如何获得准确的反馈

关键问题

1、本章技巧应用的是策略问题的哪个特征？

……倾向性

2、“坏消息”对销售人员有什么用？

坏消息能得到有效信息，客户更能开放、真实和准确地反馈信息，探知客户需求等，通过更有效的信息能更好的帮助客户解决问题。

3、怎样才能获得开放、诚实和准确的反馈？

调整所提问题的倾向性，不要提那些只希望得到正面回答的预定倾向性问题，以准确性取代希望。通过中性化问题让对方感到放松，从而公开想法、感受和顾虑来得到更为开放、真实和准确的回答。

4、什么是“谦逊的声明”？有什么用？

是一种促使客户开放的途径，是在陈述或提问之前做出一个比较谦逊的声明，其目的在于要求得到更有效的回答。

作用：销售员可以利用这一点，通过中性化问题以及降低的声明降低客户的防范心里。甚至在你提出问题之前就给了客户一个援助你的机会。

谦逊的声明还可以软化问题的尖锐性，不但让客户感到舒适放松，而且让他们知道你不是一个不能负面答案的高压力量型销售员。