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很实用的一篇文章，感恩。

平时与人交流，与客户沟通，最常犯的就是忽略倾听，直奔主题或者结果，导致对方无法接受或者不能理解，最终出现自己不愿意看到的局面。怎样才能改善或者避免这样的情景发生呢？

文章总结的方法相当全面和实用：

第一：戒掉“自传式”回应

第二：用耳朵听，用眼睛看，用心理解

第三：移情聆听

1.重复他的话最后几个字

2.用自己的语言重复总结他的表达

3.呼应他的情绪

4.用自己的语言把对对方问题的理解，对他情绪的感受，总结一下。就站在一起了。

好咧，有方法有步骤，就试着去用吧，刚开始可能不适应，习惯后会对自己与人交流方面受益很大。