文/Michael Margolis 翻译/ONES Piece 任宁

译者按：在探索和实践「设计冲刺」五六年后，Google Ventures的设计合伙人Jake Knapp写了一本书《Sprint》，将在3月8日发售。
设计冲刺是一种用来解决问题的工具式方法论。而要提出正确的问题，就要对用户有充分的研究。这篇文章以及接下来的四篇，以充满细节的方式，叙述了一次完整、高效的用户调研，非常值得学习以及尝试用到现实中去。
接下来的一段时间，我们会将GV网站上关于设计冲刺的详细文章一一翻译过来。欢迎与我们交流你的想法和尝试中遇到的问题。

Google Ventures投了许多公司，这些公司的创始人和他们的设计师心里往往有许多重要的问题——我的产品真的有市场吗？我的产品能帮助人们解决他们的问题吗？我应该打造什么东西？对这些问题的回答往往带来更多的问题：好吧，那人们理解我的产品么？人们是否会觉得我的产品有用？人们能很好地用我的产品吗？然后答案又带来问题，一直循环下去——在一家公司的初创期，每一个答案底下都藏着新的问题。

要回答以上这种问题，用户调研是一种快速可靠的方法。它既能测试想法，又避免了发布产品所消耗的大量时间和财务成本。它降低了风险，而且能帮助你的团队工作得更快、更自信。

最棒的是，你可以用几天时间就搞定一次用户调研。我们会教你的。

调研让伟大的设计成为可能

在Google Ventures，我们帮助创业团队通过设计来回答问题，以及做重要的商业和产品决策。我们喜欢用设计冲刺（我们自己开发的久经考验的设计流程）来快速打样和测试想法。但是设计冲刺要以调研结果为基础，所以我们优化了一套做调研的流程，将调研的深度和速度都尽可能提升。

这就是所谓的“调研冲刺”。我们已经帮助一百家以上的创业公司通过这个流程来加深研究、做出更好的决策、以及更快速地行动。我们涉及的领域包括提升手机app注册率、改善电商页面转化率、整理复杂的医疗数据、向用户介绍新产品，以及其它许许多多方面的事。

接下来，我们会用四篇系列文章来详细介绍如何运作你自己的调研冲刺。

为什么调研冲刺如此重要

大多数创业公司知道他们无法为心中所有问题找到答案，所以他们总是心急火燎地发布产品，看看产品在现实世界中的表现。这个方法找到的答案最接近真实，但是又难又慢。

举例来说，这是一个理想化的、在硅谷很流行的“发布与迭代”模型：

但是实际上，运营这个链条是很不易的。你可能会从一个坏的想法开始（显然当时你并不知道）。根据这个想法把产品打造出来需要花掉比预期更长的时间——要修正所有问题，确保产品在大批量下也正常工作，把细节处理好——这些事情简直太复杂了。而且要“撤销”一个已经发布的功能也总是很困难，尤其是一旦有用户开始在用这个功能的时候。现实世界的结局基本上就是雾里看花。另外，想法多多的你总会有一种冲动，把眼前的项目推翻，重新做一个新项目而不是在老项目上修修补补。

在Google Ventures，我们用设计冲刺来创造和验证想法。调研冲刺是这个流程必不可少的一环——做了调研冲刺，我们才能不花时间花钱去发布产品也能知道我们的想法是好是坏。

打造并且发布一个新产品或者功能所要花费的时间，够你做好几次调研冲刺以及每次做完以后改进样品的了——比起稀里糊涂地发布不知道是否靠谱的产品，你还不如用充分的调研找到一个使你充满自信的答案呢。

然后你可以拿着这个答案，转头去打造产品或者功能。长期来看，这么做减小了风险，节省了时间。

你从调研冲刺中能学到些什么？

当然，调研冲刺也不是包治百病的万灵丹。它没法告诉你多少人点击了某个按钮，或者你网站的流量是哪里导过来的，再或者你的数据库应该如何被构建。但是调研冲刺可以帮你回答下面这些创业公司面临的最难、也是最重要的问题：

• 人们有着什么样的问题、需求和动机？

• 人们如何评估和接受一款产品？

• 人们是如何理解你的产品的价值定位的？

• 什么样的信息能最有效地解释你的产品？

• 人们能否理解如何使用你的产品？

• 人们为什么用了你的产品之后又不用了？

• 为什么人们不接受你为产品发布的新功能？

通过调研冲刺能找到答案的问题还有很多，但为了你不至于太无聊，我就不一一列举了……

调研冲刺的组成部分

调研冲刺由五部分组成。

• 一、一整套的问题和假设。没有这些，你无法让你的努力得到最大限度的回报。在开始冲刺之前，团队里每个人都应该就你打算问的问题和问题背后的假设达成共识。

• 二、有计划、有选择地进行测试者的招募。你要基于你的目标，小心仔细地找到那些对的人：现有的用户、未来的用户、典型的用户等等。换句话说，除非你在打造一款专为星巴克用户准备的产品，否则就别走进星巴克随机地选几个路人进行测试……

• 三、一个你可以拿去测试的、实际的样品。通过倾听你可以了解很多，但通过观察人们与实际样品的互动，你绝对可以学到更多更多。所以样品要越拟真越好——你希望看到人们对产品的真实反应，而不是他们的抽象思考或者听上去挺聪明的反馈意见。

• 四、综合所有探索性的问题，进行基于“解决用户痛点”的五轮一对一的样品评测访谈。一对一访谈（无论是远程还是面对面）是性价比最高的定性调研。你可以从测试者的面部表情、直觉反应和身体语言里了解到很多信息。你可以一直在某类问题上刨根问底，也可以直接切换跳跃到另一个方向。为什么是五个？因为这个数量可以让你轻易地发现规律，而且一轮算一小时的话，你刚好一天可以做五轮。网页可用性的顶级专家Jokob Nielsen也撰文指出，要知道某些问题，五轮访谈就足够了。（译者注：我们也会翻译Jokob Nielsen的这篇文章，请期待。）我们接下来会辅助你写出一份访谈提纲，保证你在一天的访谈中都在正确的轨道上。

• 五、实时地总结所有发现。有一样东西总是把各种调研都拖慢了——那就是数据分析。要从数据里发现些什么总需要花上几天甚至几周。在调研冲刺时，整个团队都要观摩访谈、记笔记、总结发现，在打卡下班之前必须决定下一步的方向。

四天的流程

说好了的，调研冲刺只要四天。我们接下去会为每一天都准备完整而详尽的教程。（译者注：我们会把每一篇都翻译出来的！）

• 第一天：开始招募参与者
  构思出招募条件，并且把它贴在你想招募的人群会看见的地方。
• 第二天：跟参与者安排日程，并且起草访谈提纲
  在应募人群中，按照你的招募条件选择妥当，并且跟他们约好时间。开始着手准备你的访谈提纲。
• 第三天：确定日程，完成访谈提纲
  与每位参与者都做最终的确认，搞定访谈提纲，跟你的团队一起再评测一下样品或者产品。
• 第四天：访谈并且总结发现
  好戏来了！布置好你所谓的“调研实验室”，对五位用户进行访谈，并且与团队一起总结结果。

让我们动手去做吧！

本文原载于 Medium，由ONES Piece 任宁编译。ONES Piece是一个由ONES Ventures发起的非营利翻译计划，聚焦科技、创投和商业。

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