当你在部门里走动时，请观察你的员工。我们大多数人都努力想要成为公司运营的财务专家，熟知有关自己生意的重要职业规范，以及对提供我方产品生产所必需的服务和原材料的供应商的状态了如指掌。现在你得自觉的地训练自己成为另一种专家——那就是善于察觉你周围人的喜恶。注意我们这里谈论的是：你得观察每一件事情，留意每一个让周围人快乐的细节，例如：他们如何调制咖啡；他们喜欢在座椅上放哪种靠垫；他们喜欢用哪种笔；他们有几个孩子，各叫什么名字，孩子近况如何；他们最近一次休假是什么时候，去了哪里，玩得是否开心等。
然后回到你的办公室，坐下来，记住你身边每位员工的所有细节。如果你不得不做笔记的话，那就做吧。我发现笔记本电脑在这方面非常管用；你可以在下班回家途中打开笔记本电脑，再次将文档调出来，温习你所记录的内容。这项操练不可避免地使你的待人处事有所改善——哪怕是诸如此类的小举动；下一次在咖啡壶旁，你递给某位同事所喜爱的“甜味素”而非白糖。人们在内心深处其实都会留意到你的这些善举；在某种程度上，我们所有人就如同家里圈养的狗一般——它知道走进房间的是喜欢狗的人还是讨厌狗的人，甚至在此人对它说话和作出某种行为之前，她就能做出相应的举动。
人们能够本能地感觉到他人是否在意他们的喜好和需求。也许，起初如此公然地追踪他们的喜好和需求看似有点造作，但这本就是进程的一部分——刚开始，就是很造作。渐渐地，它将会成为你的第二天性，而这就是因为你在一开始造作做了每件事情。
的确，大多数雇员真的很希望你能放他们六个星期的长假或给他们双薪。但这不是我们所谈论的那种喜欢和不喜欢。我们不并非建议你做出任何财务或人事的大变动。你要做的只是静静地观察，并在你现在的能力范围内给与周围人看似最喜欢的东西。随后这一举动的影响力不可避免地波及开去，周围的人也会以相同的方式对待你。想象一下，如果整个部门的员工都以这种方式对待他人，这将会是怎样一番景象。
在安鼎公司任职期间，我清楚地认识到，公司之所以支付我高得离谱的薪水，主要原因是我可以让员工齐心协力、团结工作。我认识到自己扮演的最重要的角色其实就是个仲裁员，在两三名员工间做协调疏通；对我而言，午餐时间是我一天工作中最重要的时刻，那时我总是会把两位彼此关系紧张的主管一起约出来。这种人际间的摩擦虽悄然无声，却无疑在“侵蚀”着公司；主管甲对主管乙有点小小的不满，但除非实在有必要，主管甲尽量避免从主管乙交谈。于是当一笔重要订单出现一个小问题，原本可在周一就能轻易解决的事。但却因拖至周五而演变成了一场大灾难。
主管甲在周一就知道了这个问题，但他却在能够轻易讲此问题解决的主管乙面前只字不提。虽然这不是那种在周一员工会议上应该或必须提出的问题，但如果甲乙两人在工作间隙于饮水机旁一同喝茶闲聊的习惯，那么他们就会在闲聊之时谈及此问题。我想要说明的是：你的员工之间的一点善意，能带给你超乎想象的价值。而要做到这点的第一步就是“蒋巴法”。
重生一下，你不需要发布通知或宣布政策声明——只需开始行动，其他人便会跟随效仿。我记得某位大师造访我的故乡亚利桑娜州进行一系列演讲时，我的一位高中老友向他提了个问题：什么才是让孩子道德优良的最佳方法？大师回答道：“在这个年纪，你告诉他们该做什么一点都不重要。他们会观察你、模仿你；你做什么，他们就跟着做什么。因此你面临着一项最为艰巨的任务——你必须身体力行，让自己的道德优良。”所以你必须开始“暗中监视”你的员工——这是种非常美妙的“刺探”——去发现他们的喜好，了解他们对生活的需求；然后帮助他们实现愿望。
