好好说话-之沟通篇
1、为自己赢得表达的时间，买时间，让他人愿意去倾听。技巧三部曲：制造意外、引发好奇、回应主题。
2、传递不是由自己造成的的坏消息。案例角色：医生、HR等。技巧：专业的表达话术、愿意帮助的善意、陪伴并且可以解决对方的问题疑问，不要安慰，提建议。
3、初次见面没得聊，聊名字，聊名字的独特之处，不要说我也认识一个和你名字一样的类似的话。
4、聊天可以涉及私生活，但需要掌握分寸，不要给对方压力。不要索取信息，要分享态度。可以以自我揭短自黑的方式抛砖引玉，抛出话题。多人聊天在抛出话题时切忌不要只抛向特定的人。
冲突沟通
1、两个版本的概念，对待同一件事情，双方由于所占的立场不同，都认为自己的立场是有道理的，有委屈的，值得同情的，而所有外在的质疑对他们来讲都是胡说八道的。例如宿舍晚上一方睡觉一方打游戏的例子。应对方案：“前半句：很抱歉，这或许不是事实（让对方觉得不是事实），或者，我知道我自己有时有点作（自己首先承认错误）。后半句：但我还是难免有这种感觉（只说感觉，语气平和）。。。。”
怎么说话不得罪人
1、在说对方怎么样怎么样时，人们经常会陷入说话直接，不小心就会让对方觉得在指手画脚，评头论足，地位一家子就比他高出一截似的子。例如：你屋子怎么这么乱呀这样的话。应对：说自己的感受，没有批判的不舒服的感觉，例如：你这样做让我。。。。
2、想表示安慰时，会给人一种漠不关心的感觉。例如新员工刚入职没有把事情办好，通常会有这样的误区：没事的，我是过来人，都是小事。这样的话一方面会降低事情的重要性，同时否定了新人独特的努力。改进：你的努力我都看在眼里，目前这个阶段本来就容易出错，我年轻的时候还不如你呢，或者，我认为你做的挺好，只不过这件事情。。。。
3、想委婉礼貌，却让有心人觉得暗藏深机。不如直接说出想要对方帮忙的事情，把决定权交给对方。
自己生气时要承认自身的情绪，别人向你生气时要引导他人的情绪
1、承认自身是有情绪的，没必要一味的克制和拜托情绪。通过元认知能力调整自己面对情绪时的沟通方式，如果一味隐忍，最后不能忍时就会爆发冲突，掉进更大的旋涡。往往越是否认情绪，就会越陷越深。正确的方法是要让自己的情绪可预测，小幅释放，提前告知。比如：你说的让我不太舒服，你要再这么说，我就真生气了昂。或者，我现在正在气头上，就算有天大的事也等我消了气再说。这样对方就会觉得你在克制情绪，你的情绪是可预测的。
2、相反，在面对对方发脾气时，切忌三不要：一味解释回喷、闭口不言、说你先冷静一下这样的话。对应的三个诀窍：一：心里隔离，还是调用元认知能力调整自己的心态，通过分析，洞察对方真正的压力点（往往是重复的高频词汇，如：钱），把自己从情绪的旋涡中隔离出来。二：使用同理心句型，用自己的话重述对方生气所表达的意思，跟他站在一队。例如：我很理解您，这事换做任何一个人都会很生气。三：拦截人身攻击。首先可以先皱眉，给对方传递一个消息：你惹到我了，然后坚定不卑不亢的说：我有不同意见（或者我觉得你不应该这么说），不过不是重点，我们还是应该研究一下该如何解决问题。避开锋芒，转移重点。
PS：蚂蚁搬大象式的道歉（注意试用场合）
