（这是许6569 小能熊365日写作计划第26篇文章）
班主任工作我已做了好几年了，说长不长，说短不短，碰到的学生也是形形色色，遇到的问题是林林种种。做这项工作时间越长，越觉得光凭一腔热血是不够的，还得有一项非常重要的本领——班主任处理问题的语言艺术。在某种意义上说，班级工作实际就是一个班主任和学生语言对话的过程。一个班主任的语言艺术如何，既能反映这个班主任的能力大小，是否成熟，也常常决定着他班级工作的成败。同样的问题，不同的教育语言，就会产生不同的教育结果。
在教育实践中，我们经常见到一些班主任遇到问题后，教育学生的语言娓娓动听，自然而流畅，准确而精炼，几句话就说得问题学生茅塞顿开，心悦诚服，很快就稳定情绪，端正接受教育的态度。这说明这些班主任已掌握了一定的处理问题学生的语言艺术，班级工作一定是非常顺利的。
相反的，一些班主任遇到问题后，不冷静思考，只顾发泄自己的情绪，追求急功近利，立马就想把问题搁平。怀着这样的心理，方法自然就简单粗暴，教育的对象自然就变成作了出气筒，于是口不择言，恶语伤人。教育的结果当然是学生口服心不服，道理明白而情感对立，更严重的是带来师生尖锐对立，彼此伤害，双方都下不了台。
班主任的处理问题的语言艺术至少有两个含义：一是指根据已获得的信息，用自己掌握的语言艺术,把自己的教育思想、道德判断、教育要求和情感，表达出来，使学生认识错误,愿意接受教育；二是班主任的语言是一门艺术，教育的语言是有选择的。语言教育的结果不能有任何负作用，更不能给学生带来心理上的伤害，而是让学生心悦诚服，乐于接受。
那么，班主任在做问题学生的工作时，怎样才能正确娴熟地运用语言艺术和教育机智，取得最佳的教育效果呢？下面以案为例，谈点个人的看法。
案例1 冲动的惩罚
一天，班长跑来告诉我：体育课上，体育委员和另一个同学打架了，并且还有一个班干部帮体育委员打架。我一听，心里大为光火：这几天我刚刚说了同学之间要团结友爱，严禁动手打架。怎么当作耳旁风了？班干部竟然带头打架，这还了得！一时之间，我真想把打架的几个同学狠狠地当众臭骂一顿，或者以暴制暴，让他们也尝尝被人打后痛的感觉。可是，这样做能解决问题吗？他们冲动了，采取了不理智的行为，我堂堂一个班主任也能如此吗？那不是成了只许州官点火，不许百姓点灯了？得先弄清情况再说。
事情原来是这样的：
学校要举行篮球运动会了，体育老师让体育委员组织班上同学参加，这自然让爱好篮球运动的几个同学欣喜若狂，当然也包括体育委员和那个帮着打架的班干部。可这时，一个同学突然说了一句：“我们打球的那么差，反正都是输，有什么组织的必要！”这下可惹祸了。体育委员一听，当即就给了他一拳（事后，他说当时便没存心要打他），旁边的另一个班干部也帮着体育委员打了起来。幸好，体育老师没走，及时调解，没有酿成大事。
于是，我找来那个说落后话的同学，说：“你知道，今天这事的导火索是什么吗？”他说：“是我说了落后话，打击了同学们的积极性。”我说：“很好，你对问题认识得很清楚。那么你能不能说说这件让你明白了什么道理呢？”他说：一是众怒难犯，二是话不能乱说。我说：“聪明，相信你以后不会再犯同样的错误了。俗话说，病从口入，祸从口出。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒啦。这样罢，你以你说的两点为中心给我写一个总结，并保证不再犯，行不行？”他说：“行。”我见他还站着不动，就问：“你还站着干什么？”他说：“你还没惩罚我。”我说：“你认识已经到位了，又做了保证，不需要惩罚了。”他高兴地去了。
