一般进店的顾客停留时间通常都很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多导购还反映，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。

现状：不能留住客户是很多门店的普遍问题，也是影响业绩提升的关键问题？

分析：客户在进店之前，公司会花大量的成本来吸引客户进店，从品牌推广到门店的建设，灯光，音响等等店内的这些还价都比较重要，是吸引客户进店的硬件必备设施。

客户如果进店之后5分钟之内，导购如果不能同客户之间建立基础关系，也是客户不能听导购的建议，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来客户的反感。

客户进店的几种情况：

1、我随便看看。。。 2、要么就是转一圈就走了 3、一言不发，面无表情。

遇到这种情况我们要运用提问模式分析：

1、客户为什么不愿听导购介绍？ 2、为什么导购怎么努力都无济于事？

3、为什么客户只是逛了一圈？ 4、客户为什么总是应付我们随便看看？

A、我随便看看……B、要么是转悠一圈走掉。C、一言不发，面无表情。

那么：

1、为什么顾客不愿意听导购的介绍？

2、为什么不管导购怎样努力都无济于事？

3、为什么顾客只是逛了一圈？

4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看？

答案是：客户同导购之间存在一种金钱利益的关系，这种关系导致客户对导购的不信任，正是因为存在这个障碍，更是冷漠！

作为导购我们要想客户留下来，并且能够愿意听我们讲解，沟通，就必须破除这层关系。

首先分析客户的进店的心理状态，以利于我们能理解客户的行为，避免客户进店产生一定的戒备心理。

客户进店之前，我们要做好迎宾状态：

迎宾是我们给客户的第一印象，让客户进店感觉舒服，不要让客户产生陌生感、疑惑感和距离感。

找准接近客户的时机

一般进店的客户分两种：一类是主动型客户，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品，第二就是沉默型的客户，进店不说话，有点斯文，整体节奏慢。

主动型客户好接待，例如一客户东张西望，显得急迫，这时你就可以展开下面的导购流程。

第二类的客户让大家最头疼，对沉默型的客户一定要给选择的空间，包括时间空间和物理空间。

怎么算消除客户障碍？

你感觉客户开始听你介绍产品时，你就基本上实现了，留住客户之后，快速的把客户引流到体验上来，客户只有通过参与产品的体验当中去的时候，留店时间才会相应延长，我们才会有更多的机会，导购要在客户互动的过程中，刺激客户购买欲望，引导客户朝着成交的方向前进。。。。。。。

我是小贤，8年职场销售经历，有点销售经验。欢迎随时谈论工作上的销售问题，欢迎加入蓝小雨销售交流群:141972929，验证码791。赠送神秘干货。