R：制度，是规定，是契约，关注的是结果;流程，是基于时间线做一件事的过程，关注的是过程; 而系统，是内部各个要素、变量之间相互关系、相互作用的整体，关注的是各要素之间的关系
普通的人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型。改变制度是改变结果，改变流程是改变原因，改变系统则是改变模型。
如果说改变流程、改变制度是管理，那么改变系统、改变模型就是治理。真正顶级优秀的人，都用治理的方式管理组织。
每次交货前，都会随便挑几个 降落伞，让厂家负责人亲自跳伞检测，从此，降落伞的合格率达到了 100%。
I：制度看重结果、流程看重过程，系统看重变量之间的相互关系。通过改变系统能造就更好的结果。制度和流程只能约束机械化的一些工作，创造力的工作和激发人内心的渴望还是需要改变系统。
A：思考问题的时候，可否不从制度、流程考虑，从系统激发人内心的渴望和合作来