我又找来两个体育委员和那个班干部。因为他们身份不同，我先不说话，装出一副很生气的样子，让他们静静地站了一会，感受老师的不悦，说：“能说说你们打人的动机吗？”他们说：“他说了侮辱我们班级的话。”我说：“非常好，动机很高尚。为维护班集体的荣誉而战，我支持你们。但是，我想，高尚的动机一定要用野蛮的行为来实现吗？有没有更好的解决办法呢？”他们不说话了。我又说：“用一个词形容你们现在的心情。”一个说：后悔，一个说，紧张。我说：“好啊，人因敬畏而善良。这两个词表明你们还有羞恶之心，知道自己错了。那能不能说说错在哪里呢？”他们一起说：“不该动手打人。”我说：“还应加上‘尤其’二字，你们说是为什么？”他们说：“我们是班干部，要以身作则，我们却做了反则。”我趁势说：“暴力带来的结果是……”他们说：是暴力。我说：“那以后碰到这样的事怎么办？”一个说：不理它，一个说：用事实来证明他说错了。我说：“那好，送你们一句话：凡事三思而行。下去后认真写一个总结，从历史、现实，他人和个人的角度来写，题目就是‘冲动的惩罚’，内容可以参考一战二战的具体事例。同时保证遇事不再冲动——当然，如果能向被打的同学道歉的话，那就更说明你们真正觉悟了，做得到吗？”他们说：“做得到。”
一场风波就此过去了。
三个同学都没再出类似的错了。
反思：当班上发生了不顺心的事时，我想，首先要心平气和，事情不发生也已发生了，再生气也没有用。关键是静下心来思考教育对策，设计语言教育的方案，谋定而后动，把产生的负面作用减小到最低限度，并尽可能使坏事向着好的方向转化，决不能只图一时痛快，打无把握的仗,给学生造成伤害。教育学生，要让他自己自觉认识到错误，并找到改正错误的方向。这一点，老师不能包办代替，也不能强制学生认同你的道德判断。
案例2 是谁动了我的手机
下午，英语老师跑来对我说：“我的手机不见了，是在家里不见的。我怀疑是XX给拿了的。”我说：“你问过她了吗？”她说：“没有，我们平时那么好，不好意思问她。”我说：“那你说具体点。”她说：“今天中午只有XX和另一个女同学来过。”这下我的头可大了：XX有此先例，如果直接问，肯定不会有结果的。同时又牵涉到个人的隐私，搞不好手机追不转来，又容易伤害学生。经过一番思考，我对她们进行了这样的对话。
“看到你们和y（英语老师）这样亲密无间，我真的有点嫉妒。好朋友之间开开玩笑是无伤大雅的，还可以增进彼此的友谊。可是开玩笑是不可能过分的，有时它有个时间限制，超过了某个时间限制性质就变了。”她们一脸慎重，知道我在说什么了。我继续说：
“y老师知道你们当中有一个人把她的手机藏起来了，可过了这么长的时间还不给她说，她很着急，这就过份了。”一个静静地聆听，一个低垂着头，默默无语。我决定加大说话的份量。
“你们都超过十四岁了，在法律意义上讲，要承担一定的责任。何况那手机值一二千块钱呢，金额算巨大的了。这样罢，今晚七点钟以前，把手机给y老师和我，这个行为就算玩笑；超过七点钟我就不再过问了，交由司法机关处理吧。”加点的字我说成了重音。说完就让她们走了。
大约过了五分钟，XX哭着跑来说：“老师，我来承认错误……”我说：“没什么，我们都把它当作一个玩笑。”她说：“我很难过，我对不起y老师……”我说：“那已经不是你了，那是旧‘我’，不是现在的新‘我’。就在你第二次走进这里的一刹那，你已完成了自我的转变，道德修养又提高了一层。这一步是多么值得可喜可贺的啊。”
至此，问题解决了。手机追了回来，XX心里没有阴影。
反思：人非圣贤，孰能无过（圣贤也是要犯错误的）？何况未成年人？学生犯错误，是再所难免的。犯了错误，要给学生一个改正的机会，给他一个认识错误的理由，让他看到出路。如果围追堵截，不留一丝缝隙，学生一旦犯了错误，因为害怕严厉的惩罚，所以一般会百般抵赖，除非你拿到铁的证据。这大概就叫做破釜沉舟，背水一战，置之死地而后生吧。作为班主任，对策应该是“欲擒故纵”，循循善诱，让问题学生的较宽松的氛围把自己的错误说清楚，交代完全。你才有可能引导他认识错误，走出误区。
“还好，事情没有严重到不可救药的地步。说说看，我能不能帮你把坏事减轻到最低限度。”
“我知道你有你的理由，能说说吗？”
“事情不是到了最严重的地步，我不生气。”
“我知道你的本性是不坏的，主动承认错误说明你还可以挽救，我还可以从轻处理或者不处理。”
“老师给你机会，你也要给老师一个理由。”
……
以上这些语言是比较可取的，它留给学生一线生机，问题也容易解决。
“真是不可救药，干脆不读书算了。”
“什么？竟然胆大妄为到这种地步，看我不好好收拾你！说说，还去干什么了……还干了哪些坏事？……”（反正是一边追问，一边呵斥，一边臭骂，偶尔兼有小动作）
