品质与服务

今天午饭后去某信银行,更新证件信息,发生两件小事,记下来!


更新信息,主要是拍照片;我看到联系地址还是多年前的,

于是对她们说:“我换住址了,想更新!”

工作人员说:“没必要更新”

我问:“不会邮寄东西吧?”

她说:“不会”

我想了想,还是觉得更改一下比较好!

我问:“不能改吗?”

她说:“可以改,只是得一个字一个字地输入”

我直接开始在触屏写起来!原来她们的输入法没有联想功能!也不知道是哪家公司开发的!


最后签名,手写输入,给我一支签名笔,写出来象毛笔字!但我感觉不太工整,但也还过得去!在工作人员指导下,点击确认按钮后,进度条旋转了好一会儿!工作人员对身边的那位类似新员工说:“不会是死机了吧?”再等了一会儿,还是没结束!这位优雅端庄大方得体的女士,猛地拉开操作的柜机象拉开一扇门一样,她俩走到门后——柜机里鼓捣一会儿,把银行卡取出来给我,我道谢后,离开,她俩还在鼓捣!


——清明前夕,我签了个名,虽然不算工整,但把机器搞死机了!这事是凶是吉?不得而不知……哈哈!

但从她俩的态度和行动看,应该是系统常见问题!我一直觉得这家银行服务很不错,没想到今天会出这样的问题!当然咯,系统故障,会有很多原因,还有可能她们的系统,现在只是公测阶段也未可知咯!


想起前几年买冰箱的事情!几个品牌,我没定好!问了一下同学Adam,

他说:“西门子”

我说:“我家买了海尔的洗衣机,感觉服务很好,所以冰箱也想买海尔的”

他说:“质量好的话,冇得问题,不需要维修服务;质量不太好,就靠好的维修服务来补足!”

我感觉很有道理!

刚好混子家的西门子冰箱用了两年没问题,于是我就买了一样的!到现在用了近五年,没啥问题!


中午还算晴天!下午大雪纷纷!一个一直感觉服务很好的银行,操作它们的软件,发生这样的不良体验,想起同学的话,深以为然!

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