可复制的领导力（二十四）

先解决情绪再解决问题，让对方点头表达“是”的意思有助于缓解对方的情绪。因为人的行为会直接影响到思想，俗话说得好，点头yes摇头no，别人表达给你的观点你一直说no，那你想要传输给别人的观点，别人也说no。获得yes是一种肯定，也证明双方达成共识，让别人觉得和你有值得沟通的地方，那么这个yes就可以继续下去。

有比小孩还难哄的对象吗？有。那有比小孩好哄的对象吗？也有。文中拿小孩做比喻，也证明了这个理论的通用性。