当今时代互联网已经渗透进各行各业，成为几乎每个人每天都要接触的东西。在大众创业万众创新的思潮引领下，越来越多的人开始基于互联网创业，然而创业过程中遇到的各种问题，却让广大创业者痛苦不堪，且成功率极低！不要说传统企业，甚至那些有着多年互联网从业经验的创业者，互联网大公司的从业者也同样受此问题折磨。

互联网创业真的很难么？笔者这十多年的互联网从业历程，可以肯定的说真的很难，这和互联网本身的一些特性有关。如同一个商业模式竞争到最后只能存活一或两家；如它需要回报后置而前期需要长期高投入；需要各种专业技能人才却又很难招到合适的人；平台发展遇到了瓶颈活跃用户停滞增长等；所以，高失败率就变成了常态，甚至大部分项目还没有做起来就已经失败了，相信这一点很多人都深有体会。

既然那么难，那有没有一种方法可以让过程变得简单一些，成功的几率高一些呢？结合自己多年的从业经验，我看到有一个现象比较普遍，就是创业者在创业过程中经常会面对遇到的问题（所谓的“坑”）不知所措，病急乱投医，然后觉得是运营不行、产品不行或技术不行要换人，把自己弄得整天疲惫不堪。在苦苦坚持和各种尝试下，好不容易解决一个问题，不久又掉入另一个坑。我觉得如果创业者对互联网创业过程有一个比较整体的认知，那寻找问题和解决问题就要容易多了，甚至可以规避很多的问题。

我希望能够把这个过程进行抽象，并结合行业发展的趋势，整理出一套相对较为简单，易于理解和操作的方法来分享给大家，助大家在互联网这条路上能走的更顺一些，走的更远一些！整个方法由多个议题组成，我今天讲的第一个议题是“关于产品运营的基本流程”。（另商业模式对项目影响很大，将另设议题探讨！）

这个流程完全以用户为中心，由几个核心步骤组成，并且每一步环环相扣，采用逐级递进的方式，让效果逐级放大。其中第一步尤其重要，如果没有做好，那后面的步骤也难以奏效，甚至是无效的。如果把每一步都做到极致，那发挥出的战斗力将无疑是十分强悍的。这里我重点介绍的是如何以用户为中心，然后一步一步赢得用户的一些关键步骤和方法的思路。由于涉及面太多，如果能把整体思路讲清楚，让大家有所收获，并作进一步的探索，也就达到了这篇文章的目的！（所涉及产品、运营、推广等领域的内容细节，大家也可以方便在网上获得）

流程如下：

下面是每个环节的大体思路

1.抓痛点

a)当你在确定了项目方向后，第一步也是最重要的一步是用户痛点分析，要确定在具体场景中用户有哪些痛点，是不是真的痛点，是否具有普遍性（需求量小会造成融资及盈利的困难）？并找出最痛的那个痛点（用户使用或购买的最好理由）；（注：同时还需考虑是否可以解决，所需资源和成本等）

b)采用的方式可以是大量的用户调研，甚至深入到各种用户场景中与目标用户交流，找行业前辈专家请教，建立起对用户场景的深刻了解，最好的方式就是把自己变成重度用户；（当你真正知道自己要的是什么时，一切都变的简单了！）

c)只有真正了解用户的痛点，才能为用户解决问题，并做出真正好的产品和服务。为什么好的医生和律师如此受欢迎和尊重，因为他们能帮用户解决痛点，而这也是一个项目之所以成败的关键；

d)很多产品之所以失败，是因为没抓住用户痛点，没吸引力，没人用。那运营再努力也没用，推广的越厉害倒下的越快；

2.做爆品

a)在深刻了解用户痛点后，要尽快出产品原型进行需求验证（MVP最小化验证），在通过验证后，在条件允许的情况下把产品体验做到极致；（这里的产品有可能是互联网及软件产品，也有可能是媒体及社区类的内容产品，或智能产品）

