01
周末，晓琴约我去逛街，还特地说要去上次的那家看看。她的穿衣风格是最善变的，从来不喜欢只穿某一家的衣服，我疑惑她是不是看上哪个小鲜肉导购了。
“才不是呢，是上次笑的很温暖，走的时候还在门口送我们的那个小姑娘家。”经晓琴提示，我想起了那个小姑娘，虽然也是套路，却是真诚的套路。
那次逛街的时候，正是晓琴失恋的情绪低落期，状态不好，也没好好捯饬就被我拉出来散心，买衣服的时候也特别挑。
我拉着晓琴在商场的几家店子闲逛，因为都没化妆，随便穿了双平底鞋，连包包都没拿，带着手机就出门了。
02
一家店里，边走边看，本来晓琴看中一件衣服，我也觉得挺好的，两个人拿着比划比划。导购在那不咸不淡的说了句：觉得喜欢的话，也可以试试。
晓琴听完，拉着我就往外走。我还不明所以，说：“这件衣服真的挺好的，你试试呗，价格也不贵呀。”我翻了一样吊牌，价钱确实在她平时衣服的平均水平。
晓琴可能是失恋情绪不好，也许是有点刺激到了，经过导购她加大了音量：“算了吧，导购估计以为我们买不起吧，都不来招呼我们。”我瞥了一眼导购的脸色，露出了尴尬的表情。虽然服务行业都流行顾客是上帝，但以貌取上帝的导购真的很多，对待穿着一般的人，她们或许真的不想搭理。
出来之后，晓琴跟我说，刚刚导购让我们试试的时候，她都没有往我们这边走一步，而是一直转向头看着刚进店的客人，犹豫着要不要去抢着接待。购物本来就应该是一种体验，对于这样的导购，在喜欢的东西都没有购买的欲望。
记得之前看过一篇文章，大概是导购的吐槽，说没有好好打扮的客户，本来就没有尊重销售，况且每个人的时间都有限，她们自然愿意把时间留给精心打扮的客户。所以她们的不理睬和不尊重理所当然。
就像《我的前半生》中，还是陈太太的罗子君，在试鞋子的时候，那些导购还在拼命卖力的服务。当她变成离婚单身妈妈的时候，在便利店当服务生也会被人瞧不起。
03
和晓琴逛街的时候，我也终于能体会老公陪我逛街的感受。很多时候如果导购热情的话，就不停的试穿，试过一轮之后，可能还是没有找到衣柜里缺的那一件衣服，于是，就说再看看。
这时，刚刚还热情似火，各种推荐，不厌其烦的换款式换码子的导购，开始秒变脸，一下子脸拉的特长，有些还特别鄙夷，尤其没好好打扮的时候。
有时候，导购不好意思变脸，也会加上一句：“亲，你都试了这么多，总有合适的吧。现在正好有活动，都不贵，女孩子还是要趁年轻多买衣服，不要舍不得。”
尤其跟着老公逛街的时候，确实没选到合适的，她们就开始对老公加药，说老婆穿的这么好，正是表现的时候，她说不要，其实就是想要呢，老公说每次都特别不好意思。之前还是男朋友的时候，真的傻乎乎的买过几次单，被我教训了，现在每次都说看老婆的意思。
确实，买东西很多时候，还是要看自己喜不喜欢。也许试了很多依然不喜欢，或者试完发现网上更便宜，或者想等活动，也是人之常情，如果一味的劝顾客购买，反而形成抵触，说不得以后也不想再来试穿了。
04
回到那个笑的很温暖的小姑娘身上，去到这家店的时候，晓琴因为之前受到的种种刺激，已经不想试穿也不那么想买衣服啦。这个小姑娘是看我们进门就全程跟着，也是超级热情的给她各种推荐，晓琴后来告诉我其实是抱着报复的心态去试穿的。
小姑娘根据晓琴的要求给她推荐了十多件，有些衣服还又是M码，又是S码的试穿。其实我都有点累了，坐在试衣间外的凳子上等她，小姑娘忙活了个把小时，晓琴依然没有相中一件，要么就是颜色不喜欢，要么就是感觉不好，到最后差不多试遍了店里符合她要求的衣服。
到我们准备走的时候，小姑娘一直保持着接待我们的笑容，我有点不好意思，说了句：“不好意思啊，美女，确实没挑到合适的”。
本来只是安慰和歉意的话，小姑娘的回答让我们真的很暖心，“是的，买衣服肯定要挑自己喜欢的，你们再逛逛，如果对比一下，觉得我家有合适的也可以再回来，如果没有合适的，下次出新了再来试穿，不要紧的，你们挑到喜欢的衣服最重要。”
我们笑着答应，心里暖暖的，临走的时候，她还把我们送到门口，说了句：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”
等我们想回头看看店招牌，想下次光顾的时候，发现小姑娘一边招呼着新的客人，还跟我们打了个招呼。
生意不成情意在，大概说的就是这样的故事。其实，我们知道这个小姑娘也是有她关于下次成交的目的，但是她尽力让我们感受到了最大的真诚。让我们愿意按照她的目的去行动，愿意被套路。
后记：是的，营销细节中，人性可能是需要研究和学习的东西。关于拓客、客户细分、客户引导、客户维护，都是重要的知识。最近在学习营销和经济，试着用讲故事的方式，分享自己的学习心得，欢迎点评。
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