一、前言
随着经济发展，人们消费水平也随之升高，对在线教育的需求也随之增高，为顺应市场需求，互联网教育规模模式也在不断变化，近几年的在线教育由“移动+教育”发展为“智能+教育”。自2013年以后，中国在线教育开始进入热潮，传统在线教育机构纷纷转型互联网、创投汹涌泛滥、各个细分在线教育产品涌现市场.......据相关报到，2018年后，市场将会趋向冷静，产品将会朝向更加细化的深层方向发展。
本篇选取产品定位同为职业教育类应用，且知名度与活跃度相当的网易云课堂、腾讯课堂作为竞品分析对象。
本篇主要从整体情况、用户与产品定位、视觉设计、功能结构、用户评价等层面进行分析，并重点讨论搜索功能、视频观看功能的产品交互特点。最终以提升用户黏性、实现用户增长为目标，提出个人建议。
1.产品介绍
网易云课堂是网易公司旗下产品，于2012年12月底正式上线。平台宗旨是为每一位想真真正正学到些实用知识、技能的学习者，提供贴心的一站式学习服务。目前平台课程数量达10000+，课时总数超100000，APP月度独立设备达65万台。
腾讯课堂是腾讯旗下推出的一款专业在线教育产品，平台上线时间为2014年4月。依托qq群视频和腾讯视频直播能力，实现线上教学，聚合大量优质教育机构和名师，下设众多在线学习精品课程，打造老师在线上课教学、学生及时互动学习的课堂。目前APP月度独立设备达331万台。
对比发现，网易云课堂比腾讯课堂早两年发布，从月度独立设备数量上看两者均大上万台，而晚起步两年的腾讯课堂发展形势更猛，其月度独立设备是网易云课堂的5倍多。
2.体验环境
体验环境：IPhone6 V7.3.4.15107
体验产品：网易云课堂V6.8.0、腾讯课堂V4.0
编写日期：2019.04.25
二、竞品分析
2.1整体情况分析
下面从产品关注度、APP排名（月活跃用户排名）、评分以及下载统计等四个维度对有网易云课堂、腾讯课堂进行对比分析。
产品关注度：
自2012年12月份以来，网易云课堂和腾讯课堂的关注度持续上升，并且上升趋势相似且相近，在2018年7月30号之前，网易云课堂的关注度一直高于腾讯课堂，而之后则逐渐赶超网易云课堂，截止到本周，网易云课堂的搜索指数为7612，腾讯课堂为10054。出现该情况原因，个人推测主要与运营模式和公司用户基数有关，腾讯课堂后靠强大的腾讯社交用户作为引流，加之从腾讯课堂APP近一年的版本升级和媒体推广综合判定，腾讯课堂对用户体验、课程活动、培训机构和网师方面均加大力度投资，而网易云课堂则相对逊色，平台主要针对课程运营、网师和培训机构投资相对吸引力度也并不大，导致产品体验相对差、活动诱惑力小，用户关注度自然下降。
两款APP的全网排名分别是2041位和537位，在二级行业的教育平台中分别为第11位和第5位。
注：因账户权限问题，仅可查看2个季度前的排行。
教育平台中位列第1的安全教育平台APP的月活跃人数为1972.04万，而位列第5的腾讯课堂月活跃人数为275.03万，位列第11的网易云课堂月活跃人数为32.70万，两款产品与位列第1的月活跃人数相差甚远，说明两款产品在教育平台中排名虽然靠前，但是还有很大进步空间。
注：因账户权限问题，仅可查看2个季度前的排行。
产品评分：
从ios APP评分显示，网易云课堂评分为4.9，腾讯课堂评分为4.7，二者评分结果都比较高，说明两款产品核心功能都比较成熟和完善，没有明显的功能缺陷，得到了用户的肯定。
下载量：
腾讯课堂的月度独立设备数是网易云课堂的5倍，近一个月的下载量是网易云课堂的1.8倍，总下载量是网易云课堂的1.5倍。这说明网易云课堂相对于腾讯课堂，老用户流失率较高，近期产品留存率较低。
