信息爆炸的年代，我们常常因为拥有太多信息以至于连自己都难以分清哪些信息才是对自己真正有益的，这种情况我们称之为“知识障碍”。只有两种具有智力的生命形态不会被“知识障碍”所困扰，那就是外星人和孩子。
30多年前的一部加拿大卡通电影向我们讲述了这样一个故事：两名外星人被派往地球，他们的任务是监视地球并把地球上的情况汇报回自己的星球。在地球上呆了两周以后，这两名外星人得出了结论：地球上居住着一些有四个轮子的叫汽车的东西，每辆汽车都拥有至少一个长着两条腿的叫做人类的奴隶。每天早上，闹钟会发出巨大的噪音把人类叫醒，这样，他们会将汽车带到一个俱乐部（停车场）去，在那儿，汽车会呆上一整天。而同时，人类会进入到一座大厦里去工作来供养汽车。这部卡通真是让我们大开眼界，它让我们清楚地意识到，从一个完全没有偏见的角度来看世界，我们会发现一些与众不同的事实。
图像-背景原则
看下面这张图，是圣·乔治和龙。图中既可以看到圣·乔治的肖像，又可以看到圣·乔治杀死龙的图像。你可以看出两种不同的画面，这取决于你将目光集中在哪个方面。类似的背景和图像可以相互切换的图片大家应该都见过不少，例如有的图片乍一看是一个花瓶（图像），但那两个花瓶同样也能被看做是两张脸的轮廓（背景）。
曾有一个以“图像-背景”原则为基础的心理学实验。这个实验用了3幅图，每一幅图都是专门为此研究而设计的。其中一幅图是一个钻石，它的每个角都被削掉，本身被削成了原来的1/4，只在画面底部剩下一些弯弯曲曲的线条。该实验中有20位实验者，其中被告知，那些画中的图像是在蓝天白云下飞舞的风筝；而另外10位实验者则被告知，那幅图中的景象是一扇由4个长方形组成的窗户，窗户上挂着窗帘，窗台上还放着一些花。经过10分钟的休息后，每位实验者被要求画出刚才在画中看到的图像。结果每个人画出的图形更像是他或她被告知的那样东西，而不是他们本身所看到的图像。那些被告知是“窗户”的人画出了一些弯曲的窗帘以及一些花朵；而那些被告知是“风筝”的人则画出了白云，甚至还画出了风筝线。当他们第一次看这幅画的时候，他们被告知的东西就决定了他们对图形和背景的感觉。这就是典型的“知识障碍”。
这种情况概括起来就是：如果你看到的是风筝，你就会想到风筝线，想到好天气；如果你看到的是窗户，你就会想到玻璃；如果你看到的是花，你就会想到花盆，想到花盆里的泥土。你对所有事物（包括产品、服务、行为和各种产生作用的系统）的感知总是在不停地改变，这完全取决于你将目光锁定在事物的哪个方面。你的感知是你受教育的产物，也就是所谓的“知识障碍”。接下来几天我们会讨论几个关于“知识障碍”的案例，以及如何通过外星人的眼睛换个视角看待这些事情。
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