上午去工商银行办理业务，早上9：00银行开门，我9：20到，大厅已坐了十来个大爷大妈。取了号，26号。抬头看屏幕，已经叫到了13号。于是坐在和蔼的大爷大妈旁边静静地刷着微博等待。大厅里一个小姑娘在不停地对每一个刚到的人说着“您好，请问您办什么业务”，然后帮着取号或者引导对方可以去自助机上办理。
等了几分钟，还是13号，这时大厅开始骚动。一年轻小伙子在旁边甩着手里的排队号码，另一只手挠着胳膊急吼吼地说：“你们柜台怎么开这么少？急着办事呢，这蚊子都咬了好几个疙瘩了！”这时，我才发现，一共四个办理窗口，现在只开了两个。
小伙子一开口，旁边一大爷也紧跟着嚷了起来：“你们这大清早就才开这么两个窗口，这可不行！你看那么多人等着，还都是老人。”大爷板寸发型，白发中夹杂着不多的黑发，从体型上看年轻时定是身材魁梧，如今声音且还洪亮如钟。
大爷一声吼，有大妈也嘟囔起来:“就是，这么半天才叫一个，这中午还得回家做饭。”然后就是一片喧闹声。旁边刚才一直在询问办理业务的小姑娘满脸通红，显得手足无措，不知道如何处理这种情况。
这时，来了一个中年大姐，估计是大厅负责人，大姐笑着对大爷说银行开几个窗口要看什么量啊啥的，我也没听懂，大致意思估计是开的窗口数量，跟这个银行网店的业务量还是存款量啥的有关，银行还有其他什么理财业务要处理。估计大爷也没听懂，但大姐巴拉巴拉一阵子，外加实在无法再怒言相对的笑容，大厅暂时先安静了下来。
风平浪静没几分钟，叫号的系统又出了问题。银行大姐又开始一个个人工叫号。有的人看屏幕上号码不更新，就着急地想去柜台前排队，一个人凑过去，就会有一大堆人凑上去。柜台前挤成一小堆。银行大姐又开始劝导：“大家不要上前面来，排到号我会一个个喊的。”
大姐一说话，刚才那位老大爷又急躁起来：“你们这都是怎么搞的！乱七八糟的！你们这银行，不整改就都得倒闭！”说着，大爷被老伴儿从柜台前拉回大厅等待区的座位上。
“大爷，您是多少号？”大姐上前试图缓和气氛。“20号！”大爷甩甩手中的纸，没好气地说。“好好，现在16号了。您稍等一下，马上就到您了！”大爷双手交叉着抱在胸前，没有接话，也没有表情。直到办完业务后，依旧是气哄哄的样子离开。
待我办理时，听到银行大姐跟旁边一大妈倒苦水:“有时我们也没办法，上面只让我们开这些窗口，工作人员也很辛苦。上面觉得多安装些自动办理业务的机子，就可以省很多人工，也会更有效率。可你看咱这边住的老年人居多，他们很少会用也不想用这些机子。哎，上面应该好好来下面走走调查一下才对！”
走出大厅，回想这一个小时里发生的种种，一方面感慨各个行业的人都不容易。但很多时候，又发现消费者往往把自己放在了很高的位置，容不得服务的提供者有半点瑕疵，否则便感觉是对自己的怠慢，于是便会变得颐指气使。其实，有时这种姿态，也是一种丑态，是一种对别人身份的不尊重。
我们理应享受服务，但同时，也请尊重为我们提供服务的人。如果不和谐了，也请用一种平和的、对等的姿态来应对。这个社会，最不缺的，就是轻易就能燃起来的愤怒者，最缺的，就是温和的问题谈判者和解决者。
