身在一线的我，难免会遇到各种问题，在解决问题的过程中，给我的感受是解决问题不能单打独斗，就是再有能力也不建议单打独斗，一次可以独斗，两次可以独斗，随着独斗次数的增多，你就会发现自己的精力跟不上，现在的我越来越有这种感受，问题接踵而来，能成为问题管理者的人并没有增多。
大量解决问题的实践证明，与问题有关的人，往往就是解决问题的资源，他们的角色、意愿、能力、经验通常会为问题的解决“雪中送炭”，挺认同书中的这句话，在我团队就有这种人，在关键时刻就能发挥他的经验帮助团队解决各种问题。在解决问题中，要去识别这些人加入问题解决团队中来协助解决问题。
团队中的每个人都能提供不同方式、不同程度的支持，助力创造性地解决问题，找到最有价值的方案。
在解决疑难或者重要问题时，可以尝试找到以下角色，形成问题解决团队，一般是虚拟的。
——问题所有者——需要冲锋陷阵的人。
——谋士——有能力为问题管理者给予指导的人。
——标杆——值得学习、借鉴的人。
——支持者——需要提供支持和帮助的人。
——相关者——需要参与配合行动的人。
回忆自己之前处理的系统级问题，发现当时参与的人员之中确实都有这些角色，只是那时不知道这种叫法。
作为问题管理者，要想办法集各种资源合力来解决问题。