2.2用户分析和产品定位
下面将从关注用户的地域分布、年龄分布和性别分布三个角度比较两款产品的目标用户特点，并结合比较结果分析两款产品的定位。
关注度地域分布：
两款产品的关注人群主要集中于经济规模较大的城市，如北京、上海、深圳等发达地区，且两者的关注人群地域分布极为接近。
关注度年龄与性别分布：
两款产品的关注人群年龄均呈现明显分化，其中30-39岁人群关注度最高，其次是20-29岁的人群；而19岁以下以及50岁以上用户仅占用户总人数的10%不到。并且两款产品分别有73%和78%的搜索量来自男性，男性对产品的关注度更高。
月度独立设备用户性别分布：
两款产品的月度独立设备使用中，均是男性高于女性，两款产品的男性占比分别为53.48%、50.82%，但是同搜索指数中男性占比70%以上的性别分布有一定差异，个人认为这与性别有一定关系，女性相对男性对所选的产品更有持续使用的秉性。
月度独立设备用户年龄分布：
比较两款产品于都独立用户数量可以发现，35岁以内人群是目前的绝对主力军，网易云课堂和腾讯课堂分别占比为95.52%和93.65%，这与搜索指数呈现的关注度年龄分布有出入，推测为高于36岁用户属于目标用户，他们大多是帮助孩子选择学习方向，而真正的核心用户是学习者，即35岁以下人群。30岁以内网易云课堂和腾讯课堂总占比虽然相同，但是年龄分布有差异，24岁以下的网易云课堂高于腾讯课堂3.73%，通过评价、页面设计观察、功能设计操作等得出，网易云课堂设计格调相对腾讯课堂更符合年轻化，功能操作更便捷，故网易云课堂在该年龄段占比更高。
产品定位：
通过以上用户分析数据，得出两款产品的目标市场定位基本一致，用户人群集中在属于核心用户的20到35岁大学生、职场人士，以及属于目标用户的35-50岁的父母，而这些核心用户，大多集中在一二线城市等经济发达地区工作。
确定了用户人群后，我们通过推演核心用户的产品使用场景来分析两款产品的需求定位。在线教育产品的使用需求大致可以分为三类，分别是看直播、看录播、笔记、交流。
以看直播为目的的使用场景包括：
1)不想来回跑着去上课，来回路上浪费时间，无论在何处，有课了，随时都能参与学习；
2)远程学习，自己自制力不强，进度缓慢，效率不高，希望能有像线下面授学习场景，能激发起学习氛围；
3)学习过程中有不懂的可以随时问老师；
4)面授课太贵，但想要享受面授的学习氛围。
以看录播为目的的使用场景包括：
1)虽然直播安排空余时间，但是不免有时候加班或个人情况不能参加，但是又想在空闲的时候去学习这次的课程；
2)直播课看完之后，有的会忘记，想要再回看；
3)想要通过录播试听课程了解老师讲课质量，再决定要不要购买该课程；
4)面授课贵、时间、地点有限制，想要随时随地，想学就学；
5)路上学习，需要消耗大量流量，每个月流量不够用。
以笔记为目的的使用场景包括：
1.)在线学习的过程中，有讲师讲的重点内容需要随时记录下来，如果纸质记录，对于上下班路上的碎片时间记录不方便；
2)纸质记录和在线课程关联性不强，属于两个个体，看纸质笔记过程中再去翻课程有点麻烦。
以交流为目的的使用场景包括：
1)自己学习没氛围，不会的，想要咨询下老师、同学；
2)自己学习的程度，跟别人学习程度的差距，一概不知，又不知道谁也在学跟自己一样的课程，属于闭门造车。
3.)想要咨询下跟自己学习同样课程同学，有没有其他的相关学习资源，但是不认识这类学员。
有以上场景提炼出产品的需求定位：