“家长笨蛋，儿子混蛋……”（连家长也骂上了）
……
以上语言是不足取的，它带有羞辱性，威胁性，埋怨性，它透露出的信息：交代的问题越多，承认错误越彻底，受到的惩罚越重。当然也就别指望能把问题彻底弄清楚而好好解决，更不要说对学生心灵的伤害了。
案例3 决不低头
今天一上课，我就觉得很异样：平时参加学校歌唱小组的几个同学端坐在教室里，没有去音乐室参加训练。我问了问其中一个，答道：“我们退出了的。”我只好继续上课了。上着上着，音乐老师在喊了：“怎么你们班上的那几个同学又不来了？当作儿戏啊？”我说：“做事要有始有终，快点上去吧。”那几个同学带着异样的表情极不情愿地走出了教室。
下课后，音乐老师气冲冲地说：“太没样子了，小小年纪摆什么架子？没有你们这几个，地球一样会转，歌唱小组一样会有声有色。从此以后，你们几个什么活动都不参加算了！你把她们喊出来，问问清楚，究竟参不参加。”一个同学在那里抹着眼泪。我一听，性质挺严重的了。这里有文娱委员，有团书记，有宣传委员……好几个班干部都牵涉在内。我才想起音乐老师曾经对我说过我班上这几个同学很不配合的情形，都怪我以前没有引起重视，现在事情闹大了！音乐老师非让我把那几个同学叫出来一一狠狠批评；而那几个同学摆出一付绝不低头的架式。
我脑子飞快地运转，决定了如下处理：
我对音乐老师说，你先消消火儿，她们太不冷静了。这样吧，有事弟子服其劳（我是他的学生），我去问问清楚，说不定有什么特殊的不方便说的原因呢？（加点的字我都说成重音）。我在最短的时间内给你回话。他说，那好，快点儿，马上要量体裁衣，裁缝师跑了两趟了。
下来后，我决定先找团书记了解情况。连班上主要干部都牵连在内，真是始料不及啊。没想到她挺委屈的了。她说：“其实，我们几个都是为了友谊，左右为难。既不想和老师对立，又不想失去友谊。”我说：“究竟是怎么回事？你说详细点儿，我好作准确的判断。”
原来，事情的起因是为了演出服装的问题。我班的文娱委员觉得裙子太短了，给音乐老师提意见没被采纳，又受了点儿委屈，便拒不参加合唱演出，同时，要求我班上和她耍得好的几个同学为了友谊，支持她的抗争，并且抗争到底。（有的连父母的工作都作通了）。
我又好气又好笑。我说：“我很欣赏你们坚定的友谊，和敢爱敢恨的性格，可是你们这样做——退出，是不是最好的办法？”她说：“不是。”我说：“这样做是一把双刃剑，彼此伤害，让老师和学生心里都留下了阴影，是多么让人痛苦的事啊。况且，你们这样做，一是准备要和自己所喜爱的活动告别，以后再也找不到最好的锻炼场所了；这是多么让人可惜啊。你想想是不是这个道理？二是把班集体这个大局丢到脑后去了，以后我们班的各种活动怎么去开展啊。为了自己的一时之气，致使班级荣誉、发展受损，这一点你们怕是没有想过吧！”
她说：“这怎么办呢？”我说：“先说说你的态度。”她说：“我们几个还是想参加，只是势已如此……”。我说：“我知道关键问题是在文娱委员身上，她是一时之气不冷静，作为好朋友——（你也是主要班干部）这个时候，就该站出来想想办法做通她的工作。你说是不？这样吧，你把我和你谈话的三个要点转告给她，我知道她是一个明白事理的人，不会让我们失望的。做没做通工作，你都在下午回个话。”
同样的话，我找几个和文娱委员耍得好的都谈了，目的是解铃还须系铃人，我不出面最好，因为我一出面，成功还好，不成功的话，就没有退路了。先由她们探探口气，寻找解决问题的突破口，再相机行事，不是很好吗？
中午，我接到文娱委员的电话。她说，她愿意参加了。我心里一阵激动，问题解决了。接下来，我认为我还有一件事要做，我对她说：“我很赏识你。”这话是托人转告的。有时候，转告的话比当面说更有效力。
反思：班主任语言教育应趋利避害，分析问题，要让学生明白，你确实是在为他着想，他的某一种行为确实是为不值，是为不取。沿着你指引的路走，只有好处，没有坏处。如果一来就追问责任，凭着班主任的威信去压服，不但解决不了问题，还有可能使问题严重到不可收拾的地步。
即使学生当时服从了，也是以伤害学生的心灵为代价的。
案例4 冰冻情感
