20161103
HR2备考 第四章 第三节

p371（二）360度考评方法

1.360考评法

又称全视角考评法，由被考评者的上级、同事、下级或客户（内部、外部）以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。
360考评法强调全方位客观对员工进行考评，既注重考评员工的最终成果，又将员工的行为、过程和个人努力程度纳入考评内容，更全面客观反映员工的表现和业绩。

2.360考评法优缺点

优点：a.全方位、多角度；b.不仅考虑产出，还考虑胜任特征；c.有助于强化企业核心价值观、增强企业优势、建立和谐工作关系；d.匿名考评、消除顾虑；e.尊重成员意见、创造更好工作氛围；f.加强管理者与员工双向交流；g.促进员工个人发展。
缺点：a.侧重综合评价，定性比重大、定量比重小，结合KPI效果更好；b.来源渠道广、但评价不一；c.信息量大、增加数据处理成本；d.处理不当会引发紧张气氛。

3.360考评实施程序

【考评程序基本相同：先设计方案、再培训考评人员，考评后反馈和评价】
项目设计、培训考评者、360考评实施、反馈面谈、效果评价

4.注意事项

培训内部专门的360考评人员或者外聘专家；不合适的时候（士气不振、过度时期、走下坡路时）不宜采取360考评法（负面消息会多）；要求考评者对其意见负责；使用客观公平的统计程序；放置作弊、合谋等违规行为；准确预估偏见等主观影响；对单个意见保密；考评内容不同、注意事项不同。

P375（三）基于信息化的绩效考评

1.信息化绩效考评的优势与不足

优势：提高管理效率（档案保管与查询、信息收集）、降低管理成本、克服地区化差异、简化考评管理工作、保证考评过程动态性、增加绩效考评保密性。
不足：受公司信息化程度高低影响大、存在信息安全隐患。

2.信息化绩效考评系统构建

后台系统：搭建组织架构、构建考评体系、明确考评权限、设定统计计分方法、管理考评结果
考评实施系统：数据录入；考评打分；计算考评分数；定量指标数据支持；定性指标人工打分
结果分析系统：智能化分析显示、详细进行比较分析。管理层和被考评者均可查看、沟通、改进或决策。

3.实施流程

考评体系构建、实施绩效考评、考评结果分析（各种指标多维度展示和分析）

P380（四）考评结果的反馈与应用

1.绩效面谈的类型

a.单项劝导式面谈：适用于参与意识不强的下属，缺乏双向沟通和交流。对主管沟通能力要求高。
b.双向倾听式面谈：下属回顾、上司点评，再听取下属意见，可做反复沟通。要求双方认真倾听。
c.解决问题式面谈：先营造开诚布公环境，认真倾听和交流，问题逐一解决、达成共识。操作难度较大，需要专门培训。
d.综合绩效式面谈：灵活变通使用多种面谈形式。

2.绩效考评结果应用范围

用于招募与甄选、用于人员调配、用于人员培训与开发决策、用于薪酬调整和确定

3.绩效考评结果的效标作用

计算人员选拔程序的预测效度、用于培训评估

4.考评结果反馈体系设计

绩效反馈既是重要收尾阶段，也是一个承上启下的转换阶段。通过绩效面谈反馈考评结果，帮助吸取经验、总结教训，找出问题和不足，并提出整改计划。

5.绩效反馈面谈程序

a.营造和谐气氛；b.说明面谈目的、步骤和时间；c.讨论具体考评结果；d.分析成功和失败原因；e.讨论考评结果并达成一致；f.围绕不足提出培训开发需求；g.支持被考评者的想法并给出建议；h.双方达成一致、签字画押。

6.绩效反馈面谈技巧

a.摆正位置（双方平等沟通）；b.正面反馈、关注长处；c.事先告知考评结果、强调客观事实，回顾前期计划或承诺；d.鼓励被考评者参与讨论；e.针对考评结果与被考评者协商未来改进计划。

7.绩效考评结果具体应用

基于绩效考评的培训开发：用于培训需求分析和培训成效衡量。
基于绩效考评的薪酬调整：薪酬等级变动和奖金额度确定；绩效矩阵（P449）。

P386（五）绩效管理系统总体评估

1.总体评估内容

管理制度评估、管理体系评估、考评指标体系评估、考评全面全过程评估、绩效系统与其他系统衔接情况评估

2.绩效管理评估指标

真正被评估人数、绩效等级分布是否合理、收集信息质量、管理制度满意度、总成本/收益比。

3.绩效管理系统评估方法

座谈法、问卷调查法、查看工作记录法、总体评价法（聘请专家对系统功能、结构、方法、信息、结果进行全面分析评价）