2018年6月Jessie客服工作如下：

一、给现班群发打卡主题。

二、给所有班群推送公众号文章。

三、点评小打卡日记。从现班级打卡日记中推送二个打卡日记到现班群并点评。

四、登记小班长记录表，选图片，一至五晚八点小班长活动。

五、从后台导出现班群及勋章版学习时长。表扬前十五名并跟进不活跃学员。

六、0605开营。大塔小塔安装说明及学习账号、个性化建议发放。

存在问题：大塔小塔同时发放，不仅家长很蒙，Jessie一开始也很蒙。各种关于大塔的问题纷纷涌来，哑口无言。只能一遍遍求助客服群。直至后来在0605群看到哈哈妈回复学员家长，才逐渐清晰。后来金字塔架构图出来，才觉得明朗。记忆最深是我把大小塔安装说明一股脑全发给一位学员家长，她马上申请退款，理由是我们需安装的东西太多，没时间配合。一下把我惊着了，后悔没考虑仔细。

建议：第五期21天营还是先发小塔学习，大塔等家长对小塔完全熟悉后再开放。

七、0605结营。结营报告发送。

存在问题：续课决策仓促，客服难接轨。

建议：若有新决策，希望可提前通知客服并尽可能提供话术。

八、拉推广大使群。

存在问题：推广大使制度至今无暇顾及，只能抽空去推广大使群爬楼了解。此群建群以来，私信增多，学员家长问到只能抛到客服群，再回答。

建议：若可以提前培训客服，则可提高回复速度。

九、分班信息通知，加客服Anna微信号。

存在问题：

1、推Anna微信号部分家长加不上，需重推名片。也有家长嫌加微信号麻烦，私信要推送名片。

2、部分学员后台记录的级别跟学员实际学习级别对不上。

3、至今仍有家长处于无反应状态，依然未加Anna微信号。无从拉群。

十、推广大使拉群后及分班级信息发出后，私信量暴增。

存在问题：两个客服手机Jessie及Anna实为一人操作。回复私信已经很忙，分班工作缓慢。

建议：以后有这种大变动，一定要固定一个客服回私信，一个客服专处理分班。

十一、0710期新学员信息收集，做个性化建议。

存在问题：新增学员及准学员加私信很多。以至于学员信息登记表更新过慢。这些人员除了大部分是已拍课的。有一些是咨询的，分流到免费公开课，有些是询问未成功团购的。

建议：因为开营时间日近。接下来工作以此为重点。还有本期人员多，开营前需要私发的(如账号，安装说明，个性化建议等)希望能给客服多点时间，提前一两天。

希望得到协助的：①提供大塔各班级号及密码表，存共享资料中心，有学员问到，马上可查到。②登录问题总结(这个可能需Jessie做，但若大家有最好汇成一个表)。③有重大决策前最好跟Jessie开个小会知会一下，要做什么，该怎么做。

客服工作不难，但真的太繁锁，就算是休息，群里动向还是得关注。每天做完家务一有空就拿起手机看信息。人家说，不要在孩子面前看手机，但无可避免，只能一次次跟他们解释，妈妈是在工作呢。希望聪明的你们能教教我孩子口中的笨妈妈。有良策吗？