《非暴力沟通》
【R-阅读原文】
非暴力沟通第二个要素是感受。心理学家罗洛.梅认为”成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。“然而，根据罗洛.梅的叙述，大多数人的感受”像军号声那样单调“。
人们认为感受无关紧要的，重要的是各自权威主张的”正确思想“。于是，我们被鼓励服从权威而非倾听自己。渐渐地，我们习惯于考虑：“人们期待我怎么做？”
在一次研讨班中，一位大学生说，室友将音响的声音放得很大，他怎么也睡不着。我询问他当时的感受，他说“我觉得在晚上不该这么大声。”我提醒他，虽然他用“觉得"这个词，但他表达的是看法而非感受。他请他再试着表达感受，这一次，他说”声音太大了就没会打扰到别人。“我向他解释，这依然是看法非感受。他想了想，斩钉截铁地说”我没有什么感受。“
很明显，他有强烈的感受。不幸的是，他体会不到，更不用说表达它们了。体会和表达感受并不容易。
【I-用自己的语言重述知识】
沟通中需要感知对方的情绪，更重要的是要准确清晰地感知自己的情绪。感知自己的情绪，就好比自己是一个旁观者，平静的看着自己的表情、行动。
接下来要能准确的描述自己的感受，“我此时此刻很愤怒”，“我此时此刻很沮丧”，“我觉得自己收到了侮辱”，“我觉得自己没有被尊重”。而不是发生问题或者矛盾以后直接找对方的原因，“这个人太让人恼火了”，“这人一直以来都是这样自以为是，不懂得尊重别人。”感知并能准确描绘出自己的感受以后才能更好的进行后面的沟通。
【A1-描述自己的相关经验】
今天上午和领导沟通工作，他频繁的使用“你懂吗”，“懂不懂”，“明白我的意思吗”。我当时脑子里想的就是，“一个自以为是的家伙，全世界就你最聪明，其实很多地方你都不懂。”接下来的反应是对他说的内容采取冷处理：不能完全听他在说什么，冷淡的反应，不积极的思考、沟通。当然最后沟通的效果并不好。
【A2-以后我怎么应用】
首先，我应该避免在和别人沟通过程中使用同样或者类似的语言。如果要和别人确认他是否听明白，最好能这样说“不知道刚才我是否有说明白？”
下次碰到同样的情形，我应该先深呼吸一下，然后告诉自己“此时此刻我感觉到不被尊重，这让我很生气”，准确的说出自己的感受之后能帮助自己缓解当前的情绪。接下来再问自己“现在沟通的目的是什么？我们要解决什么样的问题？”，回归到沟通的主题上来。
思考：沟通过程中出现这样的问题，如何能有效，甚至风趣幽默的提醒对方，让他意识到他的语言不合适。
