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“多元思维模型”专题系列连载的第 4 篇文章

在介绍「5why分析法」之前，我们先来看一个小故事。

丰田公司的前社长及著名丰田生产方式的创始人大野耐一，总是喜欢在车间走来走去，并经常停下来向工人发问。有一次，大野耐一在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。

于是，大野耐一与工人进行了以下问答对话：

一问：为什么机器总是停了？

答：因为每次超过了负荷，保险丝就断了。

二问：为什么超负荷呢？

答：因为轴承的润滑不够。

三问：为什么润滑不够？

答：因为润滑泵吸不上油来。

四问：为什么吸不上油来？

答：因为油泵轴磨损、松动了。

五问：为什么磨损了呢？

答：因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。

经过大野耐一连续五次不停的问“为什么”后，才找到问题的真正原因和解决的方法——在油泵上安装过滤器。

大野耐一反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意为止，而被他问到的人心里也会明白——这就是著名的“五个为什么”的起源。

所以，5why分析法也被称为：丰田5问法。

目前，该方法在丰田之外也也得到了广泛采用。

一、5why分析法的简介

「5why分析法」，就是连续反复使用5次“为什么”方式提问或自问，以打破砂锅问到底的方式从表象问题寻找根本原因的逆向推理分析法，也是一种简单、实用的思维模型。

它不限定必须或只做5次为什么的提问，而是以找到问题根因为准，也许是3次，也许是10次都有可能。

5why分析法，也经常搭配「黄金圈原则」组合使用，能够帮助更高效的解决问题。

二、为什么要使用5why分析法

虽然5why分析法看似简单，其实背后是事物发生严密的因果关系逻辑链条，只有找到严密的因果逻辑链条（即根本的原因），才能真正的解决问题。

5Why分析法，有助于解决零星的品质缺陷引发的问题，也经常被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本原因分析和调查。

例如，企业家埃隆·马斯克，在特斯拉（Tesla）研制电动汽车的时候，是从「第一性原理」的思维，再通过运用「5why分析法」，从结果出发（如何降低高成本的问题），然后找到根本原因（市面的电池组太贵），进而找到了大大降低电池成本的方法（通过从伦敦金属交易所购买电池原材料自主组合成电池，投产之后电池的价格可以下降30%）。

三、5why分析法的方法论

从前面的介绍我们已经知道，5why分析法，起初是作为查找根本原因的工具出现的，后经过不断发展演化和概念拓展延伸，并与其他工具进行相互融合后，目前已经形成一整套解决问题的方法论。

第一步：找到问题

●Step1：识别问题

在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。

问：我了解什么？

●Step2：澄清问题

过程的下一步是澄清问题，为了得到一个更清楚的认识。

问：实际发生了什么？

●Step3：分解问题

在这一步，如果必要，需要向相关人员调查，将问题分解为更小的单个问题。

问：我还要对问题了解什么？

●Step4：查找原因要点

现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。

问：我们需要去哪里？谁可能会有有关此问题的信息？

●Step5：把握问题的倾向

可以使用另一个工具「5W2H分析法」，来把握问题的倾向。

问：谁？哪个？什么时间？多少频次？多大量？

在问“为什么”之前，问这些问题是很重要的。

第二步：分析问题

●Step6：建立因果链

使用“5why”来建立一个通向根本原因的因果链。

问：处理直接原因会防止再发生吗？如果不能，我能发现下一级原因吗？

●Step7：找到真因

如果不能，持续发问“为什么”，直到找到真正原因。

问：我已经找到问题的根本原因了吗？如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？

第三步：解决问题

●Step8：实施纠正

使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。

问：临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？

●Step9：长期预防

杜绝根本原因，吸取接受教训。

四、5why分析法的应用原则

●用创新性思维进行思考，可以异想天开、大胆的去分析；

●要以客观的角度，确认所描述的状态为事实，而非主观猜测、推断，可以的话，尽量使用数据进行阐述说明；

●不要认为答案总是显而易见的。

例如，某车间地板上有一滩油，我们可以使用5why进行分析。

五、总结

5why分析法，是一种找到问题真因的诊断性技术，其关键在于鼓励解决问题的人，通过反复的提问，努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系逻辑链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

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陳小剑，自律者、晨型人、多元思维模型践行者、终身学习者

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