九数是识人识己的绝佳工具,可以了解我们很多的个人信息,比如先天智能,天赋才华,财库财运,成功特质等等,那是否也可以通过九数助力我们的业务呢?答案是,当然。
我们都知道,从事销售或业务相关的工作,需要知己知彼,只有充分去了解你的客户,挖掘对方的需求,投其所好,才能成交,因此你对客户越了解,成交的概率就越大。
那怎么样在最短的时间内与客户成交呢?这里给大家分享两大秘诀:营销特质和消费行为。
第一个是营销特质,简单的来说就是客户(包括我们自己在内)容易被成交的方式,也就是我们喜欢被哪种方式成交。总共分为五种:专业分析型、气氛感受型、售后服务型、需求实用型和亲身体验型,这几种分类单单从字面意思上就很容易辨别出来。
1,专业分析型,顾名思义就是客户非常注重专业的分析和数据,比如说产品的成分、对比分析数据、规格、公司的规模和实力等等,如果你把关于公司和产品讲得非常专业,当然前提是这些都是真实存在的,而不是靠你华丽的语言和高超的销售技巧,这样客户就很容易被你的专业所折服,自然而然达成销售。
对于专业分析型的顾客,有时候甚至比营销人员还专业,所以要想成交这类顾客,你需要充分展示你的专业度,才能真正赢得对方的信任,获得销售的机会。
2,气氛感受型,也就是客户很容易受现场的氛围触动而采取购买的行为,比如说温馨的场面,漂亮舒适的环境,富有音乐的情调等等。右脑感性的人尤其容易在气氛渲染下成交。
3,售后服务型,也就是客户非常注重购买产品之后提供的后续服务,比如说产品的保修,回访,答谢活动等等,让客户倍感重视,而不是一次性购物,买完关系就终止了。
当然在生活中这不仅仅针对有售后服务这类营销特质的客户,而是被广泛的运用,因为良好的售后服务可以大大的收获人心,让客户成为满意顾客,回头客,甚至帮忙转介绍顾客。
4,需求实用型,也就是客户购物时非常注重产品的用途、效果和价值,这个产品对我有什么用?可以起到什么帮助?对于这一类客户来说,他们不容易被促销活动所打动,因为那些东西即使再便宜,但如果对他们来说没用,无法产生价值,他们绝不会购买。
相反,如果他们喜欢某个产品或者有某种真实需要,那么他们反而不那么在乎产品的价格,很容易就成交。在他们眼里,第一考虑的是用途,其次才是价格。
像我自己的营销特质就是需求实用和售后服务,因此那类利用节日作为噱头的促销活动对我来说就没有太大的吸引力,除非我本来就需要或者很喜欢,所以像淘宝的双十一购物节,活动力度之大,营销额惊人,我也仅仅参加过一次而已。
记得有一次在地铁上,一位做销售的朋友非常热情的过来打招呼,让我加她微信关注一下他们的产品,我礼貌的拒绝了,同时心底有一句话飘过:"你知道我需要什么吗?就让我关注。"头脑里下意识的选择就是以需求实用作为参考的。
5,亲身体验型,也就是让客户自己亲身感受和体验,身临其境,就很容易达成销售。其实这也是时下最流行的一种促销方式,比如买衣服可以试穿,买化妆品可以试用等等。
做得非常成功的就是宜家,他们把居家用品全部按照正常的家庭摆设,卧室、客厅、厨房等等,让你身临其境,感觉就好像在自己家里一样,这样就很容易引发客户想把这些居家用品搬回家的冲动,从而刺激消费。
除了营销特质,另一个非常重要的就是消费行为,我们首先要判断客户的消费心态,再来判断他/她的消费行为。
我们把客户分为A、B、C客,即我们所说的消费心态。右脑型的人属于A客,全脑型的人属于B客,左脑型的人则属于C客。A客也就是好客,感性冲动,凭感觉喜好,易被引导,是最容易成交的一类,也是最受商家欢迎的对象;B客呢,是第二好客,一般不会乱买,但只要真有需求,也会大方采购;而C客呢,闽南话里称奥客,知性理智,讲求需求实用,精打细算,也就是通常情况下不容易成交的那类人。
很多人都认为有钱的人肯定具备很强的消费行为,但实际上有钱并不等于消费行为。
比如马克·扎克伯格和黄晓明。马克·扎克伯格是facebook的创办人,坐拥上千亿财富的身家,但是平时生活很低调、普通,他的衣服是清一色的灰色T恤,开的车也只有十几万,就连结婚也是邀请亲朋好友在家附近的快餐厅吃饭,很难看出这是财富排行榜里屈指可数的富翁。
而反观黄晓明,他的财富比马克·扎克伯格相对要少很多,但是他的婚礼,邀请了娱乐圈很多大腕、明星到场,极致奢华。
所以说,有钱的人不一定就有很强的消费行为,而钱少的人也并不一定就是低消费行为。因为我们在生活中可以看到很多这样的现象,有的人很有钱消费却极其吝啬,甚至抠门,而有些人钱虽很少,但是花钱很大方,甚至会不惜借钱来消费。所以,我们要想快速达成销售,是要寻找具有购买力并且消费行为很强的人。
我的消费行为是A++,即便我的营销特质是需求实用和售后服务,不热衷于促销活动,但是自己的消费指数还是蛮高的,所以仍然会冲动消费,尤其是碰上自己喜欢的东西。
常言道:知己知彼,百战百胜。不同的人应该采取不同的销售方式,你对客户了解越透彻,做业务时越有利。知道了这两大秘诀,对我们做业务而言无疑是锦上添花。至于如何知晓营销特质和消费行为呢?只需要你身份证上的生日,两分钟的时间内即可得出,是不是很简单呢?
值得一提的是,秋恺老师在他的文章中—写到:
假如你从事业务相关工作或是微商,那么以下这段话对你将非常重要:
「只要能够发自内心的以客户的角度着想,而不是以你的口袋为优先考虑,针对客户真正的需求,根据你的专业提供给客户你认为最好的解决方案与服务,最后给客户百分之百的决定权,不以华丽的成交话术怂恿客户掏钱。」
也就是心中有他人,唯有抱持这样的心态,才能让你的销售业务常青。真正的销售不是靠口才,不是靠技巧,而是靠一颗真正为他人考虑的心,用心而非用脑,才能真正打动人心。