1)拥有不受地域限制面授般的学习场景；
2)直播结束，能看该课程的录播课程；
3)可以边看课件边记笔记的功能，方便用户随时查看笔记；
4)拥有学习交流群功能，支持群内发文字、语音、视频、图片、文档，方便用户之间学习交流，提高学习效率；
5)拥有试听功能，方便用户在下单前，了解讲师的讲课质量；
6)支持单课件购买，方便用户根据自己薄弱点，有针对性的学习；
7)拥有模糊搜索、课程推荐、相似课程功能，方便用户多角度对比，购买到自己如意的课程；
下面，根据竞品产品定位，对在线教育类APP的视觉设计、功能结构和交互设计进行具体分析。
2.3视觉设计分析
2.3.1产品logo与主色调
网易云课堂logo为渐变效果的绿色背景，上面有一本书和消息的形象，突出产品功能，使用户能够通过logo知道产品是做什么的，面向人群是哪些，能够通过使用产品解决自己哪些需求，同时logo和APP内底部导航“我的学习”图标相协调。APP内界面主色调为绿色，和产品logo颜色相统一，绿色代表活力、希望，在对方迷茫时，作为一盏信号灯，帮助对方实现生命价值、创造美好生活，给予用户学习让自己越来越好的含义。
腾讯课堂logo为渐变效果的蓝色背景，上面有一个学士帽和播放按钮的形象，突出产品功能，使用户能够通过logo知道产品是做什么的，面向人群是哪些，能够通过使用产品解决自己哪些需求，APP内界面主色调为蓝色，和产品logo颜色相统一，蓝色有理智、冷静、永不言弃的寓意，鼓励用户努力学习。
总结：两款产品视觉设计都比较简洁，颜色、矢量图都比较贴切产品使用场景，但是唯有一点是网易云课堂的logo，根据目前在线学习市场，特别是知识付费的在线听书，已普遍进入用户心底，在没有slogin等情况下，有可能会存在部分用户误以为该产品是目标用户为听书类人群。对于腾讯课堂则完全没有错判断心理，一眼能够判定出该产品是针对提升个人职能的用户。
2.3.2首页与课程介绍页面设计
通过首页和课程页面设计对比分析，两者在框架设计上几乎保持一致，但是，具体细节设计有比较大的差异，网易云课堂设计在细节层面把控较好，层次清晰分明，重点突出，而腾讯课堂设计相对粗糙，结合20-35岁核心用户使用心理，简介、清晰、重点突出的页面设计，相对更贴合用户口味。
2.4功能结构分析
网易云课堂、腾讯课堂两个平台的信息架构比较相似，底部导航都是4个按钮，网易云课堂为首页、发现、我的学习、账号，腾讯课堂名称与网易云课堂有不同，但是属于换汤不换药，页面展现用户内容是相似的，唯一不同的是把“分类”代替“社区”。
网易云课堂的整体信息架构、底部导航设计整体上容易使用户理解，不会让用户花费心思去揣摩平台，增强用户体验，但是底部导航“账号”二字更改为“个人中心”更贴合该页面内容，因页面内容涵盖个人信息很多，“账号”二字在字面意思上涵盖不完目前页面上的内容。
腾讯课堂的整体信息架构简洁，但整体设计相对没有网易云课堂更精细，底部导航设计、思路属于仿真现场学习场景，整体贴合产品定位，但是，底部导航中“课程表”与该页面展现内容有差异，内容主要展示的为个人的学习记录，而非现场学习场景中“课程表”。
2.5交互细节对比
从以上功能架构对比观察看到，作为成熟的在线教育类应用，这两款产品均提供了在线课程学习方式，满足用户多种使用情景下的需求。以下通过比较用户使用流程以及一些交互细节来分析两款产品的特点。
两款产品在学习过程中操作流程基本相同，将根据流程对两款产品做具体分析：
2.5.1课程搜索页面 - - 功能放置
两款产品在搜索页面设计上架构相同，但是具体细节有不同。
