当今中国的企业面对的复杂程度，超过了其他地区的企业，这源于几个方面，一个方面是我们在思维上比较注重我们看得到和摸得到的东西，但是市场已经变到了你摸不到、看不到的阶段。第二是因为我们每个人的欲求没有我们想象的那么复杂。
我觉得现在我们企业的问题在于远见不够，没有看到整个社会，整个产业发展的变化。企业在今天跟过往时候最大的区别，就是过去的企业叫利益共同体，今天的企业叫价值共同体。所以就像春花老师讲的，在经营当中我们要回归到四个基本要素上，只需要在四个元素上认真努力去做，因为它可以帮助我们创造更加大的附加价值。
元素一：顾客价值
我发现顾客价值并不是用定义去概念的东西，它是一个描述性的概念。换个角度，它是一种思维方式。
元素二：成本
成本必须合理，这个合理的成本要有竞争力，我是坚决反对低成本的。我们前30年用的低成本不是真正的低成本，我们用的是比较优势，使得成本看起来很低。你的投入价值够，你的成本就应该高。如果你的成本低的时候，我就会认为你的投入价值不够，所以必须要顾客认为你的成本是合理的。
元素三：规模
我平时也了解到很多企业规模很大，但是换个角度而言，你是拥有最大规模的人，但是你并没有真正获得规模。因为规模本身跟顾客没有直接相关关系，所以就算一千亿的企业对于消费者来讲，和他没有关联。
元素四：我们的盈利是什么？
我觉得盈利一定要有人性关怀，我们经营上需要大家关注的东西，就是这四个基本元素，就是回到顾客这端，做跟别人不一样的事情。我认为需要关注以下几点。
第一，我们是不是真正以顾客为中心
我们是否真的像对朋友一样对待自己的顾客。
第二，顾客真的需要最低的价格吗
顾客需要的是价值不是价格。这些东西都是需要我们真正了解的。
第三，能不能增值，你增加的价值和创造的价值是什么
我相信很多地方都可以，比如信任，比如我们长期的付出，相互的认同。
第四，我们是不是真正能把顾客价值传递到顾客的手中
当价值全部给顾客的时候，是不是公司就不能盈利了，我觉得相反，如果做到这点我们真的就成功了。
第五，顾客是不是真的满意
你跟他建立忠诚的关系，才是最重要的。我在今天依然还是认为，任何人都有机会进入市场，关键是我们能不能跟顾客走在一起。
总结：很多大企业被淘汰，某种意义上就是因为离顾客越来越远，你只要离顾客远了，你肯定就被淘汰了。这样的变化和对公司的全新认识，使得我们对经营的认识就需要做出调整。因为经营最根本的东西是什么，是用有限的资源创造最可能的附加价值，这是我们做经营的人最有价值的地方。2017.03.24于家中
最后感谢创妹原谅我的拖延症，我会一点点改掉这个坏习惯的
