涉及到沟通这件事，大多数情况下我们首先要在信息对称的情况下进行。

要做到信息对称，我们首先要划清事实轮廓，采用5W2H可以让事情的轮廓变清清晰，也可以用中式小学学过的时间地点人物、起因经过结果的模式。识别场景，异曲同工！

这只是沟通的第一步。

如果要深入分析，寻求问题解决方案的话，可以先用四维提问法从上（意义）下（概念和本质）左（可能的原因）右（结果和后果）四个维度全方位看待；在此已有宏观地图，针对原因，可以进一步采用5Y的方法寻找关键原因和根本原因（与结果强相关的原因）。采用演绎法的思路，找到了根因，解决根因，问题也就迎刃而解。

这里其实说到了另一个问题，涉及到了how的问题，这也是人与人沟通的本质。人与人的沟通，有三种模式，聊、辩、商。如果不是聊这种毫无目的性的沟通，那我们本质上应该就一个问题从what、why、how三个层面上来进行沟通。

方法很多，种种都可以结构化，有固定的套路和方法。还是那句话，识别场景，对症下药！

南海子公园二期景