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今天上午先生发来一条短信，说是接到一个工地投诉，于是他与所属乡镇建管所干部联系，想一起去现场看看。但是某镇建管所工作人员接了电话直截了当就说不去，有事。干脆利落地挂了我先生的电话。

先生很生气，说这些乡镇干部素质太差了。

我顿时内在也有同仇敌忾之气出来，“是的，有的乡镇干部很任性，素质很差。”随后我很快觉得这样子对先生没有任何帮助，反而也把自己的情绪带了出来。这就是无效沟通。

于是我说，“他说不定自己心情不好，你撞在了枪口上而已，或许他的情绪与你无关呢？你一定有些生气吧？别为了这种与你无关的情绪烦恼。”

先生似乎好多了，发来短信“刚才很生气，现在好多了，管他呢！”

我确认先生的情绪好一点了，想试试看进一步更有效的沟通。于是我继续发消息“那你现在打算怎么处理？还有其他办法吗？”先生回答“我自己联系了施工方去现场了。”我说那太好了，能解决了就好。

显然，对方没有理由与我先生第一次电话沟通就产生矛盾，对方一定有别的原因。所以这一次，与先生同理共情不代表就完成了一次有效沟通，要让他看看真相——对方的情绪与自己无关，那么也就没有必要生气了。看看自己还有没有别的可能，别的途径，就得到了完美化解。

我在这件事里又一次看到了自己的急躁，急着向先生表明自己共情的态度，渴望先生看到我的重视，其实慢一步想想，这种时候的共情不过是加重了不明真相下的误解而已。