以智能制造为主导的第四次工业革命已然到来。“工业4.0”是德国提出的概念，美国叫“工业互联网”，我国叫“中国智造2025”，这三者本质内容是一致的，都指向一个核心，就是智能制造。
通过充分利用信息物理系统（Cyber-Physical System），将制造业向智能化转型。具有高自动化、信息化、网络化特征，是一个将消费者、生产原料、智能工厂、物流配送全部编织在一起的万联网（IoE） ，实现需求链与供应链的有机整合。例如海尔的智能工厂
本文也将为大家介绍企业运用数字技术在客户定制方面的运用和突破。客户定制，顾名思义是指根据客户的不同需求，以个性化的方式，设计、生产产品并交付给客户的过程。有两个特点先定后制：先定需求，先销后产，按需生产。客户驱动的运营模式——客户处在价值链的最前端，处于主导和主动的地位。本质上是C2B的商业模式。个性化，专属化：客户参与设计、生产或交付，因此定制具有强烈的个人属性特征。定制结果常常表现为产品多样化，但多样化不等于定制化例如宝洁旗下产品种类十分齐全，但也只是产品宽度广，产品线长而已，不算客户定制。
笔者将从三个关键的定制要素出发，分别是产品定制，价格定制，交付定制。解释其中的突破点和营销人为企业通过技术赋能进行升级可以选择的方案。
价格定制：
即对客户的支付意愿进行定价，需要注意的是，这和价格歧视不一样，是从客户需求即购买意愿和购买能力出发，是相对公平和道德的。但一个共同点就是需大于求，例如在ebay网站或者京东夺宝岛竞拍，卖家出低价，一定时期后价高者得，类似于拍卖。不过价格定制不仅仅会使用在需大于求的情况中，即使在供大于于求也可以使用。例如客户议价，买家根据自己的需求选择合适的产品/产品范围并提出愿意支付的价格，卖家决定接受、拒绝或提出还价。如国内是咸鱼，国外的Priceline: Name your own price等，那么就是供大于求的情况，客户不一定要在你这里买，购买的原因有很可能就是你价廉，可议价。例如在name your own price
除此之外，企业还可以，通过大数据对客户的购买能力和购买意愿进行洞察和推算，采用透明定价的方式，在客户不知情的情况下对客户的采取差异化的定价，例如国外的deals for you购物平台，针对每一位客户都是不同的折扣力度，所以尽管原价相同，但最终支付的价格不同。以最大化地满足每一位客户的购买需求，但需要注意的是，如果市场内客户的交互性足够大的话，例如一些健身房行业，客户之间喜欢沟通交流，如果你采取差异化定价，很容易引起客户的不满，感觉自己被欺骗。营销人员需要注意到客户之间的沟通性和合理调整价格定制的区间。降低客户可能产生的不满情绪。
交付定制：
即为客户提供个性化的支付、配送和收货服务选择。例如客户可以选择自己偏好的支付方式，例如支付宝微信现金等，那就要考虑平台支付渠道的兼容性，现在支付渠道非常多，许多企业也在力图在这一行业分一杯羹，但大部分客户主要使用的还是那一两种支付方式，但种类还是各式各样的。
配送定制则可以按照客户需要的时间来配送，例如加快送到可以选饿了么的准时达，还有提前设置到达时间，都可以最大化的满足客户用餐的时间需求。还有一些消费者可能不想透露自己快递包裹的信息，而现在包裹上大都有大量的个人信息，所以其实客户可以定制自己的包裹，采用人脸识别来认领包裹。当然还有收货方式的定制，你想把你的东西放在哪里，快递驿站还是存取柜都可以自行选择。
产品定制
即对客户购买的核心要素的定制，满足客户对产品的最大幻想，引起客户的极大满足和兴趣，完成购买和粉丝沉淀。这其实有一些企业已经做的非常好了，例如劳斯莱斯的奢华定制、BELOVE婚戒定制。这些本身产品在客户心目中就有一些地位，非常重视，例如一辈子只能有一个的婚戒（hope so）。劳斯莱斯的客户可以创建自己独特的风格标准。个性化细节特征包括车门把手、驾驶者仪表盘和迎宾踏板等。设计大胆，风格独特，可以选择专门为您设计的车漆颜色，或使用自家宅邸树木打造木饰面板。客户定制服务，实现客户的每一个梦想。NIKE的客户可以设计自己喜欢的配色，图案，签名。随着3D打印的技术的普及，相信会有更多的定制功能。甚至定制出最适合你脚型的鞋子，而这些结果都会给予客户一双独一无二的鞋子，客户感知到独特的价值，企业就能做到差异化，这在如今严重同质化，莆田货层出不穷的时市场即为重要。
还可以和其他弹性组织合作，例如和科技企业合作，开发产品的附加功能吸引有需要的消费者。例如在鞋子里安装测步仪，实现产品+的无限可能。
而BELOVE婚戒，则是双向的选择，更高层级的产品定制。BLOVE会选择客户，只有相信爱情，矢志不渝，愿意亲身参与到婚戒设计中，并且愿意等待婚戒设计打造时间的客户才可以购买BLOVE的婚戒。那么Blove的设计流程便是先让客户描述爱情故事，设计师根据情节提炼关键词，和客户的参与下打造戒指。而这枚戒指自然凝固着两个人特别的情深爱意。
客户定制的优点自然不用多说在物质极大丰富的年代，人们对产品的选择更多也更挑剔。从满足到大部分的需求到到关注一位消费者独特的需求。还可以以销定产，降低成本。随着客户定制的程度越高也意味越高的成本越高的溢价空间。当企业发展到一定规模也可以实现对定制的规模化生产，模块化生产。
总而言之，5G加速的时代，你不拥抱新技术，不随着消费者的消费习惯而升级改变，只能面临着老化。
参考文献：
[1]颠覆还是被颠覆：交付定制化体验
[2]一种基于人脸识别的定制交付方法、设备及系统与流程技术资料下载