改作文时，我发现了一个女生透露了对一名男生很是钦慕。这让我想起当初这个男生主动要把位置调到她的后面的情形。他们确实很要好，常常在一起讨论问题。可是后来两人的学习成绩都下降了。我把他们的位置给分开了。可没想到这让她很不安，并感到无所适从，偶尔还有不太明显的态度对待我，只是我没有察觉罢了。我想他们怕是有早恋的倾向，得好好利用这次评语，既评文又教育人。我想了想，写下了以下内容：
①已经开始思考人生的大问题了，证明你已经长大了，真为你感到高兴！
②这种朦胧的情感的确是最美好的，最有诗意的。老师也曾经有过，至今都难已忘怀。可是我一直都没有点破她，一经点破就不美了。
③人生美好的事物还有很多很多，人生还有更多更美的事物等待着我们去追求，还在等待着我们去收获，我们不能为了眼前这点美好的事物而停下脚步，做一鼠目寸光的人。
④最有诗意，最聪明的做法是把这种情感冰冻起来，让它经过岁月的酝酿，变成人间最美的琼浆。
⑤你是那样的冰雪聪明，你会用你聪明的选择告诉我你真的长大了。老师将会继续关注你的成长。祝……
果然，她以后专心学习，考上了自己理想的学校，在临别留言里，她真诚地说：谢谢你，人生的导师！
反思：早恋是中学生的一个较普遍的现象。有位作家说过，早恋是一朵带刺的玫瑰，我们常常被它的芬芳所吸引，然而，一旦情不自禁地触摸，又常常被无情地刺伤。那些在中学时代就耳鬓厮磨、如胶似漆地恋着的，大都是学业荒废，爱情失败，甚至有的由“爱得深”变为“恨得深”。相反，那些把爱深深埋在心底一心向学的青少年，多数不仅事业有成，而且能够赢得爱神的青睐。因此，教师要引导青少年把眼光放得长远一点，要用理智战胜自己的感情。并强调自己是过来之人，是这方面的“专家”，我会教你正确的处理方法，更重要的是将继续关注他（她）的成长，指点迷津，启迪心智。
案例5 撤消一切职务
班会课上，我在为积极贯彻学校献爱心捐献活动作动员，活没说几句，班上的几个同学突然嘘声大作。其中Z的声音最大，于是乎，小Z平时种种的不是，这时一发涌上我的心头。我一脸怒容，说：“如此圣洁伟大的情感，你嘘什么嘘？当的什么班干部，竟然带头起哄？我决定，从即日起，撒销xx的一切职务。”教室里寂静，谁都没有想到我会发这么大的火。台下的z低垂头，我想她是难过极了。
说起z，她可是曾经深得我的信任，不但是体育委员，也是文娱委员，还是宣传委员，班上文学社的社长。班上与她很交好的就有7个女生，在班上人缘极好，这下可好，我一生气，口不择言，不但把她逼到了死角，伤害极大。也让自己下不了台，执行吧，我这个决定简直说是太过分，就为了嘘了一声？不执行吧，我的威信在哪里？班上事务以后又怎么办？我一边上课一边思考下来该怎么收场，做好善后工作。
终于，让我找到了一个好的处理办法。我说：“当然，这只是我一个人的意见，行不行得通，不能由我一个人说了算，这个班级大家都是主人，大家都可以发表意见。下课后，班团委开个会，讨论这个问题。”
下课后，我让班长召集班团委开会，并让z的两个伙伴参与会议，目的当然很明显，有一个帮她说话的人，好挽回影响。
一切都按我的意愿进行。十分钟后，班长宣布说：“因为老师和z都是不冷静的，他们的行为不算数。”于是我趁好收场，说：“我为我班有这样成熟的班干部而自豪，你们并没有屈服于权威，坚持了真理，坚持正义。谢谢你们纠正我们的错误。我想我和小z以后都不会这样不冷静地说话了。”
台下的小z也一脸阳光。
反思：老师有时也会情绪不稳定，发发火，处理问题不冷静，不恰当，伤害了学生，又损害自己的形象。如果碰上的是心理承受力强的学生还好，是心理承受力差的学生，就要做好善后工作，疏导问题学生的郁闷心情，防止过激行为的发生。我们可以说：
“我也不想产生这样的结果……”
“处分你，我也很难过，从我内心上说，我一百二十万个不原意让你难堪，可老师不这样做，你会引起重视吗？……”
“老师是恨铁不成钢啊，是想用这种强烈的刺激对自己的行为引起警觉啊。”
“你是个明白事理的人，老师的用心你应该明白。如果我的行为过火，我向你道歉，行不？”
这样的对话化解了我的尴尬，也磨平了学生心理上的伤痕。
作为一名班主任，语言的艺术，谈话的技巧实在是一门需要掌握的技术！