“自他互换”的第二步是假装把你的意识放入他人的身体里，然后睁开“你的”双眼看着你，观察“你”（他人）希望从你（你）这里得到什么。如果你觉得这听上去有些“云里雾里”的，那么请试着想象一下，将有关此修习的古籍本从梵文版或藏文版翻译过来是多么的不容易！
这一步名为“身体互换”。比起只观察周围人的喜好，此步更深入、更困难些。我记得，我曾在一个来自圭亚那的年轻人刚进我们部门时试用过这个方法；他是通过她母亲的一位（已在安鼎公司工作的）熟人引荐，进入我们公司的（从事宝石行业的人通常是通过熟人推荐入行工作的；因为压根没有办法防止他们在某天的某个时间怀揣着上百颗钻石走出公司，所以我们雇佣的员工必须有可追溯的背景）。他来上班的第一天，我们安排他坐在一大堆碎钻前，要求他为不同的戒指订单清点出上百颗或上千颗碎钻。
哪天工作结束时，我已对他有了更多的了解：他与同事处得很不错，学习速度很快，而且安静、谦卑、手脚极其利索。当我离开办公室的时候又发现了一点：我看着他的脸，在他脸上既有对来这个地方的喜悦，又有想到自己在未来几年都得坐在椅子上数着小小宝石的失望。于是我运用了“身体互换”的方法，把自己放入他的身体里，看着我的脸问自己，“我”希望我（我）对“我”（他）说些什么。因此，我说：“明天上午来我办公室吧，让我们看看是否能帮你找到更具挑战性的事情。”然后我感觉“我”的眼睛羞涩的稍稍往下垂，一丝笑容掠过“我”（他）的脸庞。
从那刻起，我持续不断地将自己的意识植入他的身体内，给予他（“我”）那些“我”（他）曾梦想的东西——有机会学习与电脑相关的工作。我们安排他跟着公司最好的电脑程序员学习，在他证明了其学习的决心后，我们又帮助他通过了一系列大学课程。在钻石行业，按照传统，读这种类型的夜校是种禁忌：在旺季每个人都工作到深夜，即便在淡季，你也不希望让一名因上夜校而疲惫不堪的员工继续工作，因为这很容易搞乱库存系统或一大堆的钻石。然而每当我看到他，每当“我”看着我的脸，我就知道这是“我”（他）想要的，也明白其中的充实感和成就感，我们找到了解决他因读夜校而缺勤“误工”的方案。最后，他成为了公司最棒的程序员。更重要的是，这名员工明白，公司为了让他获得最佳的机会，而不惜蒙受损失。通过这种方法，我们造就了一个在公司危急关头能真心付出的员工，一个整天都在想办法来帮助公司和周围同事的员工。
这样的员工是“无价之宝”，他们在你的部门里，不断地费心为订单、体制、人事等问题寻求解决之道，甚至在你听到这些“问题”前，就已经把问题处理好了。当一天的工作结束时，当你走到事业的尽头，回顾过往，了然于心的，根本不是你曾创造的业绩、完成的项目或公司的盈亏，而是看到一张年轻人的脸，他正钦佩地注视着你，知道是你给了他一生中宝贵的东西。如果你保持这种思维方式，持续地将自己的意识植入员工身体里，了解“你”自己期望得到何种帮助，那么你将会有一种深深的满足感从心中生起，这是一种只有在非常难得和非常特别的时刻才会涌出的深深的满足感；但是如果你保持这一思维方式越久，你就能越频繁地获得这种感受。事实上，这是一个信号，表明你的工作开始变得真正有意义了。我认为，有必要再次重申，这种思维方式不仅正确，而且还能带来最大的收益：你的部门和公司开始顺利运转，你的员工真正关心这个部门和公司——这是因为你关心他们犹如关心你自己。这样，你可谓“鱼”（金钱）和“熊掌”（快乐）兼得了。