整个页面所展现的主要功能均是搜索、历史搜索、热门搜索、输入键盘4个，但是在历史搜索和热门搜索功能上下分布不同，网易云课堂将历史搜索放于上边，推测为因考虑参与技能学习的用户，大多是有目的搜索，方便用户操作，以用户体验为主；腾讯课堂则相反，热门搜索放于上边，推测为此种设计有效增加广告效应，提高用户对推荐课程的关注度或下单量。
针对以上两种不同设计，各有不同用意，从营销理念考虑设计出发点不同，各有利弊，个人建议：
无论热门推荐放上边还是下边，推荐内容是用户当时选择感兴趣的课程，而非与用户兴趣无关课程，根据上边所说，用户既然用这个平台，是有目的的使用，推荐和用户感兴趣的课程，既不会造成用户反感，又增加课程运营目的，分类推荐的设计同时又给予更多培训机构推荐自身课程的机会。
2.5.2课程搜索页面 - - 输入键盘
输入键盘的显示、隐藏两者设计有所不同。
网易云课堂的输入键盘一直显示在该页面底部，光标一直定位在搜索输入框中，而腾讯课堂的输入键盘，可隐藏和显示键盘，根据以上两款产品设计。根据目前市场上APP搜索输入框，几乎都是光标定位在输入框中，键盘显示，光标离开输入框，键盘隐藏的设计理念。之所以网易云课堂光标一直定位在搜索输入框中，对于网易云课堂这种设计，个人认为有两个方面：第一，该设计将光标一直定位在搜索输入框中，方便用户操作，第二，该设计跟历史搜索相关，历史搜索设置为尽可显示两行，操作则系统自动清除最早输入的一个历史记录，所以不会存在键盘覆盖页面文字情况，这样既增加用户体验，又不会覆盖页面文字。
总结：对于该功能的以上两款设计，个人认为各有利弊，但是个人更倾向腾讯课堂设计理念，网易云课堂的私自清除历史记录，用户会有一种莫名其妙丢失东西，缺乏安全感的心理，建议网易云课堂对于清除历史记录的问题，增加一个弱提示，让用户知道因为自己的某种原因会造成某种影响。
2.5.3课程分类
分类功能设计有所差异。
两者入口不同，网易云课堂入口在首页右上角，方便用户操作，腾讯课堂设计在底部导航的一个重要位置，更加方便用户使用该功能，由此可见，对该功能的重视程度，同时腾讯课堂整体框架设计比较贴合现实教学场景。对于该功能的两个不同放置位置，市场上许多APP均有设计，对此类设计也是褒贬不一，个人认为，该设计关键是在贴合用户体验的基础上，考虑市场发展是关键。
对于网易云课堂分类页面的搜索设计，可有效增加用户体验，方便用户操作，属于锦上添花。
2.5.4 课程查看
注：仅对免费课程做对比
两个平台对于课程查看方面，整体架构相似，具体细节有所差异。
网易云课堂整体分三个页面介绍、目录、评价，腾讯课堂也是分三个页面，但是具体为详情、目录、相关课程，故两个平台具体着重点有些许差异，网易云课堂将用户关注的评价放在重要位置，相关课程放在提供方、讲师的下一级页面，比较符合用户购物心理及习惯操作。腾讯课堂在用户评价和推荐课程上，与网易云课堂着重点相反，将用户评价评价放于详情页面内下方，主推课程推荐，增加用户购买心理。
总结：针对以上两个平台对比得知两个平台具体细节方面侧重点不同，但是个人认为网易云课堂相对更贴合用户日常购买心理，个人建议对于腾讯课堂推荐课程的tab设计，可用数据作为观察用户点击量及购买转化率，若转化率高，建议该tab设计再增加一个用户评价功能，方便用户查看，增加用户体验。
2.5.5课程介绍
课程介绍页面两个平台整体相似，具体有些许差异。
