2019年2月27日，正值春运最后一趟，由我班组值乘的G293次列车，途径郑州东站，我在5号车厢立岗的同时，发现站台上有一名拄着拐杖老人在5号车厢准备上车，进行帮扶重点旅客工作。
上车后，我搀扶着老人找到座位号，下车厢巡视的时候也重点留意老人的一举一动，如需要帮助时，我会随时出现在重点旅客的身旁。
重点旅客快到达信阳东车站时，我及时赶到老人身边，提醒并搀扶重点旅客到车门口等待下车，平安护送老人下车。重点旅客下车后，亲切的对我说了声谢谢。我热情的说了句不客气，这是我应该做的事情，温暖了旅客，提升了自己，我的心里一股暖流袭来。
这是我的职责所在，以“服务旅客为宗旨，待旅客如亲人一样”帮助有需要帮助的旅客，我义不容辞。让旅客体验到家得温馨，亲人的温暖。
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