“互联网是注意力经济，一个品牌和事件的关注度，一定要有碰撞、有矛盾、有张力才起得来。所以，传播途中有不同声音不但正常，还可能是好事，在其中因势利导、抓主流就可以了。一件传播事件中，如果有七成是正面声音就很好了，剩下三成负面的其实也无所谓。”商家的经营中，首先能创造话题性就已经达到了营销效果，当支持的声音大于反对，事实上很不简单，

“没有什么能比眼见为实的真相和坦诚相待的态度更有力、更能打动人了。”有句话叫“无奸不商”，当商家在经营过程中透明度达到一定程度时，的确很能获得消费者的好感和信任。

“有些品牌公关事件，偶尔也要讲究娱乐精神。娱乐不仅可以表达态度，还能扭转战局。”公关事件对于一个品牌来说是一把很厉害的双刃剑，公关危机及时处理或能轻易化解，因此许多国际品牌的公司里，公关部门总是24小时轮班的，这说明了公关事件的严重性。而娱乐精神于公关事件，不失为一种有趣的新手段。