具体功能排版两个平台有所差异，网易云课堂的排布为课程介绍、适用人群、提供方、讲师，腾讯课堂的排布为老师介绍、课程详情、学员评论、机构介绍，从整体来看，网易云课堂页面设计中有一个比较贴心显示“适用人群”，方便用户辨别该课程是否适合自己，减少用户疑虑；在讲师介绍方面，腾讯课堂则略显出色整体展现用户该讲师的简要信息，而网易云课堂仅显示讲师头像及姓名，虽然可点击查看讲师主页，但是没有引导用户点击的提示，给予用户仅是观看的心理。
总结：通过以上对比，根据用户日常关注点的次要性，建议布局更改为课程介绍、讲师介绍、适用人群、提供方，同时建议网易云课堂对于讲师的设计增加一个讲师的简要信息及引导点击进入讲师主页面的功能，否则有该功能，但是不引导，用户误以为没有该功能。
2.5.6 下载
课程下载两个平台均有设计，只是放置位置不同。
网易云课堂放置位置在页面顶部，比较突出，腾讯课堂则是放置在目录页面的左下角，相对也比较显著，只是操作方面，网易云课堂更胜一筹，在下载上，网易云课堂设计相对偏向个性化，用户可一键批量下载，也可根据需要下载某些课件，腾讯课堂在该设计上相对逊色，个性化单独下载设计不明显，没有单独选择的明显按钮提示，用户会误以为必须批量下载心理。
总结：该功能的设计两者均有优劣，网易云课堂的优势为个性化单独下载明显，用户可直接看明白，劣势为点击下载后又跳转到一个新的下载页面，略显繁琐，腾讯课堂则刚好相反，建议两个平台相互参考设计出本页面下明显让用户能看出可单独、一键下载的功能。
2.5.7课程学习
注：仅对免费课程做对比
两个平台对于课程播放设计差异较大。
竖屏播放- -
网易云课堂流程设计为跳转到下一播放列表页面，推测该设计的目的为简化播放页面功能，顺应市场上对播放视频列表横向显示问题，增加用户观看页面体验，播放区域仅显示播放/暂停、播放进度条、横屏转换、返回功能，其他功能则放于播放区域下方，而腾讯课堂设计则不同，播放页面一直停留在课程列表页，播放区域则显示播放/暂停、播放进度条、横屏转换、播放倍速、返回、分析功能，对于播放区域功能显示不同问题，推测为腾讯课堂播放一直停留在本页面，功能并不很多，则放于播放区域，相对并不乱，同时增加倍速播放，方便用户对讲师的讲课速度、自己对课程的理解程度做调整，增加用户体验。
总结：
网易云课堂
点击播放后目录页面跳转播放页面略显流程繁琐，并且跳转后的页面整体与上一页面不是很协调，整体有点空，建议目录页面直接播放，且目录页面增加自动进入下一课件功能，由用户自己决定是否自动进入，增加用户体验，竖屏增加倍速播放功能，来适应不同理解程度用户对课件播放速度（慢速、快速）；
腾讯课堂
倍速播放仅有快速播放，缺少慢速播放，因考虑部分用户理解能力差、讲师语速快问题。
两个平台均缺乏快进、后退、后台播放、记笔记功能，这些功能均是对于课程学习学员不可或缺的一部分，快进/后退可有效方便用户对某一点已理解/跑神有效去调控播放进度；后台播放对于上下班拥挤的地铁、走路等零碎时间学习比较方便，有效预防因前台播放而不小心碰到屏幕，导致不能顺利播放；记笔记功能方便用户路上、无纸笔、查看笔记等的便捷，若能在该播放点记笔记，查看笔记时能记录该播放时间，相对体验会更好。
横屏播放- -
网易云课堂整体界面设计比较整洁，有倍速播放功能，对于线路选择设计，比较新颖、贴心，腾讯课堂播放页面功能设计比较细致，相对网易云课堂，增加的功能有播放声音、亮度、后台播放、下载，方便用户选择使用。
总结：
建议网易云课堂播放页面功能参考腾讯课堂，网易云课堂提供功能偏少，对于倍速播放体验略差，不方便用户快速选出适合自己的播放速度。
两个平台同时缺少的功能有慢速播放、记笔记、快进/后退，对于增加这些功能原因，请查看竖屏播放的总结，本段不再做赘述。
2.5.8评价
