客的流量，降低营销成本。
结合亲子游、游学业务
携程本身具有亲子游、游学方面的流量，引入亲子名校游可以扩充携程品类，同时因为亲子名校游单价较低，与当下的产品用户群并不冲突，可以扩大用户群作用。
结合定制游，给亲子类定制用户更多选择。
旅游顾问、管家、精选食宿资源
亲子名校游对旅行服务有很高的要求，而携程本身就提供类似的出行管家服务、并且手握大把优质食宿资源，可以直接复用，制造堡垒。
控制变量，聚焦调整
用户运营成本&转化率的矛盾：
精准定位，缩小用户群体
按年龄分段，比如首先集中于小学低年级，再慢慢向高年级、初中拓展；
按单价分段，集中攻破特定收入水平的家庭；
按地区分段，从局部地区的客户逐步扩到全国。
同时携程上原本就有亲子用户、短途游用户，可以直接引入新产品。
用户运营成本&客单价的矛盾：
打造特色服务，创造稀缺性与独特产品体验，提升产品价值
内容质量： 与大学构建合作，提供自己游览不能提供的体验，如旁听体验，如与大学生、老师相交流等；相似家庭进行组团，激发团内多个家庭互动活动。
旅行服务：配备专属旅游顾问or旅游管家等增强服务，精选食宿等。
选择成本：与孩子所在学校建立深度合作，在校内强化品牌认知，以学校为单位进行推广。强化家长间的社群联系，促进二次传播。
路线运营与对外运营成本问题
从少数访问率比较高的大学（比如TOP10）开始发展业务，逐渐再覆盖到更多的学校。
调整后：
以特定用户群体（特定年龄、价位或地区）垂直运营开始，先覆盖最优秀的大学
具有鲜明特色（如：与大学深度合作、团内交流、专属旅游顾问or管家、精选食宿、与孩子学校深度合作），
与携程的周末游、当地玩乐、亲子游、游学业务整合，利用携程上原有的亲子用户、短途游用户，降低了用户运营、营销成本，拓宽了携程旅游产品品类。
两种模式：以特色大学游+当地名胜景点游览的2-7日亲子游 and 纯以深度体验特定学校为目的的一二日短途游
