我今年24岁,在南京开了两家民宿,名叫『遇间』做民宿整整两年,差不多毕业一年后就开始这份职业,非常的热爱,并非常的原意为它坚持下去。
作为一个民宿老板,大概需要以下技能:做保洁、通水修电、换洗床单被罩、做一手好菜、日复一日重复这些琐碎的事、你还得能说会道、陪客人聊天、你还要变得博学、通天文、晓地理、可笑谈时事热点、侃论政治风云、又能八卦娱乐花边、最好还得会一门乐器、撩妹用得着,还可以给民宿加分,旅游知识得相当丰富、能够给客人规划建议旅行攻略,推荐美食,还要精通财务知识、懂得成本控制、学会营销和运营、熟悉各种社交平台…凌晨一两点在楼下等将要到店的客人,半夜突发情况的客人,帮忙送去医院,总之,生活会把你逼得这样全能。
最开始做民宿,因为喜欢旅游,特别的喜欢一个人瞎玩,然后和青旅民宿的老板聊天,遇到过各种各样的人,听到过各种各样的故事,慢慢的产生了一种,要不我弄个这样的地方,更加方便听故事?一边想着一边就做起来了,毕业一年后,就自己在南京开了这么一个小角落,每天看着人来人往,故事也有,酒也有,更多的是重复的本职工作,其中也想到过放弃,回头想想我的初衷,那还是为了自己坚持下来吧?
在24年的人生经验中,我是一个生活白痴,家里做饭有阿姨,洗衣服有洗衣机,被套更是不会,别说还有那么那么多的小状况了,因为客人不讲道理不退房,最后导致打扫时间只有半个小时,床单被套擦地扫地桌子等,根本来不及,一边做一边哭,边哭手里也不能停下来,因为后一个客人就要到家了,马桶旁边有垃圾桶还是有很多客人把纸巾丢在马桶里,丢多了自然就常常堵,从最开始的叫疏通,到最后自己学会各种小技能,从只会泡面,变成基本中餐饭店内的都可以做出来,为了节省成本,家里刷漆之类没有技术含量的工作就都是我一个人的事,大冬天为了赶时间,减少睡眠时间,没日没夜的刷墙,民宿很大一部分卫生死角就是卫生间,常常跪在地上各种擦洗…
我不鼓励盲目追求自由的年轻人脑热搬的扎堆于这行业,也不打压有志青年想要创业的一颗热血,毫不否认,这份工作,除了五险一金给不到我保障,在人身自由和收入上远远超过了我本该的公司职员水平,如今的我,每天钢琴两小时,学英语一小时,偶尔研究下工笔画,练练毛笔字,谢谢小文章,自己的时间完全可以自己安排,拥有足够的自由,收入的话,应该是可观的,不过我希望大家看到我为了这份自由付出的,然后在考虑要不要扎堆去做这个。
首先是软件恢复,24小时全天待命,基本都是秒回客人所有问题,因为很多时候,就因为没有及时回复,可能这个客人就离你而去,很多人说,没事我正好喜欢熬夜,但这不仅仅是熬夜的问题,你手机不能静音,很多时候我睡着了,床边的手机一响,我就会醒来看消息,
还有一些公主病的客人,公主病不针对女生,男生也有很多,举例有,12点多才入住,我刚睡下,立马电话质问我为什么空调没反应,我起床穿衣过去看,发现是插头没有插上,凌晨电话打过来没有任何抱歉的意思,就问,家里的这个那个放在哪里 ,其实订房时只要稍微仔细看房源备注,就会看到都介绍的清清楚楚,还有一进家门,把家里东西弄坏了,拒绝赔偿,理由是,房费才这点,为什么修东西要这么贵,不修,诸如此类,不止一次的被莫名其妙的客人气哭,不止一次的去花钱修一些莫名其妙坏的东西。
服务型的工作,最怕的就是评论,其实说实话,评论大家都正常打分都不会太差,遇到过,有客人自己声音太吵,楼下邻居上楼敲门警告,给了我一星,理由是会被邻居打扰不适合年轻人,也遇到过,半夜要求陪客人聊天,拒绝后,随意写理由给一星,软件的差评不像淘宝,可以更改,一个差评会毁了将近一个月来的辛苦努力…
类似事件很多,有的时候,多过了我收获的温暖,我希望正在考虑做民宿的朋友,认真考虑一下,当你长期受到这类困难时,你能否做到坚持去热爱这份事业,民宿这两年的热度导致很多城市暴涨,然而开得多,倒得其实也多,所以慎重考虑为好,如果看了这篇文章,有问题的朋友,可以随意私问我心得,都会知无不言言无不尽的。