对于评价位置放置问题，已在2.5.4中提出，本段不做赘述，但是关于评价页面设计，个人有些许观点。
网易云课堂将本用户评价功能放于页面顶端，方便用户随时参与评价，但是参与评价的图标设计，会导致用户误以为记笔记的功能，只有单击后才发现是评价功能，并且课程播放下方有“我的评价”区域，点击后同页面上方评价功能相同，个人认为该设计的目的为增加用户对课程的评价量，引导用户评价，评价页面总评分设计相对贴心，用户可根据总评分决定要不要看下方具体评分、课程购买问题。
腾讯课堂的评价功能放于播放页面底部，该功能设计为矢量图加文字，方便用户识别及操作，对于评价查看，设计为跳转下一页面，该设计推测为将该功能设计到详情页原因。课程评价页面设计相对网易云课堂贴心一点为用户评价分类，比较符合目前市场上APP购买评价的查看，方便用户查看。
总结：
建议网易云课堂
1）对评价功能设计略作修改，顶部的图标更改为能让用户区分出的评价图标；2）评价列表的“我的评价”功能同一页面出现两个相同功能，略显繁琐，建议去掉；
3）评价列表中增加用户评价分类，方便用户分类查询，增强用户操作体验。
建议腾讯课堂
1）课程评价页面点击返回之后，页面虽然跳转至上一页，但是位置定位在老师介绍位置，给用户以憋脚感，建议返回后定位至学员评论位置，因为用户是从这个位置点开的；
2）用户评价增加总评分、分类评论，课程评价页面的好评度上方有增加总评分显示，方便用户对评价有一个整体知晓，决定要不要细看评论。
2.5.9 APP用户差评
以上差评数据为2018.10.01-2019.04.13的ios 端 APP store评价汇集（包含所谓的水军），该段时间，网易云课堂用户评价量353，差评量173，差评占比为49%，腾讯课堂用户评价量1016，差评量162，差评占比为15.9%，两者差距悬殊。
两个平台的差评主要集中于ipad的适配差、平台功能体验差、课程质量差、登录及闪退，其中对于ipad的适配问题呼吁较高。
总结：针对用户评价，从近半年的版本上线观察，个人推测，网易云课堂平台重心在课程运营方面，用户体验相对靠后，造成差评比较多，而腾讯课堂近半年的历程则是边推广边增加用户体验、修改产品bug，故差评偏少。
三、总结和建议
从文中手机APP排名中可以看出，网易云课堂和腾讯课堂已成为在线教育领域的领跑者，用户对产品的认可度比较高，但是，经过近几年在线教育行业的蜂拥而至，新兴技术层出不穷，从前几年的直播教育发展为智能教育，新技术的出现，对于年轻化、充满好奇心的用户诱惑力度很大，加之各个公司内容的发力，很快就能诱发用户转移产品。所以，即使现在已占领市场，如若产品功能依然大众化，将会很快被后来者赶超。
个人建议：
1）继续增强产品内容：对于在线教育行业，高质量的内容是产品的核心；
2）加强用户运营：通过各种渠道（培训机构、微博、线上线下广告、线下活动等）推广产品，加大裂变；
3）产品功能：
通过打卡、直播收取红包、抢答等形式，激发用户学习兴趣，增强用户粘性；
课程搜索页面的热门推荐，根据用户感兴趣的课程进行个性化推荐，具体原因请查看本篇2.5.1，本段不做赘述；
增加视频课程的后台播放，之后后台播放课程，方便用户零碎时间的学习，具体原因请查看本篇2.5.7，本段不做赘述；
增加视频课程的快进、后退播放，方便用户根据个人需求，选取相应的播放时段，具体原因请查看本篇2.5.7，本段不做赘述；
增加课程笔记的记录，方便用户复习查看，具体原因请查看本篇2.5.7，本段不做赘述；
增强ipad的适配性能，具体原因请查看本篇2.5.9，本段不做赘述。
