看到这个标题,大家或许会惊讶。
什么?我每天勤勤恳恳的发朋友圈,拉顾客,陪他们聊天,好不容易成交了,你告诉我这才只是开始?
现实可能有点残忍,不得不说,成交真的只是开始。因为玩私域流量,你就必须要做一个事儿,就是挖掘粉丝的后端价值。
so......成交以后,你要做的工作还有很多。
之前就有小伙伴找我谈过,说他通讯录里躺着几千好友,每天也是坚持发圈,但是成交量就是不高不低,觉得自己做的很多努力都白费了。
后面我就问他:那你最近在忙什么呢?
他说:加人啊,每天都进出各种社群,最近这几天又加了不少人呢。
我又问:那你之前的老顾客还联系过么?
他回答:几乎没怎么联系过,他们不都已经是我的忠实顾客了么?怎么还要去联系啊。
看到了吧,这位小伙伴的问题就出现在这里了,一门心思的去拉人,对老顾客却不管不问,你认为老顾客很忠诚,那只是你的一厢情愿罢了。
不经维护的关系,早晚会断掉。
这位小伙伴的问题并不是一个特例,相信很多人都有这样的烦恼。好友成交了一次之后,再也不见踪影,自己又得辛苦的去拉人加好友。
其实,这并不算是一种成功的成交,因为,只有让顾客重复购买,你的工作才算是完成了。
我们做微商,做朋友圈成交,说到底,做的就是社交,就是熟人买卖,这很需要你能够长期的维护和顾客的关系。
如果只是一锤子买卖的话,他们为什么要选择你呢,很明显淘宝京东对他们来说是更好的选择。
你要做的是,用长期优质的服务把顾客围住。
现实生活中,在线下,一些销售员嘴上常说:如果你还有什么需要,可以再打电话给我。实际上却是一拿到钱就脚底抹油,从此再无音讯。
这实在是得不偿失的,因为如果你在卖出一次产品之后,也不再露面,那么你又如何知道顾客最新的需求,还有产品的不足?如何做好服务呢?
大家要明白,其实营销就是一个循环,转动这个循环的轮子就是售后服务。
你忽视售后,那就是在摧毁这个轮子,但是你的收入还是要来源于这个轮子,这才是你最应该重视的事情,而不是每天净忙着去混群,去涨粉。
我们做售后呢,其实重点不是解决顾客的退货退款这些问题,而是不要让你的顾客感到被冷落了。
所以,成交之后,你可以不定时的向他们做个回访,问一下产品的效果,有没有什么意见可以提出来。还有可以推出一些回馈老顾客的活动,引导他们重复购买。
这样是不是比辛辛苦苦去混群涨粉要省心多了?
今天的分享就到这里啦~