业务员总是感觉为什么现在的客户这么难开发？客户关系这么难维护？其实不是没有市场，也不是没有客户，关键还是在于做销售的人，你是不是合格的一名销售员？有许多东西和细节你是否注意了？有许多人情关系方面你是否做到了？
1.了解客户亲属的需求，送小礼物
做好业务员与客户的人情，那么人情细分为：与客户聊天获取需求+做好服务。
举一个例子吧，我做家装业务员的时候有一个客户，是通过朋友介绍给的一个电话号码，然后电话联系上了他。通过有初步的信任和电话简单的交流之后，业主答应在周末的时候去看看我们已经装修完的样板房。
约定在周六去看样板房时，因为刚好开车路过他现在居住的小区，我们（业务员和设计师）就顺路去接他，后来他还带了他的孙女一起去看样板房。他孙女叫芳芳，挺可爱的，现在念幼儿园大班，在逗芳芳玩的过程中，通过聊天了解到下周三就是芳芳的生日。
我的脑海很自然的条件反射了一下：需要送芳芳生日礼物，如此可以进一步促进我和业主的关系。那么送什么生日礼物给芳芳呢？现在的小孩子什么都不缺，送乐高玩具?送故事书？送衣服？因为不知到芳芳的喜好，送生日蛋糕准没错，虽然很没创意。晚上回家进预定蛋糕明天就送过去，即使我知道他们家本身有预定蛋糕的想法，但要是看我们提前送过去了，他们也就不会再去预定了。
看完样板房回来后，我马上去我们市最好的蛋糕店预定了一盒14吋的粉红色的水果蛋糕，并且准备了一封手写信写上祝福和周末的三张电影票。第二天去蛋糕店提货后。到了他家小区门口，找小区保安说了一下：这是某号楼某室的XX预定的生日蛋糕，他等下会下来拿，先放您这边。（保安以为我是送蛋糕的伙计）。
然后在回去的路上我打电话告知业主，并祝他孙女芳芳生日快乐！吴总刚开始是坚决不要的，但听我说已经把蛋糕放在他家小区门口保安那边了，也只能接受了。我为什么没有去当面送礼呢？你想想啊，见面送礼了这样必然会给吴总带来收礼的压力，被邀请还去他家坐坐的话销售的主张太清晰了就适得其反。
二，做增值服务，满足客户需求
然后再与业主的接触聊天过程中，知道业主在XX路开了一家餐饮店，主打猪肚鸡。哈哈，机会又来了，我就赶紧在家通过网络市调当今餐饮界猪肚鸡餐饮店最顶级最先进的案例和最新的消息，并收集了一些餐饮店促销活动等策划方案，然后打包成册打印出来送给业主，业主拿到这本厚厚的餐饮店策划书时，内心看得出是特别开心的，很感谢我如此用心。就这样与我成为比较好的朋友，开单就是不是什么问题了。
所以作为一个销售人员我们要真正的用心-----要真心付出，用心思考，善于总结，真诚的为客户服务了，多站在客户的角度去考虑考虑，真正帮助客户实现销售与发展，实现利润，客户有利润我么才有钱赚。
