今天笔者写了一天文章,一直感觉在有限的篇幅中,无法表达完整表达整个精髓。故此笔者准备一节一节的写
一、正确认知用户
一个用户产生的行为,是由心理因素和社会因素形成的
心理因素包括,性格,背景,状态,目标,情绪,决策
社会因素包括,环境,时间,反应
模拟用户可加深用户感知,理解使用用户心理变化,预测产品延伸优化,帮助修正惨品狗对用户认知,进而才能对产品“有效设计”
推导用户(成为用户)必须首先基于对他们正确的认知,然后才能进行用户行为模拟行为。正如 犯罪侧写(criminal profile)经典案例the Mad Bomber—— J博士 的基点论断 “这人是个偏执狂”,从而推断出居住环境,婚姻状况,社会关系,以及被逮捕的时候穿一件双排扣西装,感兴趣的同学可以自己百度搜索,在此不详加赘述
怎样建立在一个真实的基础上?
1.基于用户的复用性,来自于(竞品)用户整个痕迹的推敲及论证
辩证主义认为,宇宙世间物质是一直运行的,非一成不变,并且存在自身的规律,世界上的的任何事物在运动过程中,必然会反映一定的信息。在事物本身或以外的相关事物上有一定的印记或映像表现出来,这一表现可称为痕迹
1.1为何有痕迹?
洛卡尔物质交换定律告诉我们,只要进出犯罪现场,就一定会发生犯罪人与案发现场之间的物质交换。
1.2痕迹谓何?
根据《刑侦学》来说,痕迹分为物质痕迹,意识痕迹,心理痕迹
物质痕迹:点击页面,使用虚拟货币等等
意识痕迹:购买商品(直指目标),选择入口,高频点击,关注等等
心理痕迹:取向、对比,页面停留,浏览深度等等
1.3对用户目标的理解
兴趣的理解:我对数码产品感兴趣,还是果粉
动机的理解:我想买个iPhonex那样太酷了
使用上的条件:可是我没钱(这就无法形成特定的购买环境)
人生观的理解:但是我可以借钱(借不借到就不关我事了哈),潜意识决策(对iphonex的占有欲)
情绪的理解:外界刺激(大家都在用,我用iPhone4好丢脸)
1.4痕迹逻辑推导演绎
A用户打开页面后,1秒获取搜索焦点,输入“苹果笔记本电脑”,商品结果展示页停留10秒后,进入商品详情页面,浏览商品介绍10秒,型号配置2分钟,后鼠标悬停促销信息2秒后离开,选择SKU3秒,点击购买,填写收货人信息5分钟(异常痕迹),生成地订单支付,支付完成后,订单查看。每隔大约3小时查看一次物流。
逻辑推导:A用户拥有一定的电商经验,具有明确性的商品购买倾向,对配置型号及价格有一定的了解,不太关注赠品及打折信息,有一定的经济基础,用户有可能是第一次购买或者搬家、帮朋友购买(第一次购买情况占比更大,可根据之前行为对比),对填写方式不太适应当优化填写收货人信息,对货物要求比较着且有较强的逻辑能力
ps:同时还要基于各种痕迹的交叉验证才能得到一个不错的逻辑推导结果
2.基于市场调研结论
2.1定性调研,修正对用户的认知
2.2定量调研,修正对用户群体的分类
2.3行为变量,修正对不同用户群体认知
2.4针对以上进行关联找出市场行为模型
3.基于同源性(罪犯性格特征(trait based)-homology)
3.1基于之前有差不多的背景经历的用户,推导出抽象用户真实的特征
3.2为何能homology?
3.2.1 抽象的痕迹,大多源自于对事务的认知做出的个性痕迹,人的行为是由相应的主观意识所支配的,有什么样的行为就有什么样的心理,而这些痕迹具有概率的抽象性(群居动物具有普遍性)
3.2.2用户心理结构在一定时间内是具有稳定性的,痕迹是个性的产出,故此能推导出用户的特征
小结:这样我们就知道了这是一个什么样的用户(类型)
资料引用:《犯罪心理学》《刑侦学》《百度百科》
下节预告 构建用户模型 用户的成长性 修正用户模型
大章节预告:模拟用户行为的方式,修正用户方式的认知,预测用户的心理行为,成为用户再设计,设计验证,验证后的需求挖掘