b)基于用户痛点基础上，按优先级先解决最痛的痛点，然后是次痛点，次次痛点。在产品好用、易用、美观等方面不断强化用户体验；

c)建立用户口碑，就是为用户提供超预期的产品和服务体验，找到用户的尖叫点（引发用户传播的油门），这是做爆品的核心；除此之外，好玩和有逼格也是能否成为爆品的一个重要因素了（这里的爆品指的不是电商的流量产品）；

d)爆品不一定只是产品，商业模式改变所带来的用户体验大幅提升，也是关键因素，而中国很多互联网公司，成功是来自商业模式的变革，如电子商务；

e)在创业早期，有两种方法可以检验产品效果，一个是蓄客或蓄单（检验用户使用、购买意愿、预期规模），一个是冷启动（是否能快速传播）；

3.做自媒体

a)随着互联网红利结束，流量成本高启，互联网迎来了内容电商时代。人们的消费行为正在发生改变，人们很多时候在阅读内容时激发购买欲望，如微信自媒体、微信朋友圈、视频直播等；甚至某宝喊出流量化时代已死，内容化时代已来的口号；

b)在移动互联网时代，高流量的大众平台越来越多，让低成本传播变得比较容易，，如微信、微博、今日头条、百度、知乎、天涯、优酷等，优秀内容得到展示和传播的机会也更多；

c)而一篇好的内容，一个好的故事，一个短视频，一个直播网红，一个知识IP等都可能引发大范围的病毒式传播，成为一件强悍的营销武器。如陈安妮的《对不起，我只过1%的生活”》等；

4.做粉丝

粉丝经济的本质其实是精准营销，也是口碑营销，大致可分几个步骤：

a)建立社群：通过线上线下广告、自媒体、朋友圈转发、线下地推（精准用户）等吸引用户关注，让用户下载你的APP并访问（或访问你的网站），关注你的公众号、加微信群等方式，建立社群，建立起企业与用户的互动连接；

b)建立互动：比如通过线上线下活动的方式让用户参与趣味活动的过程中，充分了解你的产品，体验你的产品，并愿意分享给朋友，以此建立了解和信任，为用户转化创造条件；与用户实时沟通，倾听用户的反馈意见，提升和改进产品与服务，或为用户解决问题，提升用户满意度；通过自媒体内容持续输出价值，加深用户了解，或通过话题方式鼓励用户参与等。一切目的都是把用户变成你的粉丝，甚至是铁杆粉丝；

c)制造口碑事件：精心策划病毒内容或活动，通过铁杆粉丝群体为你转发传播，如90后美女漫画家陈安妮《对不起，我只过1%的生活》，小米屡试不爽的有奖转发送小米手机活动，还有足迹、FaceU等爆品都引发了百万用户级以上大规模传播。类似案例很多，就不扩展了；（可参考小米、逻辑思维一些案例）

注：广告一直是互联网获取用户流量的传统重要手段，优点是见效快，但也存在流量成本高，广告一停流量就没有的问题，另外还有关于流量产品的概念等，由于不是本文重点讨论的问题，也不在本文进行展开；

另外再谈谈付费用户的转化，转化会发生在流程的各个环节。比如用户看到广告或使用某个付费功能时就可能发生转化，越是爆品，越是低价转化越快，且路径越短。对于低频高价的产品，用户转化的周期就会变长，需建立在多次交流，做好服务的基础上，逐步建立了解和信任，最后通过建立诱惑如促销的形式，激发用户购买冲动来完成转化；

希望这篇文章能够对大家有用，而每一个项目都不同需要摸索出特别针对性的打法。因为探讨的内容偏思路性，所以对一些行业新人理解会有些困难，还是先掌握相关基本技能和积累更多案例再说。本文的真正价值，我想就像是为一个在森林里迷路的人提供了一个前进的方向和路径，这样在前进的时候就会轻松很多！

最后，这篇文章作者花了大量的精力，如果觉得有帮助就支持我一下，并帮我转发一下，鼓励我做更多的创作。如果觉得帮助不大，或不足之处，也请提些意见，帮助我提升！谢谢